สร้างเองดีกว่าซื้อสำเร็จ คัมภีร์ปั้นคน 'ซีไอเอ็มบี ไทย'

ในวันที่ตลาดการเงินและการบริหารความมั่งคั่ง (Wealth Management) ขับเคี่ยวกันอย่างดุเดือด กลยุทธ์การเติบโตของแต่ละองค์กรอาจแตกต่างกัน บางแห่งเลือกใช้ทางลัดด้วยการทุ่มเงินดึงตัวมือโปรจากภายนอก ทว่า กษิรา คล่องอนันต์ Head, Wealth Talent Excellent ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย (CIMB THAI) ผู้คร่ำหวอดในวงการวาณิชธนกิจและสถาบันการเงินชั้นนำทั้งไทยและต่างประเทศมาหลายทศวรรษ กลับเลือกเส้นทางที่ยั่งยืนกว่า นั่นคือกลยุทธ์ “Build ดีกว่า Buy” (สร้างเองดีกว่าซื้อสำเร็จ) การสร้างและบ่มเพาะคนรุ่นใหม่จากศูนย์ ให้กลายเป็นกำลังสำคัญที่พร้อมเติบโตไปพร้อมกับธนาคาร

จากประสบการณ์ตรงในองค์กรการเงินระดับโลก กษิรา สะท้อนบทเรียนสำคัญของการบริหารคนว่า การซื้อตัวบุคลากรที่เก่งพร้อมใช้ แม้จะได้ความเชี่ยวชาญทันที แต่อาจไม่ตอบโจทย์ความผูกพันและวัฒนธรรมองค์กรในระยะยาว

“การซื้อคนเก่งมา เขาอาจจะไม่ Fit กับองค์กรของเราก็ได้ ความรู้เขามี ประสบการณ์เขามี แต่ความอยู่รอดในระยะยาวต่างกัน คนที่เราซื้อมาไม่ถึงปีก็อาจจะออก แต่ถ้าเรา ‘Build’ เราสร้างคนของเราเอง ให้เขามี loyalty ให้เขาเจอวัฒนธรรมแบบนี้ตั้งแต่แรก ความผูกพันมันจะมากกว่า”

ด้วยเหตุนี้ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย จึงริเริ่มโครงการ Next Gen Wealth ภายใต้การนำของ กษิรา เพื่อเฟ้นหาและหล่อหลอมเมล็ดพันธุ์รุ่นใหม่ โดยคัดกรองอย่างเข้มข้นจากผู้สมัครกว่า 1,000 คน สู่ 100 คน และเหลือเพียง 31 คนสุดท้ายเข้าสู่โปรแกรมพัฒนาเข้มข้นระยะเวลา 6 เดือน

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

'ธุรกิจโรงพยาบาล' แข่งลงทุนนวัตกรรม เมินแก้รอคิวนาน-จ่ายยาผิด- ติดเชื้อในรพ.

นวัตกรรม แว่นตาเสมือนจริง (AR) ช่วยผู้ป่วยทรงตัว ลดพลัดตกหกล้ม

หลักสูตรติดอาวุธรอบด้าน จากศูนย์สู่ Professional Banker

การปั้นเด็กจบใหม่และกลุ่ม First Jobber ให้พร้อมลงสนามจริง กษิรา ได้ออกแบบระบบการเรียนรู้อย่างเป็นขั้นตอน  โดยหลักสูตร Intensive 20 วันแรก จะเป็นการปูพื้นฐานความรู้ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน (Product Knowledge), กระบวนการทำงาน (Process & System), และกฎระเบียบมาตรฐานการขาย (Market Conduct) อย่างเคร่งครัด

หลักสูตร Soft Skills & Psychological Mindset  สอนทักษะการสื่อสาร การวางตัว การเข้าหาลูกค้าหลากหลายประเภท การจัดการอารมณ์ตนเอง และการยึดถือประโยชน์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

รวมทั้ง การปลดล็อกใบอนุญาตวิชาชีพ  ผลักดันให้ผู้เรียนผ่านเกณฑ์ IC License, พร้อมสร้างแรงบันดาลใจสู่เป้าหมายใบรับรองนักวางแผนการเงินระดับสากลอย่าง CFP (Certified Financial Planner) และกิจกรรม Happy Friday & Real Simulation ทุกวันศุกร์จะเปลี่ยนเป็นพื้นที่ทดลองผ่าน Case Study, Role-Play และสถานการณ์จำลอง เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนข้อผิดพลาดในพื้นที่ปลอดภัย ก่อนเผชิญหน้ากับลูกค้าจริง

ผู้นำสไตล์ ‘Coach’ สร้างพื้นที่ปลอดภัย ให้คนรุ่นใหม่กล้าเติบโต

หัวใจสำคัญที่ทำให้โครงการ Next Gen Wealth แตกต่าง คือสไตล์การโค้ชของ กษิรา ที่ก้าวข้ามบทบาท “เจ้านาย” (Boss) มาเป็น “โค้ช” (Coach) ที่เน้นการรับฟังมากกว่าสั่งการ  โดยนำเครื่องมือทางจิตวิทยาอย่างกิจกรรม ‘Check-in’ มาใช้ทุกสัปดาห์ เพื่อเปิดโอกาสให้น้องๆ ได้สะท้อนความคิด สภาวะอารมณ์ และความกดดัน ทำให้สามารถปรับแนวทางการดูแลได้ตรงตามบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง

“ความแตกต่างของ เจ้านาย กับ โค้ช คือ บอสจะคอยสั่ง สั่ง สั่ง แล้วขอผล แต่โค้ชจะใช้คำถาม คอยสังเกต แล้วก็ฟัง... ถ้าเราไปบอกเด็กรุ่นใหม่ว่า ‘เธอต้องเดินตามพี่นะ แล้วเธอจะ Success แบบฉัน’ มันเป็นไปไม่ได้แล้ว เพราะยุคสมัยมันเปลี่ยนไป สิ่งเดียวที่เราทำได้คือเราต้องรับฟังเขา และให้คำแนะนำ รับฟัง ชี้แนะ ช่วยแก้ปัญหา เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย สร้างแรงบันดาลให้เติบโตไปกับองค์กร”

Next Gen Wealth คือรากฐาน สู่อนาคตของ CIMB THAI

วันนี้ ผู้เข้าร่วมโครงการ Next Gen Wealth ได้ก้าวเข้าสู่ช่วง On-the-Job Training (OJT) โดยมีฐานรายชื่อลูกค้าจริงในมือคนละ 30–40 ราย พร้อมการสนับสนุนอย่างใกล้ชิดจาก Mentor และ Sales Head ควบคู่ไปกับการฟีดแบ็กรายสัปดาห์

เธอ  เชื่อว่า การลงทุนสร้างคนรุ่นใหม่ในโครงการนี้ ไม่เพียงแต่แก้โจทย์ปัญหาอัตราการลาออกของพนักงาน (Turnover Rate) เท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้าง ‘DNA นักบริหารการเงินยุคใหม่’ ที่มีทั้งทักษะความเชี่ยวชาญ จริยธรรมในการดูแลลูกค้า และความผูกพันต่อองค์กรอย่างลึกซึ้ง ซึ่งจะกลายเป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนพอร์ตธุรกิจ Wealth Management ของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ให้เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนในอนาคต

เงินเดือนสูงกว่า 2 เท่า ไม่สำคัญเท่า Career Path ที่มองเห็นอนาคต

การก้าวข้ามสายงานจาก วิศวกรรมโยธา (Civil Engineering)ในฐานะ Relationship Manager (RM) ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เกิดจากการวางแผนและการค้นหาตัวเองของ “ออโต้ - คฑาวุธ พรมรินทร์” บัณฑิตคณะวิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ผู้เลือกปฏิเสธความจำเจของงานประจำแบบเดิม ก้าวสู่อาชีพที่ให้คุณค่าทั้งการพัฒนาตนเองและการช่วยเหลือผู้อื่น

หลังจากตัดสินใจลาออกจากงานเดิม ออโต้ กลับไปช่วยธุรกิจครอบครัวที่จังหวัดอุดรธานี ซึ่งจำหน่ายของสดและอาหารแช่แข็ง โดยนำความรู้ด้านการจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Management) จากประสบการณ์ที่เคยทำกับบริษัทอาหารขนาดใหญ่ไปประยุกต์ใช้เป็นเวลา 2 เดือน จนระบบเข้าที่และดำเนินต่อได้เอง จากนั้นจึงตัดสินใจเดินทางเข้าสู่กรุงเทพฯ เพื่อมองหาความท้าทายใหม่

ในช่วงตระเวนสัมภาษณ์งานกว่า 4 เดือน ทั้งในสาย E-commerce, ธนาคาร และสถาบันสินเชื่อ มีบริษัทยักษ์ใหญ่เสนอผลตอบแทนให้สูงกว่าถึงสองเท่า แต่สิ่งที่ทำให้ออโต้ตัดสินใจเลือกตำแหน่ง RM คือ “ความชัดเจนของเป้าหมายและเส้นทางเติบโต”

“ตอนไปสัมภาษณ์ภาพของ 3 ปีแรกมันชัดเจนมากว่าเราจะเติบโตไปทางไหน ตอนนั้นผมถามผู้สัมภาษณ์กลับไปว่า Success Case ของเขาคือจุดไหน ซึ่งเขาตอบว่าเขาได้ช่วยให้ผู้คนมีความมั่งคั่งมากขึ้น วางแผนการเงินครบวงจร บางคนหาเงินได้เยอะแต่บริหารภาษีไม่เป็น ไม่รู้การบริหารความเสี่ยง คำว่า ‘ได้ช่วยคน’ มันตรงกับใจผมที่อยากทำงานสาย Consulting อยู่แล้ว จึงตัดสินใจเริ่มต้นการทำงานในตำแหน่ง RM ที่ซีไอเอ็มบี ไทย"

