'อาร์เอส'รับคืนกล่อง3วัน ระหว่างวันที่ 16-18 มิ.ย. 2557 เวลา 10.00 -16.00 น. กสทช.ติงช่วงเวลาสั้นไป
นางพรพรรณ เตชรุ่งชัยกุล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท อาร์เอส จำกัด (มหาชน) ชี้แจ้งผ่านทวิตเตอร์ถึงความคืบหน้าแผนเยียวยาผู้ซื้อกล่องบอลโลกและการสมัครสมาชิกรับชมช่องเวิลด์คัพ โดยพร้อมรับคืนกล่องบอลโลก ในมูลค่าไม่เกิน 1,590 บาท ตามเงื่อนไขดังนี้ มีอุปกรณ์ครบทั้ง 3 อย่างและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ใช้งานได้ทั้งหมด ได้แก่ กล่องรับสัญญาณดาวเทียม รีโมทคอนโทรล และสายรับส่งสัญญาณเอวี
ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถส่งคืนกล่องบอลโลก พร้อมรับเงินคืนได้ 2 ช่องทาง คือ นำมาคืนที่คลังสินค้าของบริษัท ย่านรังสิต โดยขอให้นำมาคืนระหว่างวันที่ 16-18 มิ.ย. 2557 เวลา 10.00 -16.00 น. พร้อมสำเนาบัตรประชาชนและรับเงินสดคืนได้ทันที
"สาเหตุที่กำหนดช่วงเวลารับคืน เพราะระยะเวลาการแข่งขันบอลโลกสั้นมาก หากลูกค้าไม่อยากเก็บกล่องไว้ใช้ก็ต้องรีบดำเนินการ"
หากไม่สะดวกมาคืนกล่องเองสามารถส่งทางพัสดุไปรษณีย์มาที่คลังสินค้าพร้อมสำเนาบัตร ประชาชน โดยพัสดุดังกล่าว ต้องส่งก่อนหรือภายในวันที่ 18 มิ.ย.นี้ กรณีนี้จะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีที่แจ้งไว้ภายใน 15 วัน นับตั้งแต่วันที่บริษัทได้รับอุปกรณ์และเอกสารครบตามกำหนด
สำหรับลูกค้ากล่องบอลโลกและกล่องดาวเทียมซันบ็อกซ์ ที่ซื้อแพ็คเกจรับชมช่องเวิลด์คัพไปแล้ว และต้องการคืนสิทธิในการรับชมช่องเวิลด์คัพ บริษัทพร้อมรับคืนในมูลค่า 299 บาท ซึ่งเป็นราคาแพ็คเกจรับชมช่องเวิลด์คัพ ที่ขายให้กับลูกค้ากล่องดาวเทียมซันบ็อกซ์ตามเงื่อนไข โดยให้ส่งสำเนาบัตรประชาชน พร้อมระบุหมายเลขสมาร์ทการ์ดของกล่อง และสำเนาหน้าบัญชีเงินฝากระบุเลขบัญชีและธนาคาร โดยชื่อเจ้าของบัญชีต้องเป็นชื่อสกุลเดียวกับสำเนาบัตรประชาชน ส่งเอกสารดังกล่าวมาทางแฟ็กซ์ อีเมล์ และไปรษณีย์
ทั้งนี้ ให้ลูกค้าขอคืนสิทธิการรับชมช่องเวิลด์คัพ โดยส่งเอกสารดังกล่าว ภายในวันที่ 18 มิ.ย .2557 ภายในเวลา 16.00 น. จะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีธนาคาร ภายใน 15 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับเอกสาร
บริษัทจะงดส่งสัญญาณช่องเวิลด์คัพให้กล่องบอลโลก และกล่องดาวเทียมซันบ็อกซ์ของลูกค้านับตั้งแต่วันที่ได้รับเอกสาร
สำหรับ การรับคืนกล่องบอลโลกและยกเลิกช่องเวิลด์คัพที่กำหนดระยะเวลา วันที่ 16-18 มิ.ย.นี้ เพื่อให้ลูกค้าแสดงเจตนาและตัดสินใจเท่านั้น ส่วนการมาถึงของกล่องที่ต้องการคืนสามารถยืดหยุ่นตามความเหมาะสม
โดยการคืนช่องเวิลด์คัพนั้น ลูกค้าที่ตัดสินใจแล้วแจ้งได้หลายวิธีการ ทั้งแฟ็กซ์ อีเมล์ ไปรษณีย์ จึงเชื่อว่าไม่มีประเด็นกับลูกค้าที่ต้องการคืน
"เนื่องจากทัวร์นาเมนต์ บอลโลกสั้นมาก ผ่านสัปดาห์นี้ไปก็จะเข้าสู่ปลายรอบแรกแล้ว หากลูกค้าเก็บกล่องหรือช่องไว้แสดงว่ามีมูลค่าสำหรับลูกค้า"
ปัจจุบันพบว่ายังมีลูกค้าโทรเข้ามาสมัครสมาชิกดูช่องเวิลด์คัพ เพราะต้องการดูการแข่งขันรีรัน และคอนเทนท์พิเศษจากฟีฟ่า" นางพรพรรณ กล่าว
นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการ กสทช. และในฐานะประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ เปิดเผยว่า ได้รับหนังสือจากอาร์เอสเรื่องแจ้งมาตรการเยียวยาผู้บริโภคในกรณีผู้บริโภคซื้อกล่องบอลโลกและซื้อแพคเกจรับชมช่องเวิลด์คัพตามที่ได้มีการหารือแนวทางการชดเชยผู้บริโภคที่ซื้อกล่องของอาร์เอส และแพ็คเกจบอลโลก 2014 เมื่อวันที่ 13 มิ.ย. ที่ผ่านมา
“เบื้องต้นเท่าที่ดูระยะเวลาที่ให้เวลาคืนกล่อง 3 วัน สั้นเกินไป รวมทั้งราคากลางที่จะคืนยังไม่ชัดเจน ซึ่งวันนี้ (17มิ.ย.) จะนำมาตรการเยียวยาของอาร์เอสที่ส่งมา เข้าไปหารือกับคณะอนุกรรมการฯ เพื่อให้ความเห็นเพิ่มเติม”
