ช็อปออนไลน์'เทสโก้'..ส่งตรง'อุปโภคบริโภค'เสิร์ฟถึงบ้าน

ที่มองว่าการซื้อ-ขายผ่านโลกไซเบอร์ของไทยยังน้อยมาก มี "ยอดขาย" ไม่ถึง 1% เมื่อเทียบยอดการค้าปลีกรวม ฉะนั้นยังมีโอกาสเติบโตสูง!!
จอห์น คริสตี้ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด ผู้บริหารเครือข่ายร้านค้าปลีก "เทสโก้ โลตัส" กล่าวว่า สังคมยุคปัจจุบันเต็มไปด้วยความเร่งรีบ ลูกค้าต้องการบริการที่ช่วยให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น โดยเฉพาะการจับจ่ายใช้สอยท่ามกลางจราจรติดขัดไปทั่วทุกหัวระแหง ไม่ง่ายนักสำหรับ "แม่บ้าน" หรือ คนทำงานที่ต้องเจียดเวลา รีบเร่งซื้อหาของใช้จำเป็นเข้าบ้าน

เป็นโจทย์ให้เทสโก้ โลตัส พัฒนานวัตกรรม "ช็อป ออนไลน์" ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์พร้อมบริการส่งตรงถึงบ้าน ด้วยสินค้าให้เลือกมากกว่า 20,000 รายการ ทั้งอาหาร ผักผลไม้สด และเครื่องใช้ในชีวิตประจำวัน

"เราได้ผสมผสานเทคโนโลยีออนไลน์เข้ากับความเชี่ยวชาญด้านค้าปลีก เพื่อมอบประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค เป็นจุดขายแตกต่างจากคู่แข่งหลายเจ้าที่เปิดตัวมาก่อนหน้านี้ เรียกได้ว่าลูกค้าจะมีประสบการณ์ชอปปิงดีที่สุดตั้งแต่ต้น คือ เริ่มสั่ง จนจบขั้นตอน คือ รับสินค้าที่บ้าน"

ในช็อป ออนไลน์ ของเทสโก้ โลตัส ยังมี "เพอร์ซันนัล ช็อปเปอร์" หรือ ผู้เชี่ยวชาญในการคัดเลือกสินค้าที่ดีที่สุดเสมือนลูกค้าเลือกเองที่ร้าน!! นับเป็น "ผู้ช่วยส่วนตัว" ที่เลือกซื้อสินค้าให้คุณได้เหมือนที่ซื้อด้วยตัวเอง และส่งตรงถึงบ้านในเวลาที่ต้องการ

เทสโก้ โลตัส ลงทุนกว่า 300 ล้านบาทต่อการบุกตลาดค้าปลีกออนไลน์อย่างจริงจังในครั้งนี้ เม็ดเงินถูกใช้พัฒนาระบบเทคโนโลยี ไอที และ "รถขนส่งสินค้า" รูปแบบพิเศษ โดยแบ่งเป็นตู้เก็บสินค้าทั่วไป สินค้าแช่เย็น และสินค้าแช่แข็ง เพื่อรักษาอุณหภูมิของสินค้าตลอดเส้นทางการเดินทาง

สะดวก ประหยัด ใหม่สดเสมอ
สำหรับบริการ “เทสโก้ โลตัส ช็อป ออนไลน์” ถูกพัฒนาเพื่อให้ใช้งานง่ายและสะดวก โดยเข้าไปที่เว็บไซต์ www.tescolotus.com เมนู ช็อปออนไลน์ เพื่อลงทะเบียน ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้ากว่า 20,000 รายการได้ทันที ครอบคลุมทั้งสินค้าทั่วไปและสินค้าประเภทอาหาร ซึ่งรวมทั้งอาหารแห้ง อาหารสด อาหารแช่เย็น และอาหารแช่แข็ง พร้อมจัดส่งสินค้าถึงบ้าน ตามเวลาที่ลูกค้าต้องการ โดยเลือกช่วงเวลาจัดส่งจากหน้าเว็บไซต์ ซึ่งมีช่วงเวลาส่งสินค้าให้เลือก 6 ช่วง ตั้งแต่ 10 โมงเช้าถึง 4 ทุ่ม ตลอด 7 วันต่อสัปดาห์ ไม่มีวันหยุด

หลังจากลูกค้าบันทึกคำสั่งซื้อเข้าระบบแล้ว “เพอร์ซันนัล ช็อปเปอร์” ซึ่งเป็นพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการคัดเลือกสินค้าจะเริ่มปฏิบัติหน้าที่ในการเลือกสรรสินค้าให้ลูกค้า ก่อนที่จะมีเจ้าหน้าที่บรรจุสินค้าใส่รถเพื่อนำไปส่งให้ลูกค้าตามวัน เวลา และสถานที่ที่ลูกค้ากำหนด

'ราคา'เทียบเท่าร้าน
ทั้งนี้ ราคาสินค้าบนเว็บไซต์ www.tescolotus.com จะเป็น "ราคาเดียว" กับที่จำหน่ายในสาขาของเทสโก้ โลตัส โดยลูกค้าที่เป็นสมาชิกบัตรคลับการ์ด ยังได้รับแต้มสะสมคลับการ์ด เหมือนการใช้จ่ายในร้านของเทสโก้ โลตัส

“เมื่อสินค้ามาถึง ลูกค้าสามารถตรวจสอบคุณภาพสินค้าอีกครั้งก่อนตัดสินใจว่าจะรับสินค้าหรือไม่ หากไม่พอใจสินค้า สามารถยกเลิกการสั่งซื้อสินค้านั้นๆ ได้ โดยพนักงานจะคำนวณราคาเฉพาะสินค้าที่ลูกค้าต้องการรับเท่านั้น” คริสตี้กล่าว

ลูกค้าเลือกชำระเงินได้ 2 ช่องทาง ได้แก่ ชำระผ่านระบบออนไลน์ หรือ ชำระ ณ จุดรับสินค้า เลือกจ่ายผ่านบัตรเครคิตหรือบัตรเดบิต สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการใช้บริการ การเปิดตัวครั้งนี้ ได้จัดรายการส่งเสริมการขายตั้งแต่วันนี้ ถึง วันที่ 31 พ.ค. 2556 เมื่อสั่งซื้อสินค้าผ่าน เทสโก้ โลตัส ช็อป ออนไลน์ ตั้งแต่ 1,000 บาท ขึ้นไป ลูกค้าจะได้รับบัตรกำนัลมูลค่า 200 บาท สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งแรก และทุกยอดซื้อสะสมครบ 5,000 บาท ลูกค้าจะได้รับส่วนลดอี-คูปอง มูลค่า500บาท สำหรับการซื้อครั้งถัดไปอีกด้วย

ยึดพื้นที่กรุงเทพฯเล็งบุกภูธร
ในเบื้องต้น ช็อป ออนไลน์ของเทสโก้ โลตัส มุ่งขยายตลาดในเขตกรุงเทพฯ โดยใช้สาขาขนาดใหญ่เป็น "ฮับ" กระจายสินค้า 5 แห่งด้วยกัน ได้แก่ มีนบุรี บางกะปิ แจ้งวัฒนะ พระราม 4 และพระราม 2 อนาคตยังเตรียมขยายตลาดต่างจังหวัด

"หากบริการดี ทุกอย่างก็จะมาเอง การขยายตลาดต้องให้พร้อม เน้นช้าแต่ชัวร์" คริสตี้กล่าว

บริษัทแม่เทสโก้ ประเทศอังกฤษ ดำเนินธุรกิจออนไลน์มากว่า 12 ปี มียอดขายประมาณ 4% ของรายได้รวม มีการขยายเครือข่ายไปใน 8 ประเทศ ได้แก่ เชค โปแลนด์ สโลวาเกีย ฮังการี ไอร์แลนด์ เกาหลีใต้ มาเลเซีย และไทย

โมเดลและฐานธุรกิจในประเทศต่างๆ จะถูกนำมาเป็น "ต้นแบบ" และ "ประยุกต์" ใช้ให้เหมาะสมกับการทำตลาดในแต่ละประเทศ!! เป็นความได้เปรียบของเทสโก้ โลตัส โดยเฉพาะ จุดขาย ที่เป็น จุดแข็งอย่างกลุ่มอาหารสด เนื้อสัตว์ ผักสด อาหารแช่แข็ง ที่คู่แข่งยังไม่มีให้บริการ

'สะดวก-บริการ'กุญแจความสำเร็จ
ผู้บริหารเทสโก้ โลตัส มองว่ากุญแจแห่งความสำเร็จของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ ไม่ได้มาพร้อม 3 จี!! แต่ระบบหรือเครื่องมือจะเข้าถึงลูกค้าอย่างไรให้ สะดวกที่สุด!! ตั้งแต่ "การสั่งซื้อ" กระทั่ง สินค้า "ถึงมือ" ลูกค้าด้วย "บริการ" ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดนำสู่การใช้บริการครั้งต่อไป

"พนักงานส่งสินค้าสำคัญอย่างยิ่งยวด หน้าตาต้องยิ้มแย้ม ถือสินค้าดีๆ ถ้าถึงหน้าบ้านแล้วลูกค้าอยากเปลี่ยนต้องมีความยืดหยุ่นและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี"

การสร้างพื้นฐานที่มั่นคงให้กับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในก้าวแรก เป็นแต้มต่อที่สำคัญต่อการเติบโตรับโอกาสแห่งอนาคต ภายใต้ประชากรออนไลน์ในไทยที่เพิ่มสูงอย่างต่อเนื่อง โดยพบว่า ไทยมีสัดส่วนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสูง 30% ของจำนวนประชากรทั้งประเทศ ขณะที่ประชากรมือถือมีมากกว่าจำนวนประชากรถึง "เท่าตัว" และ 90% ในเขตเมืองเป็นพลเมืองสมาร์ทโฟน

ขณะที่ยอดค้าปลีกออนไลน์ในไทยมีสัดส่วนเพียง 1% ของยอดค้าปลีกรวม เทียบประเทศเกาหลี มีสัดส่วน 10% และอังกฤษ มีสัดส่วน 12% ของยอดค้าปลีกรวม

อนาคตค้าปลีกออนไลน์ประเทศไทย "โต" ไม่ต่างจากทั่วโลกอย่างแน่นอน