'9 SMART'รพ.พระรามเก้า ตอบโจทย์ชีวิตยุคใหม่ ขยายตลาดลูกค้าต่างชาติ

ครบรอบ 33 ปีโรงพยาบาลพระรามเก้า เปิดตัว “9 SMART” เชื่อมต่อการดูแลสุขภาพระหว่างแพทย์และผู้ใช้บริการแบบ ไร้รอยต่อ ตอบโจทย์ชีวิตยุคใหม่ทุกที่ ทุกเวลา  โดยเฉพาะการดูแลรักษาโรคซับซ้อน เป็น“พันธมิตรสุขภาพ” ที่ ทุกคนเข้าถึงได้ ภายใต้แนวคิด “Good Health Grows With Care สุขภาพที่ดีเริ่มต้นจากการดูแลอย่างใส่ใจ 

นพ.เสถียร ภู่ประเสริฐ กรรมการผู้อำนวยการโรงพยาบาลพระรามเก้า กล่าวว่าแนวคิด“ดูแลอย่างใส่ใจ” ไม่ใช่แค่สโลแกน แต่เป็นหัวใจขององค์กรที่สะท้อนผ่านทุกกระบวนการ ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การวินิจฉัย การรักษา ไปจนถึงการฟื้นฟูสุขภาพ ทั้งด้านร่างกาย จิตใจ และความเข้าใจบริบทเฉพาะของแต่ละบุคคล เพื่อมอบประสบการณ์การดูแลที่ “เข้าใจจริง” และ “เข้าถึงได้จริง”ระบบที่เข้าถึงง่าย ปลอดภัย และคุ้มค่า  โดยยึดหลัก ‘Healthcare You Can Trust’ ให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการทางการแพทย์คุณภาพสูงได้อย่างเท่าเทียม ในราคาที่สมเหตุสมผล

โรงพยาบาลพระรามเก้าดูแลโรคยากและซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นโรคไต หัวใจ มะเร็ง โรคกระดูกและข้อ รวมถึงการผ่าตัดแผลเล็ก (Minimal Invasive Surgery) โดยทีมแพทย์เฉพาะทาง พร้อมเทคโนโลยีล้ำสมัย ครอบคลุมการดูแลสุขภาพทุกมิติ ผ่านกลยุทธ์หลัก 4 ด้าน ได้แก่  Global Standard – ยกระดับมาตรฐานการรักษาสู่ระดับสากล  World-Class Hospitality – มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าการรักษา  Efficiency with Cooperation – สร้างความร่วมมือเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด และ Digital Transformation – พลิกโฉมการดูแลสุขภาพด้วยเทคโนโลยี

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

ช็อก!'สุขภาพคนไทยแย่' ปัญหาจิตพุ่ง 'เด็กเกิดน้อย' สังคมป่วย

เปิดแล้ว! 'ศูนย์ซึมเศร้า'BMHH ชู 'ยาพ่นจมูก' นวัตกรรมลดซึมเศร้า ฆ่าตัวตาย

 5 ฟังก์ชันหลัก "9 SMART” 

นพ.วิทยา วันเพ็ญ รองกรรมการผู้อำนวยการ สำนักงานแผนยุทธศาสตร์ กล่าวว่าจากการให้บริการที่ผ่านมา เรามองเห็น Pain point ต่างๆ จากประสบการณ์จริงของผู้รับบริการ จึงออกแบบและพัฒนา 9 SMART ผ่าน LINE Application ซึ่งเป็นแอปที่ผู้ใช้งานคุ้นเคยอยู่แล้ว ลดความยุ่งยากในการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่

โดยออกแบบภายใต้แนวคิด 3 แกนหลัก คือ Decentralized บริการสุขภาพไม่ต้องเริ่มที่โรงพยาบาลอีกต่อไป, Personalized ทุกคนจะได้รับบริการสุขภาพที่ปรับให้เหมาะความต้องการเฉพาะบุคคล และ Seamless เชื่อมต่อทุกขั้นตอนแบบไร้รอยต่อ สะดวก รวดเร็ว เพื่อให้การดูแลสุขภาพเป็นเรื่องง่ายและเกิดขึ้นได้ทุกที่ทุกเวลา

