วัดประสิทธิภาพเฟซบุ๊คเพจ ที่นักการตลาดต้องทราบ

ที่นักการตลาดมักไม่แน่ใจว่าจะใช้การวัดประสิทธิภาพใดในแต่ละวัตถุประสงค์ของการตลาดสังคมออนไลน์

การวัดประสิทธิภาพของ Facebook Page ที่ธุรกิจใช้ประโยชน์ในการสร้างแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโลกสังคมออนไลน์ จะต้องมีหน้า Facebook Page ก่อน จากนั้นมีเจ้าหน้าที่ดูแล (Administrator) ของเพจ จึงจะสามารถดูข้อมูลการวัดประสิทธิภาพที่เรียกว่า Facebook Insights

แล้วการวัดประสิทธิภาพของ Facebook Page ใดที่นักการตลาดต้องทราบ เพื่อที่จะช่วยวัดความสำเร็จของการตลาด Facebook และสามารถนำมาเป็นดัชนีชี้วัดความสำเร็จ (KPI) ได้

จำนวนผู้ที่ชื่นชอบ(Like) นักการตลาดเองก็จะต้องอย่าลืมให้น้ำหนักกับคุณภาพของผู้ที่ชื่นชอบด้วย นอกจากจะต้องติดตามจำนวนผู้ที่ชื่นชอบที่เพิ่มขึ้นแล้ว จะต้องวิเคราะห์การเพิ่มขึ้นที่ผิดปกติด้วย อะไรคือสาเหตุที่ทำให้จำนวนผู้ที่ชื่นชอบเพิ่มขึ้น โดยวิเคราะห์ไปที่การโพสต์ข้อความ แคมเปญโฆษณา หรือโปรโมชั่น เป็นต้น ซึ่งสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ชื่นชอบได้

จำนวนผู้ที่ยกเลิก(Unlike) ต้องสังเกตจำนวน "ผู้ที่ยกเลิก" ด้วยเช่นกัน แน่นอนว่าแต่ละวันจะมีจำนวนผู้ที่ยกเลิกอยู่ในระดับหนึ่ง แต่ถ้าเมื่อไร ตัวเลขของการยกเลิกมากผิดปกติ ควรวิเคราะห์สาเหตุด้วยเช่นกันที่พบบ่อย ก็คือคุณภาพและความถี่ของการโพสต์ หากมากเกินไปจะสร้างความรำคาญให้กับผู้ที่ชื่นชอบได้เช่นกัน

จำนวนคนที่เห็น (Reach) จำนวนคนที่เห็นจะมีทั้งแบบซ้ำคนและไม่ซ้ำคน (Unique) ซึ่งจะช่วยให้วิเคราะห์การเข้าถึงผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้จะต้องวิเคราะห์เชิงลึกถึงประเภทของการเข้าถึงด้วยเช่นกัน ได้แก่ การเข้าถึงโดยปกติ (Organic) คือเป็นการเห็นจากหน้า News feed ของผู้ชื่นชอบเอง , การเข้าถึงจากโฆษณา (Paid) คือเป็นการเห็นที่มาจากการลงโฆษณา Facebook และ การเข้าถึงแบบบอกต่อ (Viral) คือการเห็นที่มาจากการแชร์โพสต์ของคุณโดยเพื่อน การเพิ่มจำนวนคนที่เห็นให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ หมายถึงแบรนด์จะได้รับการรับรู้มากขึ้นยิ่งเท่านั้น

เพื่อนที่มีส่วนร่วม (Engaged Users) มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าจำนวนคนที่ชื่นชอบคอมเมนต์และแชร์โพสต์ที่เป็นการมีส่วนร่วมผ่านสาธารณะ แต่คนที่คลิกดูโพสต์ถือว่าเป็น "พลังเงียบ" โดยทั่วไปแล้ว ร้อยละ 90 ของเพื่อนในสังคมออนไลน์จะไม่แสดงออกผ่านสาธารณะ ดังนั้นจำนวนเพื่อนที่มีส่วนร่วมนี้จะช่วยให้วิเคราะห์คุณภาพของโพสต์ได้เป็นอย่างดี

คนกำลังพูดถึงสิ่งนี้ (Talking About This) มันคือจำนวนคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับเพจ ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ผ่าน Wall,กด Like,คอมเมนต์?, แชร์ เป็นต้น จะบอกถึงพัฒนาการของประสิทธิภาพของเพจ ยิ่งจำนวนมากเท่าไรแสดงถึงความสำเร็จของเพจ

สุดท้ายจะต้องสังเกตการเปลี่ยนแปลงที่ผิดปกติของดัชนีการวัดประสิทธิภาพเหล่านี้ แล้ววิเคราะห์ให้ทราบถึงสาเหตุอย่างมิฉะนั้นดัชนีเหล่านี้จะไร้ประโยชน์ทันที