ถอดสูตร'ช้อป ชาแนล'เปลี่ยนภาพช่อง'โฆษณาชวนเชื่อ'

นับเป็นครั้งแรกในไทย ซึ่งเป็นประเทศแรกในการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศของ ซูมิโตโม คอร์ปอเรชั่น ผู้ผลิตรายการทีวีชอปปิงอันดับ 1 ของแดนปลาดิบ!!

"ธุรกิจทีวีชอปปิงจะทำให้เซ็นทรัลมีครบทุกช่องทางในการเข้าถึงลูกค้านอกเหนือจากห้างสรรพสินค้า 15 แห่ง การขายผ่านออนไลน์ และบนมือถือ" ยุวดี จิราธิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัทสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด ผู้บริหารห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล กล่าว

ช่องช้อป ชาแนล เสนอตัวเป็นทางเลือกใหม่สำหรับลูกค้าคนไทย ภายใต้โมเดลธุรกิจเดียวกับประเทศญี่ปุ่น ที่ไม่มีโฆษณาชวนเชื่อ!! ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางนี้ ที่"ความเชื่อถือ" ยังเป็นอุปสรรคต่อการทำตลาด

ห้างเซ็นทรัลเป็นหนึ่งในผู้ร่วมทุนโปรเจคทีวีชอปปิง "ช้อป ชาแนล" ถือหุ้น 30% ร่วมกับ บริษัท ไอ.ซี.ซี.อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) ถือหุ้น 30% เช่นกัน อีก 40% ถือโดย บริษัท ซูมิโตโม คอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น โดยจัดตั้ง บริษัท ช้อป โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด ทุนจดทะเบียน 600 ล้านบาท ทำหน้าที่ขับเคลื่อนธุรกิจก้าวสู่ "เบอร์ 1" ภายใน 5 ปีข้างหน้า

กลยุทธ์ความร่วมมือในครั้งนี้ เซ็นทรัลในฐานะผู้ชำนาญพื้นที่และคุ้นเคยกับพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย มีความแข็งแกร่งของระบบลอจิสติกส์เอื้อต่อการกระจายสินค้าถึงมือลูกค้าทั่วประเทศได้เป็นอย่างดี ขณะที่ ซูมิโตโม คอร์ปอเรชั่น มีจุดแข็งของการบ่มเพาะประสบการณ์ในธุรกิจทีวีชอปปิงมานานกว่า 15 ปี มีแหล่งซื้อสินค้าจากทั่วโลก พร้อมด้วยโปรดักท์ของ "ญี่ปุ่น" เป็นที่ยอมรับในเอกลักษณ์และคุณภาพสร้างจุดขายแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างชัดเจน

"ไลฟ์สไตล์คนเปลี่ยนไปมาก โลกเปิดกว้างขึ้น ลูกค้ารับรู้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ จากทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าบริโภคสื่อหลายทาง มีโอกาสได้อัปเดตข่าวสารต่างๆ จากทั่วทุกทุมโลกตลอดเวลา เราจำเป็นต้องหาสินค้าคุณภาพที่ทันสมัยรองรับทุกๆ ความต้องการของลูกค้าซึ่งอยู่ที่ไหนก็ซื้อได้"

ช้อป ชาแนล มีลูกค้าเป้าหมาย คือ กลุ่มคนรุ่นใหม่ แม่บ้าน หรือ ผู้หญิงที่มีเวลาน้อย สนใจสิ่งใหม่ๆ และชื่นชอบการชอปปิง

ชิเกรุ โอฮาชิ กรรมการผู้จัดการ และประธานฝ่ายบริหารสูงสุด บริษัท ช้อป โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่าในช่วงแรก ช้อป ชาแนล จะมีสินค้ารวม 150-200 รายการ ส่งตรงจากญี่ปุ่น 70% อีก 30% เป็นสินค้าในไทยและจากทั่วโลก พร้อมขยับเพิ่มเป็น 300-400 รายการในสิ้นปี 2556 นี้ หากเทียบประเทศญี่ปุ่น "ทีวีชอปปิง" เป็นที่นิยมของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก โดยช้อป ชาแนล มีสินค้าให้บริการถึง 700 รายการในรอบสัปดาห์ และมีการปรับเปลี่ยนสินค้าใหม่เข้ามาถึง 50% หรือ 350 รายการทีเดียว โดยมีสินค้าให้บริการครอบคลุมทุกหมวด อาทิ เครื่องประดับ เครื่องสำอาง เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า อาหาร อัญมณี เครื่องประดับแฟชั่น ทองคำ 24K ผ้าไหมไทย สิ่งทอไทย สินค้าโอท็อป เป็นต้น

