'พาที' ส่งอีเมล์ขอโทษผู้โดยสารนกแอร์

สายการบินนกแอร์ได้ส่งอีเมลถึงผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบิน โดยชี้แจงถึงเหตุการณ์ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 14 ก.พ.ที่ผ่านมา โดยข้อความระบุว่า "ผมพาที สารสิน จากสายการบินนกแอร์ก่อนอื่นผมต้องขออภัยกับเหตุการณ์ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นในวันที่14 กุมภาพันธ์2559 จากกรณีการยกเลิกเที่ยวบินกระทันหันอันเนื่องมาจากการนัดหยุดบินของนักบินบางส่วนผมขอยอมรับว่าสายการบินมีปัญหาเกิดขึ้นภายในองค์กรจริงเนื่องจากสายการบินมีแผนความร่วมมือกับสายการบินพันธมิตรในทวีปยุโรปซึ่งจะเกิดขึ้นเร็วๆนี้ทำให้ต้องยกระดับมาตรฐานของสายการบินให้สูงขึ้นตามมาตรฐานของEASA (European Aviation SafetyAgency)จากการดำเนินงานดังกล่าวเป็นผลให้มีนักบินบางส่วนไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและมีการนัดหยุดงานจนส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารและตามมาซึ่งการลาออกของนักบินอย่างกระทันหันทำให้มีนักบินไม่เพียงพอจึงจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินบางส่วน

ผมได้เข้าไปรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน่วยงานต่างๆเพื่อหารือถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและหาแนวทางการแก้ไขปัญหาร่วมกันโดยเฉพาะในเรื่องของนักบินที่ขณะนี้ยังคงสรรหานักบินใหม่ๆมาร่วมเสริมศักยภาพในการให้บริการซึ่งปัจจุบันสามารถจัดหานักบินเพิ่มเติมได้แล้วและได้เปลี่ยนแปลงระบบการจัดสรรตารางการบินของนักบินให้ดีขึ้นส่วนปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินบางส่วนนั้นทางสายการบินจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งผู้โดยสารล่วงหน้าก่อนการเดินทางเพื่อให้รายละเอียดการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหรือรายละเอียดการชดเชยแก่ผู้โดยสารซึ่งสายการบินได้ปฏิบัติภายใต้ระเบียบข้อบังคับของกรมการบินพลเรือน

ผมและสายการบินนกแอร์เข้าใจดีว่าข่าวสารจากช่องทางต่างๆที่ท่านได้รับทราบนั้นสร้างความกังวลและไม่แน่ใจในการเลือกใช้บริการสายการบินนกแอร์แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นกำลังได้รับการแก้ไขให้ดีขึ้นผมขอให้ท่านมั่นใจว่าจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก ผมและพนักงานทุกคนจะทำให้สายการบินนกแอร์ซึ่งเป็นสายการบินของคนไทยอย่างแท้จริงนั้นเป็นสายการบินที่หนึ่งในใจของท่านในเรื่องความเป็นเลิศในการบริการและเป็นอีกหนึ่งความภาคภูมิใจของคนไทย

สุดท้ายนี้ผมต้องขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับโอกาสในการให้บริการท่านอีกครั้ง ลงชื่อ นายพาที สารสินประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัทสายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน)