ผนึกวิจัยพัฒนาองค์ความรู้ด้านประกันภัยยุคดิจิทัล สู่ระบบ InsurTech

บูรณาการระหว่างสถาบันการศึกษาและภาคธุรกิจ โดยสนับสนุนงานวิจัย โดยมีเป้าหมายในการพัฒนาองค์ความรู้ด้านการบริหารงานนายหน้าประกันภัย ให้เท่าทันความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะกระแสอินชัวร์เทค (InsurTech) ที่เข้ามามีบทบาทในการซื้อขายประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล 

ผศ.ดร.สุชาติ ปรักทยานนท์ ผู้อำนวยการหลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี เปิดเผยว่า งานวิจัยหัวข้อ “ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อ ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการเลือกใช้บริการของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชนในยุคดิจิทัล” ที่มีระยะเวลาวิจัยประมาณ 1 ปี เพื่อสร้างองค์ความรู้ในแวดวงประกันภัยยุคใหม่ และคาดว่าจะเป็นฐานข้อมูลสำคัญในวงการประกันภัย  และสามารถนำไปต่อยอดเชิงธุรกิจ โดยมหาวิทยาลัยได้รับการสนับสนุนจาก บริษัท ไรเดอร์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ จำกัด (มหาชน) มอบทุนสนับสนุนงานวิจัยมูลค่า 200,000 บาท 

ถือเป็นการบูรณาการระหว่างภาคธุรกิจและสถาบันการศึกษา โดยจะศึกษาความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการนายหน้าประกันภัย ซึ่งสามารถนำผลลัพธ์ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารธุรกิจจริงได้ ทั้งยังถือเป็นแนวทางในการส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในระบบนายหน้าประกันภัย และสามารถใช้เป็นเอกสารอ้างอิงทางวิชาการในอนาคต

“งานวิจัยนี้ ไม่เพียงเป็นงานวิจัยทางวิชาการ แต่เป็นการพัฒนาฐานข้อมูลที่สามารถใช้ได้ทั้งในแวดวงธุรกิจประกันภัย นักศึกษา และผู้สนใจทั่วไป” ผศ.ดร.สุชาติ ระบุ

ด้านนายปานวัฒน์ กูรมาภิรักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.ไรเดอร์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ เปิดเผยถึงเป้าหมายในการพัฒนาองค์ความรู้ด้านการบริหารงานนายหน้าประกันภัย เพื่อให้เท่าทันความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะกระแสอินชัวร์เทค (InsurTech) ที่เข้ามามีบทบาทในการซื้อขายประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งแม้จะช่วยเพิ่มความสะดวกและลดต้นทุน แต่เชื่อว่าเจ้าหน้าที่ยังคงมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเข้าใจและดูแลบริการหลังการขายให้กับผู้บริโภค

“InsurTech ไม่ควรเป็นเพียงระบบที่ลดคนทำงาน แต่ต้องเป็นเครื่องมือที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้าถึงบริการที่ครบวงจร รวดเร็ว และมีคุณภาพ”

งานวิจัยนี้จะสะท้อนมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อประกันผ่านนายหน้าทั้งในด้านความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความคาดหวังต่อบริการในยุคดิจิทัล ซึ่งจะช่วยให้สามารถออกแบบบริการและพัฒนาระบบ InsurTech ได้อย่างตรงจุด ปัจจุบันบริษัทอยู่ระหว่างการวางระบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จและนำมาใช้จริงในปี 2569

นอกจากนี้ บมจ.ไรเดอร์ อินชัวรันส์ ยังได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยสารสนเทศ ISO/IEC 27001 และดำเนินการตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการดำเนินงาน InsurTech ที่โปร่งใสและปลอดภัย โดยวางเป้าหมายในปี 2572 ในการจัดทำแผน IPO (Initial Public Offering) เพื่อระดมทุนพัฒนาระบบ InsurTech อย่างสมบูรณ์