ธุรกิจยุค "ออมนิแชนแนล"

  ของระบบเทคโนโลยี กระทบต่อวีถีการบริโภคและการดำเนินธุรกิจ ในยุคนี้ผู้คนต่างต้องการ “การเข้าถึง” สินค้าและบริการหลากหลายช่องทางตาม “ความสะดวก” ในช่วงเวลานั้นๆ เมื่อโอกาสธุรกิจเกิดขึ้นกับผู้ประกอบการฟากหนึ่ง ย่อมส่งผ่าน “ความเสี่ยง” สู่ผู้ประกอบการอีกฟากหนึ่งด้วยเช่นกัน

หากย้อนกลับไป 10-20 ปี ธุรกิจต่างมี “ช่องทางขาย” หรือเข้าถึงลูกค้าได้เพียงช่องทางเดียว คือ หน้าร้าน หรือ ร้านค้าปลีก หรือที่เรียกกันว่า Physical Store  และร้านค้าปลีกเองมีรูปแบบบริการไม่หลากหลาย เมื่อโลกเข้าสู่ยุคไร้พรมแดน การใช้อินเตอร์เน็ต ออนไลน์ แพร่หลาย กระทั่งสู่ยุคสมาร์ทโฟนบูมสุดขีด นับเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของช่องทางการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร และโลกการค้า

เทคโนโลยีที่ทันสมัยเอื้ออำนวยให้ธุรกิจ มีการขายและทำตลาดผ่านช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น เป็น Multi-Channel ทั้งขายตรงผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์ แคตตาล็อก ทีวีชอปปิง หรือ โฮมชอปปิง เว็บไซต์ มือถือ และช่องทางโซเชียลมีเดีย ต่างๆ ซึ่งการขยายช่องทางจำหน่ายมากมาย ไม่ได้หมายความว่าผู้ประกอบการรายใดรายหนึ่ง จะยึดช่องทางขายใดช่องทางขายหนึ่งทำตลาดเข้าถึงผู้บริโภค

แต่ผู้ประกอบการรายหนึ่งจะมีหลากหลายช่องทาง ในการเข้าถึงผู้บริโภคหรือลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างไปแต่ละกลุ่ม เพื่อสร้างประสิทธิภาพในการทำตลาดและยอดขาย!! จะเห็นว่าโลกธุรกิจวันนี้กำลังเข้าสู่ยุค ออมนิแชนแนล (Omni-Channel) อย่างเต็มตัว กล่าวคือ ผู้ประกอบการต้องผสานช่องทางทั้งหมดเป็นเครื่องมือเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขัน

ผู้บริโภคยุคออนไลน์ต้องการความรวดเร็วและทันสมัย ผู้ประกอบการต้องเร็วและตอบสนองให้ทันต่อความต้องการ ช่องทางที่ผสมผสาน หรือ “ออมนิแชนแนล” จะสามารถตอบโจทย์นี้ได้ จะเห็นว่า ผู้ประกอบการค้าปลีกมุ่งทำตลาดผ่านเว็บไซต์มากขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อการซื้อ โปรโมชั่น กิจกรรมส่งเสริมการขาย ไป-มา ระหว่างหน้าร้านและออนไลน์ ขยายฐานลูกค้าทั้งสองฝั่งไปพร้อมๆ กัน

ผู้ค้าปลีกอาจให้คูปองส่วนลดพิเศษ เพื่อเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าออกไปใช้บริการที่ห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า เมื่อมาใช้บริการที่ร้านแล้ว จะได้สิทธิประโยชน์เพิ่มขึ้นอีกเมื่อกลับไปใช้บริการออนไลน์ หรือช่องทางขายอื่นๆ เป็นโจทย์สำคัญว่าจะวางการตลาดเชื่อมโยงและต่อยอดธุรกิจต่างๆ ก้าวเดินไปพร้อมๆ กันได้อย่างไร

อย่าลืมว่า พฤติกรรมผู้บริโภคยุคปัจจุบันหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการมากขึ้น และหลากหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเปรียบเทียบสินค้า ราคา คุณภาพ ตามแต่วัตถุประสงค์ เมื่อตกลงปลงใจจะซื้ออาจเลือก “คลิ๊ก” หรือมุ่งตรงไปที่หน้าร้าน หรืออาจะแวะดูที่หน้าร้านมาแล้วค่อยตัดสินใจซื้อผ่านออนไลน์ ล้วนเป็นไปได้ทั้งสิ้น นอกจากนี้ยังมีพฤติกรรมการซื้อแบบ “ไม่เลือกเวลา” หรือ จำเป็นต้องใช้เดี๋ยวนั้นก็ต้องการซื้อเดี๋ยวนั้น ประโยชน์ตกอยู่ที่ช่องทางที่สามารถตอบสนองได้ทันท่วงที

เมื่อกระบวนการซื้อของลูกค้าสะดวก รวดเร็ว เข้าถึงสินค้าและบริการง่าย...สั้นที่สุด ในเวลาที่ต้องการ ย่อมมีผลต่อการเติบโตของยอดขายและกำไร สร้างส่วนแบ่งทางการตลาดที่เหนือกว่าคู่แข่งแน่นอน