ซีอีโอ Indeed ชี้ ยังไม่มีงานไหนที่ AI ทำเองได้ล้วนๆ โดยไม่พึ่งคน

แม้ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกการทำงานอย่างเห็นได้ชัด แต่ "คริส ไฮแอมส์" (Chris Hyams) ซีอีโอของ Indeed แพลตฟอร์มหางานชื่อดัง บอกชัดว่า “ยังไม่มีงานใดบนเว็บไซต์ของเราที่ AI สามารถทำได้โดยลำพัง โดยไม่พึ่งมนุษย์” แม้ว่าสองในสามของงานที่ลงประกาศจะมีบางภารกิจที่ AI สามารถทำได้ดีพอตัวก็ตาม

“ตอนนี้เรามีคนหางานกว่า 300 ล้านคนที่ใช้งาน Indeed ในแต่ละเดือน หลายคนกังวลว่า AI จะมาแย่งงานหรือไม่ ซึ่งบางครั้งก็เป็นความกังวลเกินเหตุ” ซีอีโอ Indeed อธิบายเรื่องนี้ผ่าน CNBC Make It 

AI ช่วยลดงานจุกจิก แต่ยังแทนมนุษย์ไม่ได้ทั้งหมด

ไฮแอมส์ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดขึ้นว่า “AI คำนวณเก่งก็จริง แต่จะให้มันเจาะเข็มให้น้ำเกลือก็คงยังทำไม่ได้ และคุณก็ไม่สามารถตัดพนักงานบริการลูกค้าให้เหลือศูนย์คน แล้วให้ AI มาทำแทนทั้งหมดได้”

ขณะที่ โรแลนด์ บุช (Roland Busch) ซีอีโอของ Siemens ก็เคยยกตัวอย่างคล้ายกัน โดยเล่าว่า AI ที่ถูกพัฒนาขึ้น สามารถช่วยพยาบาลทำงานเอกสารหรือเข็นเตียงคนไข้ได้ ซึ่งเป็นงานที่กินเวลาเยอะ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะเฉพาะของมนุษย์มากนัก

“เราไม่ได้เอาหุ่นยนต์มาแทนพยาบาล แต่แค่เอามันมาทำงานที่จุกจิกแทนคน เพื่อที่มนุษย์จะได้เลิกทำงานเหล่านั้น แล้วเอาเวลาเหล่านั้นมาใช้ทำงานสำคัญอื่นๆ ได้มากขึ้น” บุช อธิบายในทิศทางเดียวกัน 

ทักษะมนุษย์ยังจำเป็น โดยเฉพาะ "ความอยากเรียนรู้" และ "ปรับตัวเก่ง"

จากผลวิจัยของ Indeed Hiring Lab พบว่า งานที่ระบุทักษะเกี่ยวกับ AI สร้างเนื้อหา เช่น ChatGPT ยังมีน้อยมาก คิดเป็นเพียง 3 ตำแหน่งจากทุก 1,000 ตำแหน่งเท่านั้น

ไฮแอมส์ จึงแนะนำให้วัยทำงานยุคนี้หันมาใส่ใจทักษะมนุษย์หรือ “soft skills” ที่ AI ยังเลียนแบบไม่ได้ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และความสามารถในการสื่อสาร

เขายังบอกว่า เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่เขามองหามากที่สุดไม่ใช่ความรู้หรือประสบการณ์เฉพาะด้าน แต่เป็น “ความอยากรู้อยากเห็นและความสามารถในการปรับตัว” ของผู้สมัครงาน

“ยิ่งผมทำงานด้านนี้นานเท่าไร ผมยิ่งไม่สนว่าคุณเคยรู้อะไรมาก่อน ผมสนว่าคุณมีความหลงใหลที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ แค่ไหน” เขาบอก

ไม่เพียงเท่านั้น ในฝั่งของ HR อย่าง "เทอร์รี่ เพตโซลด์" (Terry Petzold) ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรที่มีประสบการณ์กว่า 25 ปี ก็เห็นด้วยว่า อนาคตของคนทำงานไม่ได้อยู่แค่ในเทคโนโลยี แต่อยู่ที่ทักษะทางอารมณ์ (emotional intelligence) และการสื่อสาร

“ผมว่าทักษะสำคัญที่สุดในอนาคตคือ EQ คือความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่น การรับมือกับสถานการณ์ยาก ๆ และผ่านมันมาได้อย่างไม่สะบักสะบอม” Petzold กล่าวทิ้งท้าย