ด้วยความสนใจด้านการเงินส่วนตัว ประกอบกับได้คำแนะนำจากเพื่อนวิศวะที่เป็นเทรดเดอร์ในสายการเงิน ออโต้ จึงใช้เวลาช่วงที่ว่างเตรียมตัวสอบใบอนุญาตผู้แนะนำการลงทุน (Investment License) ไว้ล่วงหน้า เมื่อเข้ามาทำงาน สิ่งที่เกินความคาดหมายคือหลักสูตรการอบรม (Academy) ที่เข้มข้นถึง 2 เดือน ซึ่งเปลี่ยนวิธีคิดและบุคลิกภาพไปอย่างสิ้นเชิง ความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนที่สุดหลังผ่านการเคี่ยวกรำและทำ Role-play รายสัปดาห์ คือ “ทักษะการปฏิสัมพันธ์และการสื่อสาร (Relational & Communication Skills)”

“ในแง่การทำงาน จากที่เคยติดพูดภาษาเชิงเทคนิค (Technical Terms) ก็ได้เรียนรู้ที่จะย่อยภาษาให้ง่ายขึ้น กล้าที่จะเข้าหาคน ได้เรียนรู้ว่า การจำชื่อลูกค้า เป็นการแสดงให้รับรู้ว่าเขาเป็นคนสำคัญที่ได้รับการเอาใจใส่ดูแลจริงๆ  สร้างความประทับใจให้ลูกค้า  นำสิ่งที่ได้่จากการอบรม (Academy) ไปในชีวิตประจำวัน บุคลิกเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นโดยไม่รู้ตัว มองเห็นอนาคตที่ชัดเจน ว่าจะเติบโตไปได้อย่างไร"

มองข้ามตัวเงิน โฟกัส “ทักษะและการเรียนรู้” เติบโตระยะยาว

ขณะที่ เนย - นาฏจริยา ช่างสุวรรณ ผู้เข้าร่วมโครงการ Next Gen Wealth RM เล่าถึงเส้นทางและการเรียนรู้จากประสบการณ์ตรงการก้าวเข้าสู่สายงานบริหารความมั่งคั่ง (Wealth Management) ของเธอว่าไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลตอบแทนเพียงอย่างเดียว แต่คือโอกาสในการอัปสกิลและพัฒนากระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ

เนย สนใจในสายงาน Wealth RM เริ่มต้นจากความชอบส่วนตัวและทักษะด้านการสื่อสาร โดยมีประสบการณ์ฝึกงานกับบริษัทเวนเดอร์ของตลาดหลักทรัพย์ฯ ในส่วนงานการตลาด และมีโอกาสร่วมออกบูธกิจกรรม เช่น SET in the City ทำให้ได้รับฟีดแบ็กจากคนรอบข้างเรื่องความสามารถในการย่อยข้อมูลยาก ๆ และสื่อสารกับลูกค้าได้เข้าใจง่าย จึงตัดสินใจนำจุดแข็งนี้มาพัฒนาต่อยอดในสายอาชีพ

หลังเข้าร่วมการอบรมในหลักสูตร สิ่งที่ได้รับเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนของ เนย คือ “กระบวนการคิดเชิงระบบ” (Systematic Thinking) จัดลำดับขั้นตอนการสื่อสาร จากเดิมที่มักเน้นพูดแก้ Pain Point ของลูกค้าทันทีตามสินค้าที่มี ปรับมาเป็นการวาง Process ตั้งแต่บทเปิดตัว การแนะนำตนเอง และการปูพื้นฐานข้อมูลเป็นขั้นเป็นตอน เพื่อสร้างความเข้าใจที่ราบรื่น

การเตรียมความพร้อมเชิงลึก เตรียมข้อมูลพอร์ตและโปรไฟล์ลูกค้าล่วงหน้า เช่น สถานะตราสารหนี้หรือประวัติการลงทุน เพื่อให้สามารถนำเสนอโซลูชันที่ตรงจุด กระชับ และพร้อมรับมือกับสถานการณ์เร่งด่วนได้อย่างมืออาชีพ

สำหรับมุมมองเรื่องความคุ้มค่าในการทำงาน เนยเปิดใจว่า แม้ผลตอบแทนจะเป็นเรื่องสำคัญ แต่สำหรับคนรุ่นใหม่ สิ่งที่ให้คุณค่ามากกว่าคือ “ทักษะและการนำไปปรับใช้จริง” การอบรมผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติการ (Action Learning) เช่น การจำลองสถานการณ์และ Role Play ช่วยให้เห็นภาพการทำงานจริง วิเคราะห์ผลกระทบของข่าวสารต่อตลาดทุนได้ลึกซึ้งขึ้น ซึ่งช่วยเติมเต็มใบอนุญาตทางการเงิน (IC License) และทักษะเฉพาะทางที่ยังต้องพัฒนา โดยตั้งเป้าหมายเติบโตในสายงานนี้ต่อเนื่องใน ระยะยาว 3-5 ปีขึ้นไป