'สแกนมี'สีสันใหม่โมบายแอพ'เทสโก้'

เพื่อนำเสนอสินค้าให้เลือกซื้อทางออนไลน์กว่า 20,000 รายการ ทั้งอาหารสด ผักผลไม้ เครื่องใช้ในชีวิตประจำวัน โดยมี "เพอร์ซันนัลชอปเปอร์" พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมเป็นผู้เลือกสินค้าเสมือนลูกค้าเลือกเอง จากนั้นเทสโก้ฯ จะจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าถึงบ้าน ตามช่วงเวลาที่ต้องการ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่

วรรณา สวัสดิกูล ประธานกรรมการบริหารฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัส กล่าวว่าในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคนี้เปลี่ยนแปลงไปตามกระแสเทคโนโลยีที่สร้างความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น

ปัจจุบันผู้ประกอบการค้าปลีกได้นำเสนอบริการ "ชอปปิง ออนไลน์" เป็นทางเลือกให้ลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่มีวิถีชีวิตต่างไปจากยุคก่อน

ส่งผลให้รูปแบบการสื่อสารระหว่างสินค้า บริการ และแบรนด์ต้องสร้าง "การมีส่วนร่วม" ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคผ่านเครื่องมือต่างๆในโลกยุคดิจิทัล

โดยเฉพาะรูปแบบการสื่อสารกับกลุ่มคนรุ่นใหม่ เจเนอเรชั่น Me ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับกระบวนการสื่อสารต่างๆของแบรนด์ นักการตลาดจะต้องเกาะติดกระแสและพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด เพื่อวางกลยุทธ์สื่อสารที่ตอบโจทย์

ความท้าทายด้านการสื่อสารในยุคนี้ คือ การสร้างสมดุลระหว่าง "สื่อและเทคโนโลยี" เพื่อก้าวไปข้างหน้าพร้อมกับผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ปัจจุบันหลายสินค้าและบริการต้องเร่งสร้างแบรนด์ให้อยู่ "ในมือ" ผู้บริโภค ผ่าน "แอพพลิเคชั่น" ทางสมาร์ทโฟน ด้วยกลายเป็นดีไวซ์ติดมือและเป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตต่อเนื่อง

"หากมีช่องทางสื่อสารอยู่ในดีไวซ์ของผู้บริโภค นับว่าแบรนด์ต่างๆ เดินมาครึ่งทางของการเป็นทางเลือกของผู้บริโภคไปแล้ว เพราะยุคนี้ผู้บริโภคไม่รอข้อมูล แต่จะหาข้อมูลเอง"

เพื่อตอบโจทย์ทั้งเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ ที่ผ่านมาเทสโก้ฯ ได้พัฒนา โมบาย แอพพลิเคชั่น เทสโก้ โลตัส ทั้งระบบแอนดรอยด์และไอโอเอส มียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 2.8 แสนครั้งภายในเวลาหนึ่งเดือน นำเสนอประสบการณ์ความสุขสนุกสนานในการชอปปิง พร้อมสิทธิประโยชน์ ผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คูปองอิเล็กทรอนิกส์ ,Virtual Clubcard คลับการ์ดในมือถือ ,Store Locator ฟีเจอร์ค้นหาสาขาเทสโก้ฯสาขาใกล้บ้าน เป็นต้น

ล่าสุดนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ Scan Me อีกช่องทางการสื่อสารตอบโจทย์เจเนอเรชั่น Me ที่นิยมใช้สมาร์ทโฟน โดยใช้ AR Technology (Augmented Reality) หรือเทคโนโลยีการนำเสนอข้อมูลรูปแบบใหม่ โดยใช้สมาร์ทโฟนหรือแทบเล็ตส่องไปยังภาพสินค้าและบริการที่อยู่บนโปสเตอร์หรือสื่อสิ่งพิมพ์ จากนั้นจะแสดงผลออกมาตามที่กำหนด ทำให้รู้สึกสนุกสนานไปกับข้อมูลต่างๆ ที่บอกเล่าเรื่องราวในรูปแบบ "สตอรี่ เทลลิ่ง" ถือเป็นอีกกลยุทธ์การผสานการใช้สื่อสิ่งพิมพ์กับเทคโนโลยีใหม่ กระตุ้นให้คนรุ่นใหม่ที่จะเป็นกลุ่มที่มีอำนาจซื้อในอนาคตสนใจในแบรนด์ค้าปลีกเทสโก้ฯ

สำหรับฟีเจอร์ "สแกนมี" สามารถใส่ข้อมูลหลากหลายรูปแบบ ทั้งข้อมูลสินค้าโปรโมชั่น คูปองส่วนลด และกราฟฟิคสนุกสนานต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ในการจับจ่ายสินค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ ด้วยการเพิ่มมิติ ลูกเล่นภาพเคลื่อนไหวให้เกิดขึ้น อาทิ ภาพหิมะตก หรือ เพียงแสกน โลโก้เทสโก้ฯ ก็จะปรากฏเป็นภาพยนตร์โฆษณาออกมาทันที

ในช่วงเทศกาลแห่งความสุขปีนี้ เทสโก้ฯ ได้จัดกิจกรรมส่งท้ายปี ด้วยแคมเปญ Make a Wish: ช้อปสนุก สุขเสกได้ ทุกสาขาทั่วประเทศตั้งแต่ 28พ.ย.56-2ม.ค.57 มอบสิทธิให้ลูกค้าเลือกลุ้นรางวัล และประสบการณ์ความสนุกสนานผ่าน แอพ สแกนมี ด้วยการสแกนรูปภาพเพื่อค้นหาสิ่งที่ซ่อนอยู่ในช่วงเทศกาลคริสต์มาสตามโปสเตอร์หรือหนังสือพิมพ์ที่มีสัญลักษณ์ Scan Me จากนั้นจะมีภาพแอนิเมชั่นที่ซ่อนอยู่ เชื่อว่าจะได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า

แม้ชอปปิง ออนไลน์ จะเพิ่งเริ่มให้บริการและยังมีสัดส่วนยอดขายไม่มากเมื่อเทียบกับช่องทางค้าปลีกปกติ แต่ตัวเลขการเติบโตที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ถือเป็นการพัฒนานวัตกรรมค้าปลีกที่ตอบโจย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคในยุคนี้