ดูหนังฟังเพลง กลยุทธ์'ผูกใจ'แบงก์กรุงศรี

สัดส่วนของเจนเนอเรชั่นวาย ที่เพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 38 ของพนักงานธนาคารกรุงศรีในเวลานี้คือ โจทย์ที่คล้ายคลึงกับองค์กรโดยทั่วๆ ไป อย่างไรก็ตามสูตรในการสร้างสายใยแห่งความผูกพันระหว่างพนักงานกับองค์กร (Employee Engagement) กลับมีความแตกต่าง

ธนาคารกรุงศรีนั้นให้น้ำหนักความสำคัญกับการ "สื่อสาร"

ไม่ว่าความเป็นอยู่ขององค์กรจะอยู่ดีมีสุข หรือเกิดความเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ (แน่นอนรวมถึงกรณีที่มีบริษัทญี่ปุ่นซื้อหุ้นจากจีอี แคปปิตอลเมื่อเร็วๆ นี้) ธนาคารกรุงศรี มีการสื่อสารให้พนักงานรับรู้ถึงความเป็นไปและทิศทางขององค์กรโดยตลอดแบบไม่มีตกหล่น

ด้วยประโยคที่ว่า Did You Know?

"เพราะพนักงานคือส่วนหนึ่ง คือคนในครอบครัว" อนุตตรา พานโพธิ์ทอง ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านทรัพยากรบุคคล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าว

ซึ่งสิ่งที่จะบ่งชี้ถึงความเป็นสายเลือดเดียวกันของพนักงานกรุงศรีก็คือ Core Value ที่มีอยู่ 5 ข้อ ประกอบไปด้วย Honest Professional, Team Spirit, Customer Centricity, Passion for Excellence และ Dynamic

แต่อาจเป็นด้วยจำนวนที่มากมายของพนักงาน อีกทั้งเรื่องของความต่างไม่ว่าเรื่องของเจนเนอเรชั่น เพศ ภาษา ฯลฯ ส่งผลให้เลือดย่อมมีวันเจือจางลง (บ้าง)

จะทำอย่างไรให้พนักงานยึดมั่นและเดินตามแนวทางปฏิบัติเดียวกันซึ่งก็คือ Core Value ทั้ง 5 ข้อ จะต้องทำอย่างไรให้พนักงานรู้ถึงความรู้สึกแคร์ ห่วงใยขององค์กร ฯลฯ

HR กรุงศรี จึงใช้การสื่อสาร เพื่อมาแก้ไขโจทย์ดังกล่าว

เธอกล่าวต่อว่าในยุคดิจิตอล องค์กรมากมายล้วนใช้ช่องทาง Facebook หรือYoutube สื่อสารถึงพนักงาน ..ทว่าที่สุดแล้วส่วนใหญ่ก็ไม่เด็ดและโดนใจ

"เราจะสื่อสารกับพนักงานเจนวายได้อย่างไร แม้ว่าเราจะสื่อไปแต่พวกเขาอาจจะ Hear แต่ไม่ Listen หรือได้ยินแต่ไม่จดจำซึ่งเราเรียกภาวะเช่นนี้ว่าทำแต่ไม่โดน"

เพื่อให้โดนใจคนเจนวาย สิ่งที่ HR กรุงศรีท่านนี้ตระหนักถึงก็คือเคล็ดลับที่ชื่อว่า "KISS" ซึ่งย่อมาจาก Keep it Short and Simple

คนยุคใหม่มักจดจำคำพูดสั้นๆ และง่ายๆ และหากจะให้ดียิ่งขึ้น ต้องบอกเล่าด้วยภาพ

อนุตตราเลยได้นำเอาความบันเทิงที่อยู่ในใจของผู้คนตั้งแต่โบราณนานมานั่นก็คือ การ "ดูหนัง ฟังเพลง" มาใช้เป็นกลยุทธ์สำคัญ ซึ่งที่สุดแล้วก็ได้ผลสำเร็จเกินคาด (เสีย ด้วย)

"ถือได้ว่าธนาคารกรุงศรีน่าจะเป็นรายแรกและรายเดียวที่นำเอาการสื่อสารที่มุ่งเน้นเรื่องการบันเทิงเข้ามาใช้โดยเฉพาะการผูกใจพนักงาน"

เริ่มต้นด้วยการแต่งเพลงที่มีเนื้อร้องและท่วงทำนองสบายๆ ที่มอบทั้งความไพเราะและอัดแน่นถึงเนื้อหา Core Value ทั้ง 5 ข้อ ของธนาคารกรุงศรี ซึ่งปัจจุบันพนักงาน ทุกคนของกรุงศรีร้องเพลงนี้ได้ อีกทั้งยังสามารถจดจำเนื้อร้องได้อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ HR ธนาคารกรุงศรียังกระซิบว่าเพลง Core Value เวอร์ชั่นล่าสุด ยังมีท่วงทำนองเป็นที่ชื่นชอบของคนเจนวายมากขึ้นอีกด้วย

และสเต็ปถัดจากเพลงก็คือ หนัง โดยหนังซีรีส์แรกที่ทาง HR กรุงศรี ผลิตเสร็จและฉายให้พนักงานของกรุงศรีได้ชมนั้นมีอยู่ด้วยกัน 5 เรื่องราว หรือ Core Value ทั้ง 5 ข้อ นั่นเอง โดยมีการคัดเลือกพนักงานมาเป็นตัวแสดงนำที่จะถ่ายทอดถึงCore Valueในแต่ละข้อที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน

แม้แต่ผู้บริหารระดับสูงยังยินยอมพร้อมใจเป็นดาราจำเป็นด้วย

อนุตตรายอมรับว่าเธอมีการศึกษาวิธีการผูกเรื่องของละครซีรีส์เกาหลี ว่าทำอย่างไรจึงทำให้ผู้คนติดจนงอมแงม แต่ที่แน่นอนที่สุด หนังที่ทำรายได้สำหรับคนไทยจะต้องเต็มไปด้วยมุขฮา

เธอบอกว่าวันที่เปิดฉายหนังรอบปฐมทัศน์และให้ตัวแทนพนักงานจำนวน 200 คนเข้าชมนั้นได้สร้างความขบขัน ความประทับใจ ความซึ้งใจ ความรู้สึกผูกพัน พนักงานทุกคนล้วนพึงพอใจ และเรียกร้องให้ทำต่อ จนเป็นที่มาของการวางแผนสร้างซีรีย์เรื่องใหม่ที่คาดว่าจะออกฉายในไตรมาสสุดท้ายปลายปี 56 นี้

HR กรุงศรีย้ำว่าซีรีย์เรื่องใหม่จะยังคงมีเนื้อหาที่เน้นความสนุกขบขันแฝงแง่คิดแนวทางของ Core Valueในแต่ละข้อเหมือนเดิม แต่ที่จะเน้นมากยิ่งขึ้นก็คือ เรื่องราวของพนักงานสาขาที่มีอยู่ทั่วประเทศ

ที่ต้องสื่อสารเป็นพิเศษก็คือ Core Value ในเรื่องของ Passion for Excellence เนื่องจากเป็นไตรมาสสุดท้ายเธอบอกว่าจำเป็นสร้างแรงใจความมุ่งมั่นให้พนักงานไปให้ถึงเป้าหมายของทั้งตัวเองและองค์กร

อนุตตราบอกว่า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกุศโลบายของการให้ดูหนังฟังเพลงนั้นมีขอบเขตที่กว้างใหญ่กว่าที่คิด เพราะนอกเหนือจากความผูกใจ พนักงานยังรับรู้ถึงการดูแลเอาใจใส่ เส้นทางการทำงานที่มีอนาคตที่สดใสภายใต้องค์กรแห่งนี้ รวมถึงการกำจัดช่องว่างระหว่างผู้บริหารระดับสูงกับพนักงาน

การที่ผู้บริหารลงทุนเล่นหนังเป็นตัวละครที่แม้จะดูตลกขบขันในสายตาของพนักงาน แต่ในทางตรงข้ามก็ซื้อใจพนักงานได้อย่างมากเช่นกัน

"มันยังเป็นการสร้างทัศนคติในการทำงานแบบ Simpleให้กับพนักงานอีกด้วย"

เพราะในเมื่อองค์กรประกาศออกไปว่าต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยใช้คำว่าทำชีวิตให้ง่ายขึ้น (How to Spend Time Making Life Simple) หรือเรื่องเงินเรื่องง่าย (Make Life Simple)

แต่คงไม่เป็นเช่นนั้นได้เลยถ้าหากพนักงานในองค์กรมีแนวคิดและการปฏิบัติตัวที่ไม่ง่ายเลย

เหล่านี้คือเคล็ดลับและเรื่องสนุกๆ บางส่วนที่ HR ธนาคารกรุงศรี ซึ่งเธอจำกัดความบทบาทของตัวเองว่า HR Marketing มาแชร์ให้ฟัง และอีกไม่นานก็คงมีผลงานสนุกๆ และโดนใจคนของเธอให้กรุงเทพธุรกิจได้มาเล่าต่อให้ฟังกันอีก