เห็นสายการบินแต่ละแห่ง ทยอยแจ้งผลประกอบการกัน
หลายๆ สายการบินโชว์ตัวเลขกำไรกันน่าดู อย่าง ไทยแอร์เอเชีย เห็นการเติบโตชัดเจน แจ้งผลประกอบการไตรมาส 2 กำไรสุทธิกว่า 422.5 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 105%
ขณะที่สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ก็เพิ่งประกาศผลการดำเนินงานช่วง 6 เดือนแรกปีนี้ไป มีกำไรสุทธิ 1,462 ล้านบาท
เห็นตัวเลขกำไรแต่ละสายการบิน คงเกิดจากการเติบโตของธุรกิจจริงๆ คงไม่ได้มาจากโชคช่วย หรือ “แต่งตัวเลข” แม้บางสายการบินจะเป็นพวก “โลว์คอสท์”
แล้วทำไม? เจ้าจำปีอย่างการบินไทย กลับมีตัวเลขขาดทุน เห็นชัดเจนไตรมาส 2 ปีนี้ ขาดทุนถึง 2.9 พันล้านบาท การบินไทยพยายามไปเปรียบเทียบ กับช่วงเดียวกันปีก่อนที่ขาดทุนสุทธิ 1.2 หมื่นล้านบาท เพื่อให้เห็นว่าตัวเลขขาดทุนลดลงก็ว่ากันไป..
จริงๆ การบินไทยคงมีหลายอย่างที่ฝ่ายบริหารอาจจะไม่ล่วงรู้ หรือรู้แล้วไม่เป็นไร วันก่อนมีผู้โดยสารบ่นเสียงดังผ่านไปถึงผู้หลักผู้ใหญ่ในรัฐบาล อธิบายถึงการจองที่นั่งเส้นทางบินในประเทศ จนเป็นเรื่องเป็นราว ทำให้ต้องชี้แจงกันจ้าละหวั่น
เรื่องก็มีอยู่ว่า ผู้โดยสารรายหนึ่งได้จองตั๋วชั้นธุรกิจตั้งแต่ 27 ก.ค.2559 เดินทาง 12 ส.ค.2559 ขอที่นั่งใกล้ประตู อยู่ด้านข้างคงเพื่อต้องการพื้นที่กว้าง เพราะผู้เดินทางเป็นคนแก่อายุมาก ต้องนั่ง wheelchair อันนี้เป็นเหตุผลที่ลูกค้าต้องการและแจ้งต่อพนักงาน
แต่กลับได้รับการชี้แจง "ต้องจัดให้บัตร platinum ก่อน" พร้อมทั้งบอก 1 วันก่อนเดินทางถึงจะจัดที่นั่ง wheelchairได้ สุดท้ายได้รับแจ้ง “ไม่มีที่” เพราะเต็มหมด
ผู้คนเขาสงสัยกันเหลือเกิน การจองตั๋วการบินไทย ต้องถือบัตร “platinum” เท่านั้นเหรอ ถึงได้ที่นั่ง
ส่วนเงื่อนไขการจัดที่นั่งสำหรับผู้โดยสารนั่ง Wheelchair เป็นไปตามมาตรฐานสากลและความปลอดภัย ไม่ขัดต่อมาตรฐานความปลอดภัยการทำการบินอย่างไร คงเป็นหน้าที่ ที่การบินไทยต้องจัดการไป
ไม่คิดว่าการขายตั๋วผู้ถือบัตร “platinum” ต้องมาก่อน ไม่อย่างนั้นแล้วจะเปิดจองตั๋วทำไม? ใครมาก่อนก็ควรจะได้ไป แล้วถ้าคนถือบัตร “platinum” ไม่บิน ที่นั่งคงต้องว่างเปล่าใช่หรือไม่
อย่างนี้ฝ่ายบริหารน่าจะเข้าไปจัดการอย่างใกล้ชิด นี่คือ “การบริการ” ตรงนี้หรือไม่ที่ทำให้อัตราบรรทุกผู้โดยสารไม่ถึงเป้าสักที
อย่าไปสนใจว่า ผู้โดยสารเป็นใคร แต่การบริการต้องเท่าเทียมกัน
งานนี้ สมคิด จาตุศรีพิทักษ์ รองนายกฯถึงกับควันออกหู ส่งหนังสือถึงฝ่ายบริหารการบินไทย เร่งจัดการถึงการบริการผู้โดยสาร ส่วนรายละเอียดเป็นยังไง คงต้องถามฝ่ายบริหารกันเสียแล้ว