สำหรับ “9 SMART” ประกอบด้วย 5 ฟังก์ชันหลัก ได้แก่  เปิดประวัติและนัดหมายออนไลน์ได้ผ่านมือถือ  ตรวจสอบคิวและสถานการณ์ให้บริการแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องนั่งรอ  ดูผลตรวจสุขภาพและผลตรวจภาพวินิจฉัย เช่น ผลเลือด X-ray ข้อมูลยา ได้ทันทีจัดการแพ็กเกจสุขภาพของคุณได้ ไม่ว่าจะนัดหมายเอง หรือส่งต่อเป็นของขวัญให้คนที่รักได้อย่างสะดวก และ สะสมแต้มและแลกรางวัลผ่านระบบสมาชิก

นอกจากนี้ ระบบยังถูกออกแบบภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล โดยใช้กระบวนการระบุตัวตนและยืนยันตัวตน (Identification & Authentication) เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของตนเองได้อย่างปลอดภัยและถูกต้อง โดยผู้ใช้ต้องลงทะเบียนด้วยเลขบัตรประชาชน จากนั้นระบบจะมีขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนเข้าถึงข้อมูลสำคัญ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลสุขภาพจะถูกเข้าถึงได้เฉพาะเจ้าของข้อมูลเท่านั้น

แก้ไข “Pain Point” ผู้ป่วย ตอบโจทย์ลูกค้า

"เราใช้ประสบการณ์ผู้ป่วย ความต้องการของผู้ป่วยมาพัฒนาขึ้นบน LINE Official Account เนื่องจากพบว่าผู้ป่วยและญาติส่วนใหญ่นิยมใช้ LINE ในการสื่อสาร เพราะสะดวก ใช้งานง่าย แม้แต่ในกลุ่มผู้สูงอายุ “9 SMART” ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไข “Pain Point” ของผู้ป่วยและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง โดยมีฟังก์ชันหลัก 5 ประการที่ช่วยอำนวยความสะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ"

ทำประวัติใหม่ออนไลน์: ผู้ป่วยสามารถทำประวัติจากที่บ้านได้อย่างปลอดภัย โดยไม่ต้องมาโรงพยาบาล ลดเวลารอและลดความเสี่ยงในการติดเชื้อ

เช็กอินและรันคิว: สามารถเช็กสถานะคิวได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ป่วยบริหารจัดการเวลารอได้อย่างมีประสิทธิภาพ และได้รับการแจ้งเตือนเมื่อถึงคิว

นัดหมายออนไลน์: จองและเลื่อนนัดได้ด้วยตนเองอย่างสะดวกสบาย ไม่ต้องโทรศัพท์เพื่อสอบถามเวลาว่าง 

บันทึกสุขภาพส่วนบุคคล (Personal Health Record): ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงข้อมูลการรักษา ผลแล็บ ผลเอกซเรย์ และประวัติยาที่เคยได้รับจากโรงพยาบาลพระรามเก้าได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ป่วยที่มาจากต่างจังหวัดหรือต้องการข้อมูลประวัติการรักษา

อีคูปอง: ซื้อแพ็กเกจสุขภาพและส่งต่อให้ผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย พร้อมระบบการสแกน QR Code เพื่อรับบริการที่สะดวกสบาย เป็นต้น 

“9 SMART”ขยายตลาดลูกค้าต่างชาติ

การเปิดตัว “9 SMART”เป็นส่วนหนึ่งของแผนกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการขยายตลาดและรองรับกลุ่มลูกค้าต่างชาติ ซึ่งกำลังกลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของการเติบโตของโรงพยาบาล จากเดิมที่สัดส่วนผู้ป่วยต่างชาติอยู่ที่ประมาณ 13-15% ในปีที่ผ่านมา ได้เพิ่มขึ้นเป็น 20-25% ในไตรมาส 1 และคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 26-27% ภายในสิ้นปีนี้ โดยมีเป้าหมายระยะยาวที่ 30%