อย่างไรก็ดี "ทีวีชอปปิง" ในประเทศไทยถือเป็นตลาดใหม่ที่มีแนวโน้มเติบโตสูงไม่แพ้ธุรกิจบันเทิงด้านอื่นๆ จะเห็นว่าช่วงปีที่ผ่านมาผู้ประกอบการต่างประเทศ สนใจเข้ามาเปิดตลาดทีวีชอปปิง หรือ "โฮมชอปปิง" ในไทยอย่างต่อเนื่อง เพราะเป็นตลาดใหม่!! ที่มีขนาดใหญ่ด้วยกำลังซื้อและประชากร ขณะที่ตลาดโฮมชอปปิงในเกาหลีและญี่ปุ่นเริ่มเข้าสู่ภาวะอิ่มตัว หากต้องการอัตราการเติบโตที่ดี ต้องขยายตลาดนอกประเทศ

ประการสำคัญ การขยายตัวของฐานผู้ชมเคเบิลทีวี และทีวีดาวเทียม ในไทย สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ชมได้กว่า 10 ล้านครัวเรือน กระตุ้นให้เกิดการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางดังกล่าวมากขึ้น ยิ่งคณะกรรมการกิจการวิทยุกระจายเสียง กิจการวิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เตรียมจัดสรร "ทีวีดิจิทัล" ประเภทธุรกิจอีก 24 ช่องในปีนี้ เอื้อต่อการขยายฐานการตลาดธุรกิจทีวีชอปปิงเพิ่มมากขึ้นในอนาคต

จากเดิมตลาดดังกล่าวเติบโตเฉลี่ย 10-15% ต่อปี จากนี้ไปจะขยายตัวมากกว่า 30% ต่อปี โดยมี "ช้อป ชาแนล" เป็นผู้เล่นรายใหญ่กระตุ้นตลาดตื่นตัว และเติบโตสูง โดยตั้งเป้าหมายสร้างยอดขาย 3,000 ล้านบาทภายใน 5 ปี พร้อมก้าวสู่อันดับ 1 ตลาดทีวีชอปปิงของไทยในเวลานั้น

ปัจจุบันธุรกิจทีวีชอปปิงในไทยมีมูลค่ารวม 8,000-10,000 ล้านบาท มีผู้เล่น 3 รายใหญ่ ได้แก่ ทีวีไดเร็ค แบรนด์สัญชาติไทย “ทรู ซีเล็คท์” ของกลุ่มทรูวิชั่นส์ร่วมทุนพันธมิตรเกาหลี และ “โอ ช้อปปิ้ง” ของแกรมมี่ร่วมทุนกับเกาหลีเช่นกัน

ภายหลังการออกอากาศทางช่องสัญญาณดาวเทียมพีเอสไอแล้ว จะเพิ่มช่องทางการออกอากาศ ทั้งทางเว็บไซต์ และช่องทางอื่นๆ ช้อป ชาแนล ยังอยู่ระหว่างเจรจากับกลุ่มเคเบิล "ซีทีเอช" เพื่อขยายช่องทางเข้าถึงลูกค้ากว้างขวางยิ่งขึ้น ซึ่งนับเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจทีวีชอปปิง พร้อมกับการมุ่งสร้างความน่าเชื่อถือ อุปสรรคของการทำตลาดดังกล่าวนี้

'ทีวีชอปปิง'เปลี่ยนทัศนคตินักช้อป
หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วเหมือนในโฆษณา ย่อมเกิดความประทับใจ และนำสู่การซื้อซ้ำ!! คือสิ่งที่จะทำให้อุตสาหกรรมทีวีชอปปิง หรือ โฮมชอปปิงเติบโตได้อย่างรวดเร็ว ลดข้อกังขา

แต่! ที่ผ่านมาภาพลักษณ์และการรับรู้ต่อการซื้อสินค้าในช่องทางเหล่านี้ ซื้อมาแล้วไม่เหมือนกับที่เห็น (ในโฆษณา) เป็นโจทย์สำคัญของ ช้อป ชาแนล ที่ใช้เป็น "จุดขาย" พร้อมตอกย้ำในการสื่อสารกับลูกค้าว่า "รับประกันความพึงพอใจ...ทุกอย่างจะเหมือนในทีวี"

พันธกิจแรกของการเปิดตลาดทีวีชอปปิงในเมืองไทยของ "ช้อป ชาแนล" จึงเลือกยกทีมงานญี่ปุ่นมาสร้างฐานธุรกิจในไทยเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า โดยใช้ชื่อช่อง ช้อป ชาแนล เหมือนกัน การใช้ "ภาพและเสียง" สไตล์วาไรตี้เรียกความสนใจลูกค้าเสมือนชมรายการหนึ่ง ที่สำคัญ เป็นรายการ "สด" และไม่ฉายหนังเก่าซ้ำ ไม่วนซ้ำแล้วซ้ำเล่าสินค้า

ประสบการณ์ 15-16 ปีในญี่ปุ่นขายทั้งวันทั้งคืน 24 ชั่วโมง สะสมความน่าเชื่อถือจนวันนี้ ลูกค้าตื่นเช้ามา ช้อป ชาแนล ตอบโจทย์แค่ว่า..อยากได้ไหม?

ทีวีชอปปิงต้องรบกับทัศนคติของผู้คน!!