“เอไอ-ความท้าทาย”ดันองค์กรธุรกิจ เจอทางแยกทำตลาดแรงงานหยุดชะงัก

สภาเศรษฐกิจโลก หรือ WEF เผยแพร่รายงาน Chief People Officers Outlook 2025 ที่แสดงให้เห็นว่าแม้ปัจจุบันจะเต็มไปด้วยเรื่องที่ต้องใช้ความระมัดระวังในการขับเคลื่อนองค์กร แต่อนาคตยังต้องการการเปลี่ยนแปลงที่กล้าหาญ ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำ กลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน ภาวะผู้นำที่มีความรับผิดชอบ รวมถึงนวัตกรรมใหม่ๆล้วนเป็นสิ่งจำเป็น เพราะทางแยกนี้นี่ไม่ใช่เพียงช่วงเวลาแห่งการปรับตัว แต่เป็นช่วงเวลาแห่งการออกแบบใหม่ WEF ได้นำเสนอ Chief People Officer เพื่อช่วยกำหนดทิศทาง สนับสนุน และนำการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต สำหรับฉบับล่าสุด เผยแพร่เมื่อ 1 ก.ย. 2568 ที่ผ่านมา Chief People Officers Outlook 2025: Talent strategy amid global disruption หรือ  กลยุทธ์ด้านบุคลากรท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงระดับโลก สาระสำคัญระบุว่า ระบบงานและการจัดการบุคลากรกำลังถูกปรับเปลี่ยนรูปแบบ เนื่องจากความผันผวนทางเศรษฐกิจ,ภูมิรัฐศาสตร์ ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงการเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์ เหล่านี้ล้วนบังคับให้องค์กรต่างๆ ต้องทบทวนวิธีการดึงดูด พัฒนา และรักษาบุคลากรไว้กับองค์กร

“ท่ามกลางภาวะชะงักงันในตลาดแรงงานโลก องค์กรต่างๆ กำลังชะลอการรับมือกับความไม่แน่นอนในขณะนี้ แม้ว่าพวกเขาจะกำลังวางรากฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่จะเกิดขึ้นในอนาคต”

รายงานระบุว่า นายจ้างหลายรายกำลังชะลอการตัดสินใจจ้างงานและปรับโครงสร้างองค์กร เนื่องจากต้องเผชิญกับความผันผวนทางเศรษฐกิจ,ภูมิรัฐศาสตร์และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ในขณะเดียวกัน ก็มีการยอมรับมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าความยืดหยุ่นขององค์กรในระยะยาวจำเป็นต้องทบทวนการออกแบบงาน การพัฒนาบุคลากร และกลยุทธ์ด้านกำลังคน

    ความระมัดระวังในระยะสั้นสู่การเปลี่ยนแปลงระยะยาว :ขณะที่ภาวะชะงักงันยังคงส่งผลกระทบต่อตลาดแรงงานทั่วโลก ฟอรัมเศรษฐกิจโลก (World Economic Forum) จึงได้เปิดตัวรายงาน Chief People Officers Outlook 2025 ฉบับแรก เพื่อจัดทำแผนที่ว่าผู้นำระดับสูงและองค์กรต่างๆ กำลังรับมือกับสถานการณ์และกลยุทธ์ด้านบุคลากรในปัจจุบันอย่างไร

ผลการวิจัยเผยให้เห็นถึงความเป็นจริงสองประการ คือ ความระมัดระวังในระยะสั้นควบคู่ไปกับความจำเป็นในระยะยาวสำหรับการเปลี่ยนแปลง

ตลาดแรงงานกำลังส่งสัญญาณการหยุดชะงัก โดยมีอัตราการจ้างงานและการลาออกที่ต่ำ รายงาน Outlook ระบุว่าหลายองค์กรกำลังเลื่อนการตัดสินใจเกี่ยวกับการจ้างงานหรือการปรับโครงสร้างองค์กรออกไป เนื่องจากกำลังประเมินสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป รับมือกับความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับความคาดหวังของตลาดแรงงานในปีหน้า หัวหน้าฝ่ายบุคคลกลับไม่ได้แสดงความเห็นพ้องต้องกันอย่างชัดเจน ซึ่งตอกย้ำถึงความไม่แน่นอนในปัจจุบัน

แม้ว่าความระมัดระวังจะเป็นตัวกำหนดสถานการณ์ปัจจุบัน แต่หัวหน้าฝ่ายบุคคล (Chief People Officers Survey) กลับเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงระยะยาว เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่ต่อเนื่อง และเพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรจะมีความยืดหยุ่นและประสบความสำเร็จในระยะยาว

