คงปฏิเสธไม่ได้ว่า นับวัน บทบาทของการตลาดออนไลน์ หรือ Online Marketing ก็ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเป็นลำดับ
ไม่ว่าจะชอบหรือไม่ชอบ พร้อมหรือไม่พร้อม แต่ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่ ได้ขับเคลื่อนธุรกิจและการตลาดให้ก้าวรุดไปข้างหน้าอยู่ตลอดเวลา
วันนี้ "การตลาดออนไลน์" กินความหมายกว้างขวางและซับซ้อนมากขึ้น ไม่เฉพาะการเปิดช่องทางการค้าขายผ่านเว็บไซต์ให้ทำธุรกรรมได้สะดวกรวดเร็วเพิ่มขึ้นเท่านั้น
"การตลาดออนไลน์" ยังเป็นเทรนด์ที่สำคัญ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่และก้าวให้ทันพฤติกรรม "เข้าถึงโลกออนไลน์" ได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง
โลกออนไลน์ยังมีอุปกรณ์ช่วยสมัยใหม่อีกมาก ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือแสนฉลาด สมาร์ทโฟน (Smartphone) หรือแทบเล็ต (Tablet) ที่พกติดตัวไปได้ทุกที่ ทุกเวลา จากสถิติพบว่าประเทศไทยมีจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้งสิ้น 20.8 ล้านคน *ข้อมูล จาก NBTC July 2013 นี่ยังไม่ได้พูดถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งกำลังทยอยตามออกมาสู่ท้องตลาดหรือพบเห็นได้ในชีวิตประจำวัน เช่น นาฬิกาแสนฉลาด (Smartwatch) แว่นตาอัจฉริยะ(Smartglass) ฯลฯ
ควบคู่กับความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐาน ระบบโทรศัพท์ 3G และ 4G หรือการเชื่อมต่อผ่านระบบไร้สาย ซึ่งได้พัฒนาจนแทบจะไร้ขีดจำกัดมากขึ้นทุกขณะ
เช่นเดียวกับเครือข่ายการสื่อสารยุคใหม่ (Social media) ทั้ง Twitter, Facebook, Line, Google Plus, Instagram ฯลฯ ที่ไม่เพียงแต่จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกเท่านั้น หากยัง “สร้าง” กลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลาย กระจายตัวออกไปอย่างกว้างขวาง เฉพาะประเทศไทย เฟซบุ๊คนับได้มากกว่า 25 ล้านบัญชีรายชื่อ (Account) ทวิตเตอร์อีก 2 ล้าน และไลน์กว่า 20 ล้าน นับเป็นตัวเลขที่สูงจนนักการตลาดต้องจับตามองกันทีเดียว
ปัจจัยเหล่านี้ล้วนมีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ยิ่งเป็น “คนรุ่นใหม่” หรือ “ผู้บริโภคยุคหน้า” (Next generation) เรียกว่าเกิดและโตมากับไลฟ์สไตล์ใหม่นี้เลยทีเดียว
หากกล่าวว่าการพัฒนาอุปกรณ์การสื่อสารยุคใหม่และการพัฒนาเครือข่ายการสื่อสารที่เชื่อมโยงผู้คนจำนวนมากเข้ามาร่วมกันคือ 2 องค์ประกอบสำคัญที่กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าธุรกิจ การค้า และการตลาดในยุคต่อไปก็คงไม่ผิดนัก
บนหลักการสื่อสารการตลาดแบบเดิมที่จำเป็นจะต้องสร้างการสื่อสารและการรับรู้ให้ถูกต้องเหมาะสมกับกลุ่มผู้รับข้อมูล นำเสนอข่าวสารให้ถูกช่องทาง และด้วยข่าวสารที่ถูกต้องนั้น ลำพังการใช้เพียงช่องทางการสื่อสารแบบเดิม อาทิ โทรทัศน์ วิทยุ สิ่งพิมพ์ การจัดกิจกรรม ฯลฯ ย่อมไม่เพียงพออีกต่อไป
การตลาดออนไลน์โดยใช้การสื่อสารผ่านช่องทางใหม่ๆ คือ คำตอบในอนาคต
เฟซบุ๊คที่ใช้อย่างมีกลยุทธ์จะช่วยสร้างกลุ่มหรือเครือข่ายผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าตัวจริง หรือเป็นแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์นั้นๆ
ที่สำคัญ! เป็นเครื่องมือสร้างความได้เปรียบทางการตลาดในยุคนี้อย่างมีนัยสำคัญ
ผู้ดูแลแบรนด์สามารถรับรู้พฤติกรรม ความพอใจ ข้อเรียกร้อง ตลอดจนความต้องการของผู้บริโภคได้โดยตรงอย่างรวดเร็ว ทั้งยังสามารถส่งข้อมูล สื่อสารและสร้างการรับรู้ให้ลูกค้าได้ทันทีเช่นกัน
นี่คือความเปลี่ยนแปลงที่ทุกธุรกิจต้องเรียนรู้ ทำความเข้าใจ และก้าวนำหรือก้าวไปพร้อมๆ กับผู้บริโภค
เมื่อเข้าใจความเปลี่ยนแปลงแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือ การกำหนดแผนงาน วิธีดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้าง “การตลาดออนไลน์” ซึ่งยังมีองค์ประกอบที่สำคัญอีกหลายประการ
ไม่ว่าจะเป็นการเตรียมความพร้อมขององค์กร การต่อยอดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างสมบูรณ์ สร้างความพึงพอใจเพื่อผลดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
องค์ประกอบเหล่านี้ขอยกไปกล่าวถึงโดยละเอียดในครั้งหน้าครับ
