“พลัส พร็อพเพอร์ตี้” เร่งเครื่อง “ธุรกิจบริหารอาคาร” ชู 6 ความเชี่ยวชาญ ตอบโจทย์ทุกมุมชีวิต

เรียกได้ว่า บุกหนักสวนกระแสวิกฤติโควิดเลยทีเดียว สำหรับ “พลัส พร็อพเพอร์ตี้” ที่เพิ่งประกาศแผนงานปี 2022 บุกกลุ่มธุรกิจ Property Management บนเป้าหมายสร้างการเติบโต 15% สู่รายได้ทะลุ 1,200 ล้านบาท ผ่านจัดทัพธุรกิจบริหารจัดการอาคาร พร้อมยกระดับมาตรฐานเพื่อสร้างความแตกต่างในอุตสาหกรรม

ปัจจุบัน บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด ดูแลบริหารโครงการคอนโดมิเนียม-บ้านเดี่ยว-ทาวน์โฮม รวมกว่า 270 โครงการ พื้นที่กว่า 14 ล้านตารางเมตร ตั้งแต่โครงการซูเปอร์ลักซ์ชัวรี่และครอบคลุมไปยังทุกระดับราคา 

ขณะที่งานบริหารอาคารสำนักงานขนาดใหญ่ก็มีครอบคลุมหลากธุรกิจทั้งธุรกิจธนาคารและการลงทุน ธุรกิจโรงพยาบาล สถานศึกษา คอมมูนิตี้มอล โดยได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยมาตรฐานการให้บริการระดับสากล 

เดินเครื่อง ชูจุดแข็ง GLOBAL STANDARD และ CUSTOMISE SERVICE 

ตามแผนงานปี 2022 ที่ประกาศล่าสุดนั้น พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ยังคงเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งในทุกกลุ่มธุรกิจ (Brokerage & Property Management) เพื่อกระจายรายได้ โดยเฉพาะการโฟกัสธุรกิจฝั่ง Property Management ทั้งธุรกิจบริหารนิติบุคคลในโครงการที่พักอาศัย และธุรกิจบริหารทรัพยากรอาคารเพื่อการพาณิชย์ เนื่องจากมองเห็นโอกาสการเติบโต และเป็นธุรกิจที่เป็นไฮไลท์ของพลัส พร็อพเพอร์ตี้

จากความไว้วางใจที่ได้รับจากลูกค้า ที่มีการต่อสัญญาซ้ำ รวมถึงได้รับการติดต่อจากโครงการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญคือ ในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19 ทางพลัสฯ ได้เพิ่มมาตรการพิเศษและบริการเสริมในการดูแลลูกบ้าน ทั้งมาตรการตรวจคัดกรองผู้เข้าออก การทำความสะอาดฆ่าเชื้อ การอำนวยความสะดวกและประสานส่งตัวผู้ป่วยในโครงการ รวมถึงมาตรการดูแลช่วง Home Isolation ซึ่งได้รับเสียงตอบรับจากลูกบ้านเป็นอย่างดี ส่งผลให้ในปีนี้ บริษัทฯ จะเพิ่มสัดส่วนโครงการที่อยู่อาศัยระดับลักซ์ชัวรี่มากขึ้นโดย โดยชูจุดแข็งเรื่องของ GLOBAL STANDARD และ CUSTOMISE SERVICE 

โดยจะเพิ่มมาตรฐานกระบวนการทำงานในระดับสากลที่ครอบคลุมและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดี สนับสนุนโลกที่ยั่งยืน เช่น ด้านสุขภาพและความปลอดภัย ด้านสิ่งแวดล้อม ด้านการดูแลทรัพยากรกายภาพ (เดิมมีมาตรฐาน ISO9001:2018 และรางวัลด้านความปลอดภัย, ด้านสุขอนามัย) เพื่อมาตรฐานงานบริการที่มีคุณภาพ สามารถตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติการใช้ชีวิต

6 ความเชี่ยวชาญ ของงานบริหารจัดการอาคารโดยพลัสฯ 

สำหรับจุดแข็งความเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการอาคารโดย พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ที่นำมาสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้ใช้บริการนั้น ประกอบด้วย

1. ด้านระบบการทำงานตามมาตรฐานสากล มาตรฐานครบทุกมิติ ทั้งระบบบริหารคุณภาพ การบริหารทรัพยากรกายภาพ และคุณภาพชีวิต การันตีด้วย มาตรฐานสากล

• มาตรฐาน FITWELL อาคารเพื่อสุขภาวะที่ดีของผู้ใช้งาน ระดับสูงสุด 3 ดาว
• ISO 9001 : 2015 ระบบบริหารคุณภาพ ด้วยระบบบริหารงานเพื่อการประกันคุณภาพ มีการบวนการควบคุมและตรวจสอบได้ มีมาตรฐานในงานบริการเพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า  ทำให้เชื่อมั่นได้ว่ากระบวนการต่างๆ ได้รับการควบคุม โปร่งใส สามารถตรวจสอบได้
• ISO 41000 : 2018 ระบบบริหารทรัพยากรกายภาพ จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในโครงการให้พร้อมใช้งาน ยืดอายุการใช้งาน เพิ่มมูลค่า มีความปลอดภัยและถูกสุขลักษณะ

2. ด้านความปลอดภัย ที่มีทีม Sansiri Security Inspection (SSI) ครูฝึกจากส่วนกลาง ช่วยฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รปภ.ประจำโครงการ และควบคุมมาตรฐานความปลอดภัยอีกขั้น การันตีด้วยรางวัลจาก อาคารโดดเด่นด้านความปลอดภัย Building Safety Awards (BSA) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4

3. ด้านการบริการ โดยมีสถาบันภายใน PLUS Eduplex จัดอบรมทั้งการอัพสกิลและรีสกิลบุคลากร ให้มีทักษะความสามารถที่พร้อมให้บริการได้อย่างมืออาชีพและตรงตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด 

นอกจากนี้ ยังเสริมด้วยทีมตรวจสอบคุณภาพภายใน (Internal Audit) ที่จะมีการลงพื้นที่เพื่อตรวจเช็คการทำงานอยู่สม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้าวางใจได้ถึงมาตรฐานงานบริการของพลัสฯ โดยปีที่ผ่านมาได้รับรางวัล Asia Responsible Enterprise Awards (AREA) 2021 ในสาขา Investment in People ด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล

4. ด้านกายภาพและระบบวิศวกรรมอาคาร โดยทีมงานเชี่ยวชาญ ที่ดูและทั้งสภาพแวดล้อมของโครงการให้น่าอยู่ ระบบในโครงการพร้อมใช้ โดยมีทีมสนับสนุนจากส่วนกลางที่มีความเชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบระบบวิศวกรรม และทีมงานประจำโครงการ ที่ดูแลอาคาร ทั้ง Preventive Maintenance ยืดอายุเครื่องจักร Corrective แก้ไขระบบที่ขัดข้องอย่างทันท่วงที และ Improvement ปรับปรุงทั้งงานวิศวกรรมและกายภาพ ให้สวยงาม คงมูลค่า โดยควบคุมค่าใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ

5. ด้านคอมมูนิตี้ที่ดีและน่าอยู่ โดยมีการสื่อสารประชาสัมพันธ์กฎระเบียบ มาตรการการดูแลต่างๆ ช่วยอำนวยความสะดวก ประสานงาน ดูแลทุกเรื่องการใช้ชีวิตในโครงการ การจัดการตามสถาณการณ์ต่างๆ เช่นมีมาตรการการรับมือ COVID-19 อย่างรัดกุม รวมถึงมีการจัดกิจกรรมให้กับลูกบ้านและผู้อยู่อาศัยในโครงการเพื่อสร้างประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ดี

6. ด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยี มีการนำเทคโนโลยี AI และ IoT มาใช้ขยายบริการสู่การเป็นศูนย์กลางควบคุมสังเกตการณ์อัจริยะ ภายในชื่อ LIV-24 ดูแลความปลอดภัยในโครงการที่อยู่อาศัยได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง เสริมความปลอดภัยอีกขั้นและดูแลงานระบบในอาคารให้ใช้การได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย โดยสามารถปรับรูปแบบบริการให้เหมาะสมกับแต่ละโครงการได้ นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชั่นด้านการอยู่อาศัยเพื่อเป็นช่องทางการติดต่อและอำนวยความสะดวกให้ลูกบ้านในโครงการ

บริการขั้นกว่า ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลักซ์ชัวรี่

สำหรับโครงการที่อยู่อาศัยระดับลักซ์ชัวรี่ นอกจากการบริหารจัดการมาตรฐาน 6 ด้านที่ได้ระดับมาตรฐานสากลข้างต้นแล้ว ยังมีการดูแลที่พิถีพิถันพิเศษเพิ่มเติม เช่น มีทักษะพิเศษอย่างการดูแลทรัพย์สินมูลค่าสูง หรือเฟอร์นิเจอร์ วัสดุที่มีความพิเศษ เช่น หินอ่อนที่นำเข้าจากต่างประเทศ โต๊ะไม้โอ๊คหรือไม้กรีนวูดเก่าแก่ หนังสือหนังโบราณตั้งแต่สมัยสงครามโลก ซึ่งต้องมีความรู้ในการดูแล การบำรุงรักษา การรักษาอุณหภูมิความชื้น และการทำความสะอาด 

