นมปนเปื้อนทำลายภาพลักษณ์นิวซีแลนด์

ท่ามกลางความหวาดระแวงเรื่องนมผงและผลิตภัณฑ์นมอื่นๆ ของนิวซีแลนด์ปนเปื้อนเชื้อแบคทีเรีย

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร จากมหาวิทยาลัยแมสซีย์ นายคริส แกลโลเวย์ กล่าวว่า วิกฤติที่เกิดขึ้นกับบริษัทผลิตภัณฑ์นมรายใหญ่ "ฟอนเทอร์รา" มีนัยถึงนิวซีแลนด์ทั้งประเทศ จากความสำคัญของบริษัทต่อระบบเศรษฐกิจ และความเสียหายที่กำลังเกิดขึ้นต่อตราสินค้าของนิวซีแลนด์ในจีน ซึ่งเป็นตลาดส่งออกที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ภาพลักษณ์ของนิวซีแลนด์กับฟอนเทอร์ราไม่สามารถแยกจากกันได้ ทั้งสองสอดประสานกัน ฟอนเทอร์ราคือผู้ส่งออกรายใหญ่ที่สุดของประเทศ และเป็นตัวแทนของนิวซีแลนด์ในตลาดทั่วโลก วิกฤติครั้งนี้ถือเป็นผลเสียต่อตราสินค้า "บริสุทธิ์ 100%" ของนิวซีแลนด์

ส่วนใหญ่แล้ว นิวซีแลนด์หลีกเลี่ยงการเกษตรที่ต้องใช้สารเคมีสูง และให้อาหารวัวในทุ่งหญ้าเลี้ยงสัตว์มากกว่าเลี้ยงแบบขุน อันช่วยสร้างชื่อเสียงในการผลิตสินค้าที่ "สะอาด รักสิ่งแวดล้อม"

ภาพลักษณ์ดังกล่าวมีคุณค่ามากในเอเชีย โดยเฉพาะจีน ซึ่งเคยเกิดข่าวอื้อฉาวเรื่องอาหารหลายระลอกจนบั่นทอนความมั่นใจต่อผลิตภัณฑ์ภายในประเทศ

แต่นายกรัฐมนตรีจอห์น คีย์ ตระหนักดีว่า นิวซีแลนด์ต้องเผชิญกับภารกิจแสนสาหัส ในการฟื้นคืนความเชื่อมั่นในตลาดอย่างจีน หลังจากพบเชื้อแบคทีเรียที่อาจนำไปสู่อาการอาหารเป็นพิษในผลิตภัณฑ์บางชนิดของบริษัทฟอนเทอร์รา

นายคีย์ชี้ว่าแม้การหาต้นตอของการปนเปื้อน ซึ่งพบว่าเกิดจากท่อสกปรกแห่งหนึ่งในกระบวนการผลิตบนเกาะเหนือ และการทำลายสินค้าปนเปื้อน ค่อนข้างเป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจะทำลายทัศนคติที่ดีของผู้บริโภคต่างชาติต่อสินค้านิวซีแลนด์

นายกัลโลเวย์ ผู้เชี่ยวชาญการสื่อสารในภาวะวิกฤติ เห็นว่า สถานการณ์นี้อันตราย เนื่องจากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้กับทารกแรกคลอด และไม่ใช่ความวิตกต่อสุขภาพครั้งแรกที่ฟอนเทอร์ราเข้าไปเกี่ยวข้อง เพราะเมื่อปี 2551 เคยเกิดเรื่องอื้อฉาวเด็ก 6 คนเสียชีวิตและล้มป่วยกว่า 3 แสนคน หลังจากบริษัทซันลู่ในจีน ซึ่งฟอนเทอร์รามีหุ้นอยู่ด้วย ปนเปื้อนเมลามีนในนม

แม้ไม่มีรายงานการเจ็บป่วยจากการปนเปื้อนล่าสุด แต่หนังสือพิมพ์มานาวาตู สแตนดาร์ดระบุในบทบรรณาธิการว่า ดูเหมือนฟอนเทอร์ราไม่ได้ปรับปรุงการจัดการที่วิกฤติในรอบห้าปีที่ผ่านมา

นายกัลโลเวย์กล่าวว่าความโปร่งใสอย่างแท้จริง เป็นหนทางเดียวสำหรับบริษัทต่างๆ ในการจัดการกับข่าวร้าย อันหมายความว่าฟอนเทอร์ราต้องต่อสู้เพื่อให้ได้รับความน่าเชื่อถือ หลังจากถูกรัฐบาลกล่าวหาว่า เพิกเฉยกับข้อมูลการปนเปื้อน

แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านตราสินค้าจากมหาวิทยาลัยโอ๊กแลนด์ นายไมค์ ลี กล่าวว่า หากรัฐบาลต่างชาติพึงพอใจกับมาตรการของฟอนเทอร์ราในการรับมือเรื่องนี้ บริษัทก็อาจฟื้นคืนความเชื่อมั่นได้ และความต้องการผลิตภัณฑ์นม ก็ยังมีมากกว่าอุปทานนม