แอร์เอเชียโกทุ่มออนไลน์บูมยอดขายตลาดไทย

นางแคทลีน ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารแอร์เอเชีย เอ็กซ์พีเดีย กล่าวว่า หลังจากใน 2 ปีที่ผ่านมาบริษัทได้รีแบรนด์ แอร์เอเชียโก ซึ่งบริการออนไลน์ ทราเวล เอเยนต์ (โอทีเอ) ที่แอร์เอเชียร่วมทุนกับเอ็กซพีเดีย จากสหรัฐ รวมถึงการทุ่มงบราว 300 ล้านบาทในการปรับปรุงระบบการจองออนไลน์ที่ทันสมัยจากบริษัทเอ็กซ์พีเดียและเพิ่มพนักงานดูแลส่วนธุรกิจในไทย เพื่อรองรับการเติบโตที่คาดว่าจะสูงขึ้นต่อเนื่องในอีกหลายปีต่อไปนี้ เนื่องจากยอดขายในช่วงครึ่งปีแรกของไทยยังคงเติบโตราว 66% แม้มีปัญหาการเมือง และตั้งเป้าใน 3 ปีต่อไปนี้จะเติบโตเฉลี่ยต่อปีได้สูงถึง 95%

ทั้งนี้ ในการรุกตลาดครั้งนี้ยังคงชูจุดขายเรื่องการขายพ่วงโรงแรมคู่กับตั๋วโดยสารเครื่องบินในเครือแอร์เอเชียในราคาลดพิเศษเฉลี่ย 25% โดยมั่นใจว่าเป็นโอทีเอรายแรกและรายเดียวที่สามารถให้ราคาที่ต่ำที่สุดได้ เนื่องจากใช้ประโยชน์จากการเป็นเครือข่ายของแอร์เอเชีย ในการให้โปรโมชั่นเดียวกับสายการบินได้ทันที และได้เปรียบกว่าโอทีเอรายอื่นๆ เนื่องจากจะมีการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบผ่านทางอีเมลที่มีฐานข้อมูลลูกค้าในไทยราว 2 แสนรายเพื่อวางแผนการเดินทางล่วงหน้าได้ก่อนโปรโมชั่นจะเริ่ม และปัจจุบันลูกค้าของแอร์เอเชียโกกว่า 70% นิยมซื้อขายทั้งโรงแรมและตั๋วเครื่องบินคู่กัน

“คนไทยมีการใช้บริการจองบริการท่องเที่ยวออนไลน์เติบโตราว 50-60% และสัดส่วนการใช้ออนไลน์จองบริการท่องเที่ยวอยู่ในสัดส่วน 25% เทียบกับช่องทางทั้งหมด หรือคิดเป็นราว 3 ล้านคน ซึ่งถือว่ายังน้อยเมื่อเทียบกับมาเลเซียและสิงคโปร์ที่มีอัตราการใช้ออนไลน์ราว 35% ขณะที่จำนวนการเดินทางต่างประเทศอยู่ที่ราว 1.3 ทริปต่อปี ยังน้อยกว่าสิงคโปร์ซึ่งเฉลี่ยราว 2.8 ทริป และมาเลเซีย 2.4 ทริป”

ส่วนภาพรวมการซื้อขายผ่านออนไลน์ด้านท่องเที่ยวของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกนั้น ปัจจุบันมีมูลค่าร่วมราว 3.5 แสนล้านดอลลาร์ (ราว 11.2 ล้านล้านบาท) โดยไทยคิดส่วนแบ่งเป็น 10% จากตลาดดังกล่าว

สำหรับการลงทุนในตลาดครั้งนี้ มีจุดมุ่งหมายต้องเป็นโอทีเอชั้นนำของเอเชียที่ให้บริการสินค้าท่องเที่ยวแบบวันสต็อปเซอร์วิส ซึ่งเป็นจุดขายที่แตกต่างกับโอทีเอรายอื่นๆ โดยกลุ่มเป้าหมายหลักของแอร์เอเชียโกจะอยู่ที่นักเดินทางคนรุ่นใหม่ที่ใช้เรื่องราคาเป็นตัวตัดสินใจเป็นหลัก ต่างจากเว็บไซด์ของเอ็กซ์พีเดียซึ่งเป็นหุ้นส่วนและเข้ามาทำตลาดในไทยเหมือนกัน ที่จะมีกลุ่มลูกค้าไปที่กลุ่มคนทำงานอายุ 20 ตอนปลายขึ้นไป และมีกำลังในการจับจ่ายสินค้ามากกว่า หรืออาจต้องการจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์กับสายการบินอื่นๆ ที่ไม่ใช่แอร์เอเชียก็ได้

อย่างไรก็ตาม บริษัทยังเตรียมขยายการจองในส่วนของโรงแรมอย่างเดียวให้มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นด้วย และเชื่อว่าจะได้เปรียบในการรวบรวมโรงแรมเข้ามาร่วมเสนอขายมากขึ้น ซึ่งเมื่อถึงตอนนั้นจะทำให้สามารถทำราคาน่าสนใจแข่งกับโอทีเอรายอื่นได้มากขึ้นไปอีก จากเดิมที่มีจุดเด่นเรื่องการแชร์ฐานลูกค้ากับสายการบินแอร์เอเชียทำให้มีตลาดขนาดใหญ่อยู่แล้ว ขณะเดียวกันในเอ็กซ์พีเดียซึ่งเป็นหุ้นส่วน ก็จะได้ประโยชน์จากการที่แอร์เอเชียโกใช้ความชำนาญในตลาดเอเชีย เข้าไปติดต่อโรงแรมที่ตรงกับความชื่นชอบและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวเพิ่มเข้าสู่ระบบมากขึ้นด้วย

นางแคทลีน กล่าวด้วยว่า แม้ว่าในช่วงต้นปีที่ผ่านมาไทยจะประสบปัญหาทางการเมืองอย่างต่อเนื่อง แต่การใช้บริการจองผ่านแอร์เอเชียโกยังเติบโตทั้งในส่วนลูกค้าคนไทยที่ไปต่างประเทศ เนื่องจากในช่วงครึ่งปีหลังมีการเปิดสายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ ในเส้นทางเกาหลีใต้และญี่ปุ่น ซึ่งเป็นปัจจัยผลักดันทั้งตลาดขาเข้า (อินบาวด์) และคนไทยไปต่างประเทศ (เอาท์บาวด์) ให้เริ่มจองล่วงหน้าสูงขึ้นมาก นอกจากนี้กรุงเทพฯ ยังติดอันดับหนึ่งของเมืองที่ลูกค้าแอร์เอเชียโกซึ่งมีเครือข่ายรวมในเอเชียแล้ว 11 ประเทศ เลือกเป็นจุดหมายมากที่สุดด้วย