นอกจากนี้ ยังมีบริการพิเศษที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับโครงการนั้นๆ และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลักซ์ชัวรี่ เช่น มีบริการผู้ช่วยส่วนตัวที่เหมือนเป็นเลขาคอยดูแลแบบ Exclusive ในโครงการ, มีการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อประสานการจัดกิจกรรม Private ในพื้นที่ส่วนกลางให้ลูกบ้าน เช่น การจัดเลี้ยงรับรองแขกคนสำคัญ การจัดกิจกรรมพิเศษเนื่องในโอกาสสำคัญส่วนตัวของลูกบ้าน รวมถึงรูปแบบการให้บริการที่ต้องเน้นความเป็นส่วนตัวมากและมารยาทการบริการที่เทียบเท่าระดับเฟิสต์คลาส

พร้อมด้วย Service Excellence ซึ่งทีมพนักงานที่ให้บริการดูแลในโครงการลักซ์ชัวรี่ เป็นผู้ที่ผ่านการอบรมมาตรฐานพิเศษเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นเลิศแบบ 360 องศา ตั้งแต่เสื้อผ้าหน้าผม บุคลิกภาพพนักงาน ไปจนถึงการตกแต่งภายในโครงการ กลิ่นหอม และเสียงดนตรีคลอสร้างบรรยากาศ และที่สำคัญคือ พนักงานมีความละเอียด ใส่ใจในความเป็นอยู่ของลูกบ้าน

จัดทัพ เสริมหลักสูตรเทรนนิ่ง พัฒนาบุคลากร

เพื่อให้ได้บริการที่เป็นเลิศ พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ได้มีการเตรียมความพร้อม โดยมีหลักสูตรพิเศษเพื่อเทรนนิ่งพนักงานสำหรับดูแลโครงการลักซ์ชัวรี่ เช่น หลักสูตรภัณฑารักษ์ อบรมโดยผู้เชี่ยวชาญจากกรมศิลปากร ซึ่งเป็นการอบรมให้ความรู้เรื่องศิลปะการดูแลทรัพย์สินมูลค่าสูงและการดูแลรักษาที่เหมาะสมเพื่อคงสภาพที่ดีและรักษามูลค่าให้คงอยู่ตราบนานเท่านาน หลักสูตรบัตเลอร์ ที่อบรมโดยสถาบันด้านบัตเลอร์โดยเฉพาะโดยผู้เชี่ยวชาญที่เคยผ่านประสบการณ์ดูแลราชวงศ์ในต่างประเทศ หลักสูตรผู้ช่วยส่วนบุคคล Personal Assistant (PA)  ที่อบรมโดยวิทยากรที่เชี่ยวชาญในงานบริหารระดับโรงแรมห้าดาว และอีกหลากหลายหลักสูตรที่ออกแบบเฉพาะให้กับแต่ละโครงการ สำหรับบริการพิเศษในโครงการลักซ์ชัวรี่ที่พลัสฯ บริหารงาน เพื่อสร้างรากฐานและความเชี่ยวชาญจริงให้พนักงาน ตลอดจนมีการควบคุมมาตรฐาน มีการตรวจสอบ Audit การทำงานจริงในโครงการ จึงมั่นใจได้เรื่องคุณภาพงานบริการ  

สำหรับตัวอย่างบริการระดับเอ็กซ์คลูซีฟที่ออกแบบมาเฉพาะที่ตอบโจทย์ในแต่ละโครงการ อาทิ บัตเลอร์ ให้บริการในโครงการ 98 Wireless และ The Monument Thong Lo ผู้ช่วยดูแลอำนวยความสะดวกผู้อยู่อาศัย โดยให้บริการตอบสนองไลฟ์สไตล์เฉพาะของลูกบ้าน, Personal Assistant (PA) ในโครงการ NIVATI THONGLOR 23 บริการทีม Concierge ของ KHUN By YOO และ Guest Service Agent ของโครงการ The River และยังคงมีการออกแบบหลักสูตรเทรนนิ่งใหม่ๆ ให้พนักงาน เพื่อนำเสนอบริการอื่นๆ เพิ่มเติม

ความมุ่งมั่นที่จะสร้างสุดยอดประสบการณ์ผ่านบริการที่เป็นเลิศของพลัส พร็อพเพอร์ตี้ นั้น พิสูจน์ได้จากรางวัลการันตี เช่น รางวัล Asia Responsible Enterprise Awards (AREA) 2021 ในสาขา Investment in People ด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล รางวัลอาคารโดดเด่นด้านความปลอดภัย Building Safety Awards (BSA) 2021 จากสมาคมผู้ตรวจสอบอาคาร มาตรฐาน Fitwel อาคารเพื่อสุขภาวะที่ดีของผู้ใช้งาน ซึ่งสะท้อนได้เป็นอย่างดีถึงการดูแลอย่างมืออาชีพในมาตรฐานระดับสากล