โดยกลุ่มลูกค้าต่างชาติออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ กลุ่ม CLMV (กัมพูชา, ลาว, เมียนมา, เวียดนาม) กลุ่มชาวจีนที่อาศัยอยู่ในไทย และ กลุ่มตะวันออกกลาง ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีอัตราการเติบโตสูงสุด โรงพยาบาลได้เตรียมความพร้อมอย่างรอบด้านเพื่อรองรับผู้ป่วยกลุ่มนี้ ทั้งการออกแบบพื้นที่เฉพาะ (ชั้น 1 อาคาร A) และการฝึกอบรมทีมแพทย์ พยาบาล และบุคลากรให้มีความเข้าใจในวัฒนธรรมและพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน  และขยายตลาดสู่ประเทศใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น บังกลาเทศ ออสเตรเลีย และปากีสถาน 

แผนการลงทุนปีนี้ประมาณ 700 ล้านบาท

ด้านขมาภรณ์ ธัมพิพิธ รองกรรมการผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีและการเงิน กล่าวเสริม ในไตรมาส 1/2568 โรงพยาบาลพระรามเก้าสามารถทำรายได้รวมสูงถึง 1,251.2 ล้านบาท และมีกำไรสุทธิ 200.5 ล้านบาท เติบโตแข็งแกร่ง 16% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน (YoY) โดยมีปัจจัยสนับสนุนหลักจากจำนวนผู้ป่วยต่างชาติที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

โรงพยาบาลมีแผนการลงทุนที่สำคัญในปีนี้ประมาณ 700 ล้านบาท โดยเน้นการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและบุคลากรเพื่อรองรับการเติบโต เช่น การลงทุนในเครื่อง MRI 3 Tesla รุ่นใหม่ การขยายหอผู้ป่วย การขยายศูนย์ฟอกไต และการสร้างหอพักพนักงานเพื่อเป็นสวัสดิการและรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพ ขยายขีดความสามารถในการรองรับผู้ป่วย ด้วยการรีโนเวทพื้นที่เพื่อเพิ่มจำนวนเตียงอีก 20 เตียง จากเดิมที่มี 204 เตียง รวมถึงปรับปรุงหอผู้ป่วยหนัก (ICU) โดยจัดตั้ง หน่วย Stroke Unit จำนวน 9 เตียง พร้อมทั้งขยายแผนกฟอกไตจาก 17 เตียง เป็น 20 เตียง 

นอกจากนี้ ยังมีแผนลงทุนในเครื่องมือทางการแพทย์ อาทิ เครื่อง MRI รุ่นใหม่ระดับ 3 Tesla ซึ่งช่วยให้ในตรวจวินิจฉัยที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้รับบริการ รวมถึงการติดตั้ง Cath Lab เพื่อเสริมศักยภาพในการรักษาเส้นเลือดหัวใจและสมอง พร้อมทั้งวางแผนจัดตั้งศูนย์บริการใหม่ในระยะยาว โดยมุ่งเน้นการเพิ่มรายได้และอัตรากำไร (Margin) อย่างยั่งยืน 

รองกรรมการผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีและการเงิน กล่าวว่าผลประกอบการของโรงพยาบาลพระรามเก้าเติบโตของรายได้ในระดับ Double Digit อย่างต่อเนื่อง แม้ในสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันที่หลายธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทาย การขยายฐานลูกค้าต่างชาติเข้ามาเติมเต็มช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นจากสภาวะเศรษฐกิจภายในประเทศ ทำให้รายได้ของโรงพยาบาลมีความสม่ำเสมอและยั่งยืน

"การบริหารจัดการความเสี่ยงที่ดีและการลงทุนเชิงกลยุทธ์ ส่งผลให้ Net Profit เติบโตในทิศทางที่ดีอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปลายปีที่แล้วจนถึงปัจจุบัน โดยใช้กลยุทธ์ในการบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยลดค่าใช้จ่าย และการเจรจากับผู้จำหน่ายยาและเวชภัณฑ์บนฐานปริมาณผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น ทำให้โรงพยาบาลสามารถคงราคาที่คุ้มค่าไว้ได้ในขณะที่ยังคงคุณภาพบริการระดับสูง โดยไม่มีการปรับขึ้นราคาบริการล่าสุด เพื่อดูแลฐานผู้ป่วยคนไทยที่อยู่กับโรงพยาบาลมาอย่างยาวนาน ให้ได้รับการรักษาที่คุณภาพดีในราคาที่สมเหตุสมผล”