'กรุงศรี'ปลุกลูกค้าเก่าใช้บัตร

หาบัตรใหม่ ขณะที่บัตรใหม่ที่เพิ่มขึ้นส่วนใหญ่มาจากบัตรเจซีบี หลังเปิดตัวได้บัตรใหม่ 6.2 หมื่นบัตร  โค้งสุดท้ายไตรมาส 4 เล็งอัดงบการตลาด 100 ล้าน กระตุ้นตลาดบัตรโตตามเป้า

นางสาววรรวิมล กนกธนาพร กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด เปิดเผยว่า ในปีนี้บริษัทตั้งเป้าขยายบัตรใหม่ 2 แสนบัตร ล่าสุดขยายได้แล้ว1.5 แสนบัตร ขณะที่ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรปีนี้ตั้งเป้าไว้1.5แสนล้านบาท แต่ในช่วง 7เดือนที่ผ่านมาทำได้แล้ว 9 หมื่นล้านบาท โดยยอดใช้จ่ายผ่านบัตรในปีนี้บริษัทตั้งเป้าหมายเติบโตที่10-12% แต่ได้มามาแค่8% เนื่องจากในช่วงที่ผ่านมาภาวะตลาดหุ้นไม่ดี ทำให้ลูกค้าใช้จ่ายผ่านบัตรในการซื้อประกันและกองทุนรวมลดลง โดยหวังว่าในช่วงปลายปีจะมีแรงซื้อกลับมาเข้ามาเพื่อใช้สิทธิประโยชน์ด้านภาษีมากขึ้นทำให้การเติบโตน่าจะอยู่ราว10-12%

นอกจากนี้บริษัทพบว่ายอดใช้จ่ายส่วนใหญ่จะเกิดจากลูกค้าใหม่ที่เข้ามาในระยะ 5 ปีหลัง แต่บริษัทพบว่าลูกค้าเก่าที่มีมาตั้งแต่ช่วงตั้งบริษัทกว่า 6 แสนราย หรือคิดเป็น 30% ของฐานลูกค้าที่มีกว่า 1.8 ล้านรายเป็นกลุ่มที่ไม่มีการใช้จ่ายมากนัก ดังนั้นในช่วงที่เหลือของปีบริษัทจะใช้กลยุทธการบริหารพอร์ตมากขึ้นโดยใช้ Big Data มาศึกษาพฤติกรรมลูกค้าเพื่อจัดแคมเปญกระตุ้นให้เหมาะสม โดยเฉพาะลูกค้าเก่า เช่นการอัพเกรดให้ลูกค้าเป็นต้น

“ตอนนี้มีลูกค้าที่ไม่ใช้บัตรนาน 36เดือน เราก็ตัดออกจากระบบ แต่ลูกค้าที่หายไประยะหนึ่งเรากระตุ้นด้วยการส่งสเตทเม้นท์ไปให้ลูกค้าที่บ้านซึ่งก็ช่วยให้ลูกค้า40%กลับมาใช้บัตร แต่หากหายไป1ปีขึ้นไป อาจกระตุ้นส่วนลดพิเศษขึ้นมาหน่อย เสนอโปรโมชั่นตรงกลุ่มเป้าหมาย เพราะการกระตุ้นบัตรเก่ามีต้นทุนน้อยกว่าการหาบัตรใหม่”

นางสาววรรณวิมลยังกล่าวว่า ยอดบัตรที่เพิ่มขึ้นมาใหม่นั้นส่วนใหญ่มาจากบัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัมที่เปิดตัวเมื่อเดือนก.พ.ที่ผ่านมา โดย ปัจจุบันมีจำนวนบัตรสูงถึงกว่า62,000ใบ หรือเติบโตสูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ถึง30%และยอดใช้จ่ายผ่านบัตร ตั้งแต่เปิดตัวจนถึงเดือนก.ค. สูงถึง1,000ล้านบาท หรือสูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้20%จากสิทธิประโยชน์หลักของบัตร เน้นการมอบส่วนลด และสิทธิประโยชน์ในด้านต่าง ๆ สำหรับผู้ที่ชื่นชอบไลฟ์สไตล์แบบญี่ปุ่นโดยยอดใช้จ่ายในต่างประเทศของบัตรกรุงศรี เจซีบี แพลทินัม มากกว่า20%เป็นยอดใช้จ่ายในประเทศญี่ปุ่น ตามความนิยมของคนไทยที่เดินทางไปเที่ยวญี่ปุ่นมากขึ้น 

      ทั้งนี้ พฤติกรรมการใช้จ่ายของสมาชิกบัตรกรุงศรี เจซีบี แพลทินัมสอดคล้องกับสิทธิประโยชน์หลักของบัตร กล่าวคือ ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุด3อันดับแรก ได้แก่1.หมวดร้านอาหาร2.หมวดแฟชั่น (ช้อปปิ้ง)3.หมวดท่องเที่ยว (สายการบินและโรงแรม) โดยยอดใช้จ่ายผ่านบัตร รวมทุกหมวดการใช้จ่าย ตั้งแต่เปิดตัว จนถึงเดือนกรกฎาคม2559สูงถึง1,000ล้านบาท

     สำหรับในช่วงครึ่งปีหลัง บริษัทฯ จะมุ่งเน้นการรุกตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยใช้งบการตลาดกว่า80-100ล้านบาท เน้นการเพิ่มยอดใช้จ่าย โดยให้ความสำคัญกับการมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าในหมวดที่ลูกค้าชื่นชอบ คาดว่า จะสามารถสร้างผลการดำเนินงานได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ คือ ยอดผู้ถือบัตรใหม่100,000ใบ และยอดใช้จ่ายผ่านบัตร3,000ล้านบาท ภายในสิ้นปี2559ทั้งนี้ บัตรกรุงศรี เจซีบี แพลทินัม ตั้งเป้าจะก้าวเป็นผู้ครองส่วนแบ่งตลาดเป็นอันดับหนึ่ง โดยเพิ่มจำนวนบัตรให้ได้มากกว่า500,000ใบ ภายในระยเวลา5ปี