ดีกรีการแข่งขันของธุรกิจการค้าบนโลกไซเบอร์ไต่ระดับความ "รุนแรง" ขึ้นทุกวัน ยิ่งบรรดาค้าปลีกยักษ์ใหญ่ต่างปลุกปั้นโปรเจค "ชอปปิงออนไลน์"
ไม่เพียงเป็นช่องทางเข้าถึงลูกค้าได้สะดวก รวดเร็ว แต่ยังจะเป็นเครื่องมือหลักในการทำตลาด และสื่อสารตรงถึงตัวลูกค้าเป้าหมายได้ทันที!! ทุกที่ ทุกเวลา
"ระยะแรกชอปปิงออนไลน์อาจไม่ได้ช่วยยอดขายของห้างมากนัก แต่จะช่วยดึงผู้คนไปห้างได้อย่างมาก!!" ณัฐศมน วงศ์กิตติพัฒน์ ผู้จัดการใหญ่การตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ผู้ดูแลเว็บไซต์ www.MGlobemall.com กล่าวต่อว่า สินค้าและบริการ รวมถึงข่าวสาร ข้อมูล กิจกรรม ความเคลื่อนไหวต่างๆ ในเว็บไซต์ เมื่อลูกค้าเข้ามา "ชม" ส่วนหนึ่งต้องอยากสัมผัสของจริง
ณัฐศมน ยอมรับว่า ครึ่งปีแรกของการทำตลาด MGlobemall ยังจับทางลูกค้าไม่ถูก!! แต่อาศัยประสบการณ์ค้าปลีกของ "เดอะมอลล์" การเรียนรู้ลูกค้าจึงไม่ใช่เรื่องยากต่อการขับเคลื่อนเว็บไซต์ โซเชียล ชอปปิง ไลฟ์สไตล์ แห่งนี้วิ่งฉิว ครบรอบ 1 ปี MGlobemall มียอดเพจวิว 2.5 ล้าน มีผู้เข้าชมเว็บกว่า 1 ล้านคน (Unique IP) มีสมาชิกเว็บไซต์กว่า 5 หมื่นคน ซึ่งเป็นสมาชิกที่มีการซื้อต่อเนื่องกว่า 60%
เป็นฐานก้าวสู่ปีที่ 2 เดินหน้าเต็มสูบภายใต้กลยุทธ์ ดิจิมาร์เก็ตติ้ง อินโนเวทีฟ เซอร์วิส แพลตฟอร์ม (Digimarketing Innovative Service Platform) ซึ่งจะเป็นเครื่องมือการตลาดของห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ดิ เอ็มโพเรี่ยม และ พารากอน โดยมี "พันธมิตรธุรกิจ" กว่า 500 ร้านค้าเป็นส่วนร่วมตอกย้ำความเป็นเว็บไซต์คูปองออนไลน์
“ในปีนี้จะได้เห็นความร่วมมือของ M Globemall กับห้างเดอะมอลล์ ดิ เอ็มโพเรี่ยม พารากอน มากขึ้น เป็นการขยายกลุ่มลูกค้าออนไลน์ สู่ออนกราวด์ มี M Free Coupon เข้ามาสร้างความน่าสนใจ และสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับแคมเปญโปรโมชั่นต่างๆ"
ปัจจุบันลูกค้า MGlobemall กว่า 70% เป็นผู้หญิง อายุระหว่าง 21 - 40 ปี กลุ่มสินค้าที่นิยมใช้บริการมากที่สุด ได้แก่ ร้านอาหาร 42.5% ตามด้วยความงามและสุขภาพ 38.17% เดินทางและท่องเที่ยว 15% มีการใช้จ่ายเฉลี่ย 700 บาทต่อครั้ง โดยการเดินทางและท่องเที่ยว มีค่าเฉลี่ยใช้จ่ายสูงสุด 6,000 บาทต่อครั้ง และกว่า 85% ชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิต
"การทำธุรกิจห้างสรรพสินค้ามากว่า 30 ปี ทำให้มีจุดแข็งในเรื่องของพันธมิตรธุรกิจขยายความร่วมมือสู่ธุรกิจออนไลน์ร่วมกัน สร้างความได้เปรียบต่อการทำตลาด MGlobemall แตกต่างจากเว็บดีลอื่นๆ โดยเฉพาะจุดแข็งทางด้านโปรโมชั่นบัตรเครดิต ที่มีความหลากหลายตลอด 365 วัน MGlobemall ยังทำหน้าที่เชื่อมดิจิทัลเทรนด์ทั่วโลกไปกับไลฟ์สไตล์ของบรรดาเน็ตติเซนทั้งหลายอีกด้วย"
ผู้บริหาร กล่าวต่อว่า กลยุทธ์ "ซีอาร์เอ็ม" และ "ซีอีเอ็ม" เป็นแนวทางสำคัญของการทำการตลาดออนไลน์ เพื่อสร้างความภักดีในกลุ่มลูกค้าเป็น "ขาประจำ" ที่ผ่านมาได้มีการจัดกิจกรรมให้กับสมาชิกอย่างต่อเนื่อง อาทิ กิจกรรมล่องเรือ โยนโบว์ลิ่ง กิจกรรมต้อนรับวันพ่อ เป็นต้น
แนวคิดในการทำ "โปรโมชั่น" บนห้างสรรพสินค้ากลุ่มเดอะมอลล์ ยังถูกนำมาปรับใช้มาเป็นโปรโมชั่นบนเว็บไซต์ Mglobemall มีการจัดบิ๊กแคมเปญกระตุ้นยอดขาย มี "คอนเทนท์" ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ นอกจากจำหน่ายคูปองออนไลน์ราคาพิเศษแล้ว ยังมีสาระและความบันเทิงในเรื่องท่องเที่ยว ความงาม แนะนำร้านอาหาร
ดิจิมาร์เก็ตติ้ง ในแบบฉบับของ Mglobemall ได้สร้างเครื่องมือการตลาดใหม่ “On Demand Discount Coupon” ในชื่อ M Free ถูกดีไซน์ให้สอดคล้องกับความต้องการของ "ดิจิทัล คอนซูเมอร์" สามารถปรับใช้ในการสร้างประโยชน์ทางการตลาดต่างๆ ทั้งการทำตลาดท้องถิ่น (Local) และ อินเตอร์เนชั่นแนล กระตุ้นยอดขาย การทำโปรโมชั่น แนะนำสินค้าหรือบริการใหม่ๆ การขยายฐานลูกค้าใหม่ รวมถึงการทำการตลาดกับกลุ่มนักท่องเที่ยว และชาวต่างชาติที่พำนักอาศัยในเมืองไทย (Expat) ฯลฯ ผ่านรูปแบบของคูปองต่างๆ อาทิ คูปองรับสินค้าฟรี คูปองส่วนลด คูปองทดลองใช้บริการ คูปองส่วนลดสำหรับนักท่องเที่ยว ฯลฯ
รวมทั้ง "M Game" ประเดิมโครงการแรก "เยาะ สู้ ฟัด" เกมออนไลน์โดยผลิตภัณฑ์ภูเขาทอง เป็นการสร้างประสบการณ์ร่วมในแบรนด์และการเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ให้กลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยลูกค้าสามารถร่วมเล่นเกมแข่งขันทำอาหารลุ้นรางวัลต่างๆ
จะเห็นว่า M Globemall เป็นมากกว่า "เว็บดีล" ทรงพลังในการดึงดูดขาช้อปทั้งชาวไทยและนักท่องเที่ยวต่างชาติมาจับจ่าย
