ในช่วงที่สองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ชื่อบริษัท Apple ได้ตกเป็นกระแสข่าวอีกครั้งทั้งตามสื่อหลักและสื่อสังคมออนไลน์
ทั้งเนื่องจากการปล่อย iOS 7 มาให้สาวกได้ update กัน ซึ่งก็มีทั้งชอบและไม่ชอบเป็นธรรมดา กับการแถลงข่าวเปิดตัว iPhone 5S และ 5C รวมทั้งการเปิดตัวขายในหลายประเทศทั่วโลก (แต่ไม่รวมประเทศไทย) ข่าวการเปลี่ยนแปลงในตัวผลิตภัณฑ์ของ Apple ที่เพิ่งผ่านมานั้นมีทั้งกระแสตอบรับในเชิงบวกและเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเชิงลบนั้น มีทั้งประเด็นที่ iOS 7 มีความเหมือนกับ Android มากขึ้น หรือ การออก Low-cost Phone ของ Apple นั้นก็ถูกวิจารณ์ว่าเป็นการทำให้ Jobs (ที่อยู่บนสวรรค์เป็นครึ่งยักษ์ครึ่งเทวดา) ต้องกระอักเลือดด้วยความแค้น แต่ขณะเดียวกันก็มีเสียงบ่นว่า iPhone 5C ที่ออกมานั้นยังไม่ Low-Cost และจับตลาดระดับล่างอย่างแท้จริง
เรามาดูกันหน่อยดีกว่าครับว่าถ้าในมุมมองของ Tim Cook CEO ของ Apple เขามองประเด็นต่างๆ เหล่านี้อย่างไร ซึ่ง Cook เขาได้ให้สัมภาษณ์อย่างละเอียดกับนิตยสาร Businessweek ภายหลังการเปิดตัว iPhone 5S, 5C เพียงไม่กี่วันครับ ซึ่ง Cook เขาก็พยายามตอบประเด็นต่างๆ ที่ถูกกล่าวหามาในระยะหลัง ลองมาดูกันนะครับ
ประเด็นแรก หลังจากการเสียชีวิตของ Steve Jobs บรรดาสาวกทั้งหลายของ Apple ก็มองว่าบริษัทเริ่มสูญเสียความเป็นเจ้าแห่งนวัตกรรมไปแล้ว เนื่องจากไม่ได้มีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่สร้างสามารถสร้างตลาดใหม่ให้เกิดขึ้นเหมือนในอดีต ซึ่ง Cook เขาก็มองว่านวัตกรรมในความหมายของเขานั้นไม่จำเป็นต้องเป็นการสร้างผลิตภัณฑ์หรือตลาดใหม่ให้เกิดขึ้น ไม่จำเป็นต้องเป็นการเปลี่ยนแปลงเหมือนที่เราเข้าใจกัน แต่สำหรับ Cook แล้ว นวัตกรรมคือการทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น ดังนั้น iOS 7 ก็เป็นนวัตกรรมเพราะดีกว่า iOS 6 หรือแม้กระทั่งดีกว่า OS ต่างๆ ที่มีอยู่ทั่วไป หรือ iPhone ใหม่ที่ออกมานั้นก็ประกอบด้วยนวัตกรรมมากมายทั้งระบบ fingerprint sensor หรือ processing power ใหม่
ประเด็นที่สอง คือ iPhone 5C ซึ่งบางคนก็บอกว่าเป็นแบบราคาถูก แต่บางท่านก็บ่นว่าไม่เห็นถูกสู้เจ้าอื่นก็ไม่ได้ ซึ่ง Cook ก็มีความเห็นว่า Apple เป็น Product Company เป็นบริษัทที่เน้นสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค บริษัทจะเริ่มต้นที่การทำผลิตภัณฑ์ให้ดีที่สุด แล้วค่อยดูว่าราคาเท่าไรถึงจะเหมาะสม Apple ไม่เคยเอาราคาเป็นตัวตั้ง แต่ยึดเอาตัวผลิตภัณฑ์และประสบการณ์เป็นหลัก ในขณะเดียวกัน Cook ก็ระบุว่า Apple เองก็มีโทรศัพท์สำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกันสามกลุ่มครับ ทั้ง 4S (ที่ยังขายอยู่ในประเทศกำลังพัฒนาทั้งหลาย) 5C และ 5S ซึ่งจะทำให้ Apple สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันได้
Cook ระบุเลยนะครับว่า Apple ไม่เคยมีวัตถุประสงค์จะทำโทรศัพท์ต้นทุนต่ำ วัตถุประสงค์หลักของเขาคือทำโทรศัพท์ชั้นเลิศและสร้างประสบการณ์ที่สุดยอดให้กับลูกค้า และถ้าสามารถทำให้ต้นทุนต่ำได้ก็จะส่งต่อการประหยัดดังกล่าวให้กับลูกค้า
ประเด็นที่สาม คือ คู่แข่งครับ ซึ่งคนส่วนมากมองว่า Apple กำลังพ่ายแพ้แก่ Google Android ที่มีส่วนแบ่งตลาดมากขึ้นตลอดเวลา Cook เองก็มีมุมมองที่แตกต่างอีกเช่นเดียวกัน เนื่องจากเขาไม่เคยมุ่งเน้นเป้าหมายที่ unit share เลยครับ อีกทั้ง Cook มองว่า Android นั้นไม่สามารถนับเป็นหนึ่งเดียวได้ ต้องนับแยก เช่น ของ Samsung หรือ ของ Moto ทั้งนี้ เนื่องจากแต่ละเจ้าก็จะสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างกันออกไป และ Cook ท้าว่าถ้าเทียบแล้วส่วนแบ่งของคนที่ใช้ iOS 6 ก็มากกว่าผู้ที่ใช้ Android แยกตามแต่ละผู้ผลิตด้วย
สุดท้ายครับ Cook มองด้วยซ้ำไปว่าตอนนี้คู่แข่งกำลังพยายามลอกเลียนกลยุทธ์ของ Apple อยู่ เนื่องจากในอดีต Apple เป็นเจ้าแรกที่พยายามบูรณาการระหว่าง Hardware กับ Software เข้าด้วยกันในการขายโทรศัพท์ในขณะที่เจ้าอื่นไม่ทำ แต่พอมาช่วงหลังพอ Google ซึ่ง Moto และ Microsoft ซื้อ Nokia ก็แสดงว่าทั้งสองเจ้าต้องการความบูรณาการเหมือนที่ Apple ทำ แต่ Cook ก็ไม่กลัวครับ เพราะเขาเชื่อว่า Apple ก้าวไปก่อนคนอื่นแล้ว และตอนนี้นอกจากการบูรณาการระหว่าง Hardware / Software แล้ว Apple ยังบูรณาการตัวชิปเข้าไปด้วย เนื่องจาก Apple ทำเองหมดทุกอย่าง
เป็นอย่างไรครับ ดูแล้วต้องบอกว่า Tim Cook อหังการไม่แพ้ Steve Jobs นะครับ มีความเชื่อมั่นในแนวทางธุรกิจของตนเองที่สูง และดูเหมือนไม่สนใจเสียงวิจารณ์เลย ก็ต้องดูต่อไปครับว่า ความเชื่อมั่นดังกล่าวจะทำให้ Apple ประสบความสำเร็จต่อไปได้ไหม หรือจะเหมือนกับหลายๆ บริษัทที่ไม่ค่อยสนใจฟังลูกค้า แล้วสุดท้ายก็ล้มพับไป
