แกร็บเปิดเผย “รายงานความยั่งยืนประจำปี 2568” ภายใต้แนวคิด “Rising as One” สะท้อนบทบาทแพลตฟอร์มดิจิทัลในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและการสร้างโอกาสทางรายได้ให้กับคนขับและผู้ประกอบการในภูมิภาค ควบคู่กับการลงทุนด้านสิ่งแวดล้อมและการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยระบุว่าในปีที่ผ่านมา ผู้ใช้งานในระบบนิเวศของแกร็บสามารถสร้างรายได้รวมกว่า 1.53 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 5 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 19% จากปีก่อนหน้า ขณะที่โครงการด้านสิ่งแวดล้อมช่วยลดการปล่อยคาร์บอนได้มากกว่า 772,000 ตัน
เศรษฐกิจงานอิสระ
ข้อมูลในรายงานระบุว่า รายได้รวมของคนขับและผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหารบนแพลตฟอร์มทั่วภูมิภาคเพิ่มขึ้นต่อเนื่องในปีที่ผ่านมา สะท้อนการเติบโตของเศรษฐกิจแพลตฟอร์มและพฤติกรรมผู้บริโภคที่พึ่งพาบริการดิจิทัลมากขึ้น
หนึ่งในตัวเลขสำคัญคือ 76% ของไรเดอร์ที่ใช้รถจักรยานยนต์สามารถสร้างรายได้จากมากกว่า 1 บริการบนแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นบริการส่งอาหาร GrabFood ส่งสินค้า GrabMart หรือบริการรับส่งพัสดุ GrabExpress ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการหารายได้และลดความเสี่ยงจากการพึ่งพารายได้ทางเดียว
นอกจากนี้ แกร็บยังระบุว่าได้เปิดรับพาร์ทเนอร์ร้านค้ารายใหม่กว่า 856,000 รายทั่วทั้งภูมิภาค ส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการขนาดกลาง ขนาดย่อม และรายย่อย เพื่อให้เข้าถึงช่องทางขายผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้น
ขยายโอกาสเข้าถึงแหล่งทุนและระบบคุ้มครอง
รายงานยังชี้ให้เห็นถึงการขยายโอกาสทางการเงินให้กับผู้ประกอบอาชีพในระบบนิเวศของแกร็บ โดยในปีที่ผ่านมา แกร็บให้สินเชื่อกับคนขับและผู้ประกอบการรายย่อยรวมกว่า 3.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 1 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 47% จากปีก่อนหน้า
ในด้านแรงงานและความเท่าเทียม มีผู้หญิงและผู้พิการกว่า 189,000 คนให้บริการบนแพลตฟอร์ม เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับปีก่อน ขณะที่คนขับทุกคนบนแพลตฟอร์มได้รับความคุ้มครองจากประกันอุบัติเหตุระหว่างให้บริการ
"จันต์สุดา ธนานิตยะอุดม" กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า แกร็บมองว่าความสำเร็จทางธุรกิจต้องเดินควบคู่กับการสร้างคุณค่าให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยตลอด 13 ปีที่ผ่านมา บริษัทใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือสร้างโอกาสทางรายได้และเพิ่มศักยภาพให้กับคนในระบบนิเวศ
“เราเชื่อว่าความสำเร็จทางธุรกิจอย่างยั่งยืนต้องเดินหน้าควบคู่ไปกับการสร้างคุณค่าให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม”
ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจขนาดเล็ก
อีกหนึ่งประเด็นสำคัญในรายงานปีนี้คือการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในระบบการดำเนินงานและบริการของแพลตฟอร์ม
