"ซีพี แอ็กซ์ตร้า" ผู้นำธุรกิจค้าส่งค้าปลีกของเมืองไทย มีแบรนด์แกร่ง "แม็คโคร-โลตัส" ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภค และผู้ประกอบการ ยังคงเดินหน้าพัฒนาโครงการเพื่อรองรับบริบทตลาดที่เปลี่ยนไป และสร้างการเติบโตสู่อนาคตอย่างยั่งยืน
จากยุทธศาสตร์ใหญ่ "ซีพี แอ็กซ์ตร้า" มุ่งมั่นยกระดับพื้นที่ค้าปลีกในไทยรวม 78 โครงการ ครอบคลุม 37 จังหวัด โดยแบ่งเป็นโครงการเดิม 60 แห่ง และพัฒนาเพิ่มเติม 18 แห่ง หรือเพิ่มพื้นที่กว่า 2.55 แสนตารางเมตร (ตร.ม.) เพื่อผลักดันเป้าหมายพื้นที่เช่ารวมทะยานสู่ 1.3 ล้าน ตร.ม. ภายในปี 2571
เบญจวรรณ อ่องศรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจศูนย์การค้า กลุ่มงานศูนย์การค้าและอสังหาริมทรัพย์ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) ได้จัดงาน Tenant Conference 2026 พร้อมฉายภาพถึงการขับเคลื่อนธุรกิจค้าส่งค้าปลีกด้วยแนวคิด Happy & Healthy Mall หรือพื้นที่ความสุขของชุมชน มุ่งสู่การเป็นต้นแบบค้าปลีกแห่งอนาคต เพื่อให้สอดคล้องกับบริบทแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงทุกมิติ
"ห้างค้าปลีกหรือสิ่งปลูกสร้างทั้ง แม็คโคร โลตัส ที่มีทั่วประเทศไทย เราต้องทำการอัปเกรดโครงการ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในรัศมีระยะ 5-7 กิโลเมตร เช่น พื้นที่ขาดอะไร มีอะไรที่จะเติมเต็มกลุ่มเป้าหมายให้มาใช้บริการ"
ปัจจุบันการพัฒนาห้างค้าปลีกรูปแบบเดียวกันเพื่อบริการลูกค้าทั่วประเทศ หรือ One Size Fits All ไม่ใช่คำตอบ ดังนั้น "Happy & Healthy Mall" จึงให้ความสำคัญกับการ "เข้าใจลูกค้า" และ "ชุมชน" ภายใต้แนวคิด "Right Space, Right Tenant" และ "Right Activities" ในการรังสรรค์พื้นที่ร้านค้าจัดกิจกรรม
ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้คนกับบริบทในแต่ละทำเลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ควบคู่กับการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อธุรกิจของผู้เช่า
"One Size Fits All ไม่ตอบโจทย์แล้ว เพราะผู้บริโภคยุคนี้เปลี่ยนใจเร็ว ในการพัฒนา ดีไซน์พื้นที่ เราจึงต้องมีให้ครบและเอาอยู่"
ดังนั้น การพัฒนาพื้นที่บางสาขาบางทำเล จึงอ่านเกมให้ขาดถึงอนาคต 5-10 ปี เพราะบางทำเลอาจมีค่ายิ่งกว่าเพชร วันนี้สำรวจตลาดอาจมีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายน้อย แต่อนาคตอาจเติบโต จึงต้องวางแผนทำรากฐานให้ดี เพื่อให้เกิดคุณค่าในอนาคต
สำหรับ "Happy & Healthy Mall" ค้าปลีกต้นแบบแห่งอนาคตของ "ซีพี แอ็กซ์ตร้า" พื้นที่ถูกพัฒนาครอบคลุม 4 เสาหลัก ได้แก่ 1.) Food Destination หมุดหมายความอร่อยเอาใจสายกินทุกกลุ่มไม่ว่าจะเป็นครอบครัว เพื่อนฝูงฯ 2.) Lifestyle ชอบชอปปิง ชิม ชิล ทำกิจกรรมต่างๆ ตอบทุกไลฟ์สไตล์ 3.) Wellness รับเทรนด์สุขภาพที่จะดูแลทุกคนตั้งแต่หัวจรดเท้า ความงาม ทำฟันฯ และ 4.) Sustainability การออกแบบ การสร้างคุณค่าร่วมให้กับธุรกิจและชุมชน เพื่อเคลื่อนค้าปลีกเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกัน
เบญจวรรณ ย้ำว่า 4 เสาหลักจะต้องตอบสนองการใช้ชีวิต และไลฟ์สไตล์ของลูกค้า 5 เจเนอเรชัน ไม่ว่าจะเป็นวัยเด็ก วัยรุ่น วัยทำงาน ครอบครัว และผู้สูงวัย โดยข้อมูลจากผลสำรวจ พบว่าลูกค้ากว่า 62% ต้องการ One-stop Destination ตอบโจทย์การใช้ชีวิตได้ครบครัน "ซีพี แอ็กซ์ตร้า" จึงต่อยอดอินไซต์สู่การพัฒนาพื้นที่และคัดสรรร้านค้า (Tenant Mix) ไปด้วยกัน
พร้อมกันนี้ ได้ยก 9 โซนใหม่ มาเสริมแกร่งดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย ประกอบด้วย 1.) OOTD โซนแฟชั่นสำหรับมิกซ์แอนด์แมตช์สไตล์การแต่งตัว 2.) SHINE & CO โซนเครื่องประดับที่เพิ่มทางเลือกผู้บริโภค 3.) UBEAUTY โซนรวมร้านเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ความงามที่หลากหลาย 4.) WELL & WOW โซนบริการด้านความงามและการดูแลตัวเองตั้งแต่หัวจรดเท้า 5.) LEARNBURI พื้นที่เรียนรู้สำหรับเด็กและครอบครัวผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรด้านการศึกษา 6.) PLEARNBURI พื้นที่เล่นและกิจกรรมสร้างความสุขสำหรับเด็กและครอบครัว 7.) ขะนงขะหนม โซนอาหารและของว่าง พร้อมพื้นที่นั่งรับประทานและพักผ่อน 8.) TABLE & GO โซนอาหารที่ตอบโจทย์ชีวิตประจำวันที่เร่งรีบ และ 9.) โรงอาหิว ฟู้ดคอร์ทแนวไลฟ์สไตล์ที่รวมอาหารและเครื่องดื่มราคาคุ้มค่าในบรรยากาศสนุกทันสมัย
"บทบาทของเรา หากในพื้นที่ยังมีสิ่งที่ขาด หรือไม่มีใครเสิร์ฟ เราจะเสิร์ฟให้ครบ เพื่อเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ เช่น ในกรุงเทพฯ ไม่ต้องเดินทางไกล 10 กิโลเมตร หรือต่างจังหวัด 30 กิโลเมตร เพื่อไปหาสิ่งที่ตามหา จึงจะเห็นว่าแต่ละสาขาเราเพิ่มทางเลือกที่หลากหลายขึ้น ทั้งด้านอาหาร ไลฟ์สไตล์ สุขภาพ และกิจกรรมที่คนต่างเจเนอเรชันสามารถเข้ามาใช้ประโยชน์ได้ในชีวิตประจำวัน ขณะเดียวกัน เราให้ความสำคัญกับการสร้างโอกาสให้ผู้ประกอบการท้องถิ่น หรือ SME ผ่านการออกแบบพื้นที่ที่เหมาะกับธุรกิจและการคัดสรรแบรนด์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เป้าหมายของเราคือการพัฒนา Happy & Healthy Mall ให้เป็นพื้นที่ที่สร้างคุณค่าให้ทั้งลูกค้า ผู้เช่า พันธมิตร และชุมชน พร้อมต่อยอดแนวทางนี้ไปยังสาขาที่มีศักยภาพทั่วประเทศในระยะยาว"
ภารกิจให้ทำ "Happy & Healthy Mall" บรรลุเป้าหมาย เบญจวรรณ บอกว่า ซีพี แอ็กซ์ตร้า ไม่สามารถลุยเพียงลำพัง แต่พันธมิตรคู่ค้า คือพลังสำคัญที่จะเสริมแกร่ง การพัฒนาโซนต่างๆ นอกจากนำความเข้าใจลูกค้ามาประกอบการออกแบบพื้นที่เพื่อเพิ่มทางเลือกและสร้างประสบการณ์ที่หลากหลาย ยังมีแนวคิด Space Utilization ช่วยเนรมิตพื้นที่ให้เหมาะกับธุรกิจหลายรูปแบบ พร้อมลดข้อจำกัดในการเริ่มต้นธุรกิจของผู้ประกอบการ ตั้งแต่พื้นที่ที่ช่วยให้เริ่มต้นได้ง่ายขึ้นไปจนถึงพื้นที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจ และ SME เพื่อเพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้าและต่อยอดการเติบโตไปพร้อมกับศูนย์การค้า
"อีกความท้าทาย คือการชวนคู่ค้าขยายธุรกิจ บางสาขาผู้ประกอบการรายย่อยอาจยังไม่พร้อม ไปได้เพียงบางสาขาบางเมือง เราจึงจับมือกับไมเนอร์ ฟู้ด ขยายธุรกิจให้ก่อนด้วยการซื้อแฟรนไชส์ไปเปิดร้าน เมื่อเติบโตเราก็ exit เป็นภาพของการ Co-investment ทำให้พันธมิตรตัวเบาในการขยายสาขา"
สำหรับ Happy & Healthy Mall อาวุธทรานส์ฟอร์มค้าปลีกของ "ซีพี แอ็กซ์ตร้า" มีเป้าหมายที่ต้องบรรลุในปี 2571 จากการนำร่องในหลายโครงการ ภาพความสำเร็จเกิดขึ้นต่อเนื่อง หนึ่งในนั้นคือ "โลตัส พลัส อุดรธานี" ได้รับการยกระดับสู่ Lifestyle Destination ด้วยแนวคิด "ม่วน คอมมูนิตี" มาพร้อมพลังพันธมิตรแบรนด์รวมกว่า 230 แบรนด์ ตอบสนองลูกค้าในพื้นที่ จนสามารถเพิ่มจำนวนผู้มาใช้บริการ (Traffic) "เติบโตกว่าเท่าตัว" รวมถึง "โลตัส ขอนแก่น" ซึ่งเพิ่งเปิดให้บริการเมื่อ 30 ตุลาคมที่ผ่านมา ได้สร้างปรากฏการณ์ครั้งสำคัญของภูมิภาค กับครั้งแรกของแบรนด์แม่เหล็กระดับโลกอย่าง IKEA และ IKEA Swedish Bite ของภาคอีสาน รวมถึง Decathlon, True Branding Shop, TrueCoffee และ 7-Eleven สะท้อนการเพิ่มความหลากหลายของร้านค้าและการใช้พื้นที่รองรับกิจกรรม เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจ
ขณะที่ ค้าปลีก 2 สาขาใหม่ ที่จะเปิดในช่วงโค้งสุดท้ายปีอย่าง "โลตัส เชียงราย" มีผู้เช่าพื้นที่เต็ม 100% สะท้อนความเชื่อมั่นต่อแนวทางการพัฒนา Happy & Healthy Mall ได้อย่างดี ส่วน "โลตัส แม่ริม" กำหนดเปิดภายในสิ้นปีนี้ กับแนวคิด Where Nature Meets Local Living ผสานธรรมชาติ วัฒนธรรมท้องถิ่น และประสบการณ์ในชีวิตประจำวัน ถูกพัฒนาเป็นจุดหมายด้านไลฟ์สไตล์ที่ตอบโจทย์ทั้งคนในชุมชนและผู้มาเยือน
การนำทัพ "ซีพี แอ็กซ์ตร้า" ทรานส์ฟอร์มค้าปลีกรับยุคท้าทาย เบญจวรรณ อยากเห็นภาพก้าวใหม่อย่างไร คำตอบคือ เราอยากเป็น Happy & Healthy Mall ที่ผู้คนมาใช้บริการแล้วไม่เครียด การทำพื้นที่ให้ตอบโจทย์ผู้่บริโภค ต้องการมาเมื่อไหร่ก็ได้ เป็นที่ปลอดภัย ไม่ต้องมาทั้งครอบครัวก็ได้ เช่น ผู้สูงวัยมากับเด็ก หรือวัยรุ่นมากับเพื่อนๆ นี่คือนิยามที่เราตั้งใจที่จะทำ โดยมีคู่ค้าร่วมเติบโตไปพร้อมกันกับการพัฒนาพื้นที่และโมเดลใหม่ๆ
ปัจจุบันเครือข่ายธุรกิจของ "ซีพี แอ็กซ์ตร้า" แข็งแกร่งด้วยการมีผู้เช่ากว่า 30,000 ราย แบรนด์กว่า 3,900 แบรนด์ และสมาชิก Loyalty Program กว่า 19 ล้านราย ที่พร้อมจะสนับสนุนการเชื่อมโยงลูกค้าและโอกาสทางธุรกิจให้ผู้เช่าและพันธมิตรต่อไปในระยะยาว