ความท้าทายดันการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง

ภายใต้ความไม่แน่นอนนี้คือความท้าทายเชิงโครงสร้างที่มีอิทธิพลต่อลำดับความสำคัญขององค์กร หัวหน้าฝ่ายบุคคลระบุปัจจัยการทดสอบสามประการโดยเฉพาะ ได้แก่ การนำ AI มาใช้ การขาดแคลนบุคลากร และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของบุคลากร

การนำ AI มาใช้

เทคโนโลยียังคงเป็นหนึ่งในแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุด ตามรายงาน Future of Jobs 2025 ของฟอรัม แม้จะมีมุมมองเชิงบวกโดยทั่วไป แต่ผู้นำฝ่ายบุคคลจากการสำรวจหัวหน้าฝ่ายบุคคล (พ.ค.-มิ.ย.2568) ก็ยังเน้นย้ำถึงความเสี่ยงในระยะสั้นหลายประการสำหรับพนักงานของตน

ความเสี่ยงสามอันดับแรก

ข้อกังวลอันดับต้นๆ คือพนักงานอาจปรับตัวหรือพัฒนาทักษะได้ไม่เร็วพอที่จะก้าวทันเทคโนโลยีใหม่ๆ ตามมาด้วยความกังวลเรื่องความชะงักงันในอาชีพการงานและทักษะที่ลดลงเนื่องจากการพึ่งพา AI มากเกินไป ข้อกังวลด้านจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอยู่ในอันดับที่สาม

“หัวหน้าฝ่ายบุคคลของ Outlook เน้นย้ำถึงความสำคัญของกลยุทธ์ AI ที่มุ่งเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและตั้งใจจริง เพื่อหลีกเลี่ยงความเหลื่อมล้ำที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพื่อสร้างผลลัพธ์เชิงบวก”

การขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะ

ความพร้อมและการกระจายบุคลากรยังคงไม่เท่าเทียมกัน การเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์และช่องว่างทักษะยิ่งทำให้การขาดแคลนบุคลากรมีความรุนแรงยิ่งขึ้น รัฐบาลต่างแข่งขันกันเพื่อดึงดูดและพัฒนาบุคลากรที่มีทักษะผ่านกลยุทธ์ระดับชาติ ขณะที่นายจ้างทั่วโลกต่างนำรูปแบบกำลังคนที่มีความคล่องตัวมากขึ้นมาใช้

ดังนั้นผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลในรายงาน Outlook ชี้ให้เห็นว่าความคาดหวังด้านบุคลากรที่เปลี่ยนแปลงไปกำลังกำหนดกลยุทธ์ด้านบุคลากรอย่างไรในช่วงกลางปี ​​2568 แรงงาน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ กำลังเข้าสู่ตลาดแรงงานด้วยลำดับความสำคัญใหม่ๆ โดยให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นและเป้าหมายมากขึ้น

ดังที่หัวหน้าฝ่ายบุคคลท่านหนึ่งได้กล่าวไว้ว่า “บุคลากรที่มีความสามารถในปัจจุบันมีความมั่นใจ มีความรู้รอบด้าน และเลือกสรรอย่างตรงไปตรงมา พวกเขามีความชัดเจนในสิ่งที่ต้องการและพร้อมที่จะละทิ้งสิ่งที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา”

     ในขณะที่อัตราการว่างงานที่ต่ำในหลายภูมิภาครวมไปถึงอำนาจหน้าที่และทางเลือกที่เพิ่มขึ้นกลับเดินหน้าควบคู่ไปพร้อมกับภาวะไม่มั่นคงที่เพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ เทคโนโลยีถูกมองว่าเป็นตัวสร้างนิยามใหม่ว่าพนักงานจะเชื่อมต่อ สื่อสาร และเชื่อมโยงกับองค์กรอย่างไร

“ดังนั้นเพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ หัวหน้าฝ่ายบุคคลกำลังให้ความสำคัญกับการทบทวนโครงสร้างองค์กร การออกแบบงาน และวัฒนธรรมองค์กรใหม่”

โดยองค์กรควรมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมในสถานที่ทำงานและการกำหนดวัตถุประสงค์และผลกระทบต่อธุรกิจหากนำ AI และกระบวนการอัตโนมัติมาใช้ในพนักงาน

แม้ว่าโครงสร้างและรูปแบบกำลังแรงงานที่มีอยู่ในปัจจุบันไม่เพียงพอต่อเศรษฐกิจและตลาดแรงงานในอนาคต ความท้าทายในปัจจุบันกำลังเร่งให้เกิดความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง ที่มีความซับซ้อน แต่ก็เป็นโอกาสในการสร้างโลกแห่งการทำงานที่ยืดหยุ่น ครอบคลุม และคล่องตัวมากขึ้น