แกร็บระบุว่า ผู้ประกอบการรายย่อย 1 ใน 4 บนแพลตฟอร์มเริ่มใช้ “Merchant AI Assistant” หรือแชทบอทในแอป GrabMerchant เพื่อช่วยบริหารจัดการร้านค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ โดยผู้ใช้งานกลุ่มดังกล่าวมีมูลค่ารวมของคำสั่งซื้อ หรือ GMV เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 15%
ขณะเดียวกัน พนักงานประจำของแกร็บทั้งหมดได้รับการอบรมการใช้เครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงนำ AI มาใช้พัฒนาฟีเจอร์และบริการใหม่ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้งาน รวมถึงช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับคนขับและร้านค้า
ลดคาร์บอนและลดขยะพลาสติก
ด้านสิ่งแวดล้อม รายงานระบุว่า แกร็บสามารถลดการปล่อยคาร์บอนได้มากกว่า 772,000 ตัน ผ่านการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบการให้บริการ รวมถึงโครงการคาร์บอนเครดิตที่เกี่ยวข้องกับระบบนิเวศทางธรรมชาติ
นอกจากนี้ ยังลดขยะบรรจุภัณฑ์พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวได้กว่า 10,142 ตัน ผ่านมาตรการลดการใช้ การนำกลับมาใช้ซ้ำ และการรีไซเคิล
ส่วนเงินบริจาคจาก “Green Programme” ซึ่งเดิมใช้ชื่อว่าโครงการ Carbon Offset ถูกนำไปใช้ในการปลูกต้นไม้กว่า 210,000 ต้น เพื่อสนับสนุนกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อมในระยะยาว
อีกโครงการที่ถูกกล่าวถึงคือ “Grab EV” ซึ่งส่งเสริมการเข้าถึงยานยนต์ไฟฟ้าสำหรับผู้ให้บริการบนแพลตฟอร์ม ปัจจุบันมีรถ EV ให้บริการแล้วมากกว่า 30,000 คัน
เน้นพัฒนาทักษะและกิจกรรมเพื่อสังคม
นอกจากประเด็นเศรษฐกิจและสิ่งแวดล้อม แกร็บยังเดินหน้าพัฒนาโครงการด้านการศึกษาและการพัฒนาทักษะ ผ่านโครงการ GrabAcademy ซึ่งมีผู้เข้าอบรมรวมมากกว่า 3 ล้านครั้ง รวมถึงโครงการ GrabSpark และ Grab The Future ที่มุ่งสนับสนุนโอกาสทางการศึกษาให้กับเยาวชน
ในระดับองค์กร แกร็บ ประเทศไทย ยังจัดกิจกรรม “GrabForGood” ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 โดยปีนี้ร่วมมือกับ “พรีเชียสพลาสติก แบงค็อก” เพื่อจัดกิจกรรมให้ความรู้เกี่ยวกับการคัดแยกขยะพลาสติกและการรีไซเคิล พร้อมเวิร์กช็อปนำฝาขวดพลาสติกมาแปรรูปเป็นของใช้และของที่ระลึก
สะท้อนการแข่งขันด้าน ESG ของแพลตฟอร์มดิจิทัล
รายงาน ESG ของแกร็บสะท้อนแนวโน้มที่บริษัทเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลในภูมิภาคเริ่มให้ความสำคัญกับประเด็นความยั่งยืนมากขึ้น ทั้งในมิติของแรงงาน การเข้าถึงโอกาสทางเศรษฐกิจ การใช้เทคโนโลยีอย่างรับผิดชอบ และการลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจแพลตฟอร์มต้องเผชิญแรงกดดันจากทั้งภาครัฐ นักลงทุน และผู้บริโภค ให้แสดงบทบาทต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างชัดเจนมากขึ้น โดยเฉพาะประเด็นสิทธิแรงงาน การคุ้มครองผู้ให้บริการบนแพลตฟอร์ม และเป้าหมายด้านการลดคาร์บอน
ตัวเลขในรายงานปี 2568 จึงสะท้อนทั้งการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลในภูมิภาค และความพยายามของแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ในการสร้างสมดุลระหว่างการขยายธุรกิจกับเป้าหมายด้านความยั่งยืนที่กำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของภาคธุรกิจในปัจจุบัน