ใกล้จะสิ้นปี 2557 เข้าไปทุกที เหลืออีกเพียงหนึ่งเดือนเศษๆ ช่วงนี้หลายๆ แบรนด์เตรียมตัววางแผนกลยุทธ์การตลาด
สำหรับปีหน้ากันบ้างแล้ว
หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ในลำดับต้นๆ ก็คือ สื่อสังคมออนไลน์ หรือ Social Media ที่กลายเป็น The Must ของการตลาดออนไลน์ไปเสียแล้ว ในช่วงเวลาเกือบหนึ่งปีที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคและเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์เอง ซึ่งคุณจะต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้สอดคล้องด้วยเช่นกัน ลองพิจารณาเทรนด์ต่อไปนี้ ที่อาจจะช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์เกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น
เทรนด์ที่ 1 โมบายต้องมาก่อน
แนวโน้มการใช้งานโมบายทั้งสมาร์ทโฟนและแทบเล็ตมีอัตราการเติบโตที่สูงขึ้นเรื่อยๆ จนมีสัดส่วนการใช้งานที่มากกว่ามือถือแบบเดิมหรือคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะ สมาร์ทโฟนจะมีหน้าจอที่ใช้ใหญ่ซึ่งเอื้ออำนวยให้การใช้งานสะดวกมากขึ้นและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีความเร็วสูงขึ้นไม่ว่าจะเป็น 4G หรือ Free WiFi จึงทำให้การใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านโมบายมีอัตราการเติบโตที่สูงขึ้น
เว็บไซต์ Facebook รายงานว่า ผู้ใช้งาน Facebook ประจำทุกวันมีอัตราการเติบโตที่สูงขึ้นในปี 2557 ถึง 8% เทียบกับปีก่อนนี้โดยผู้ใช้งาน Facebook ประจำทุกวันผ่านโมบายอย่างเดียวมีอัตราการเติบโตที่สูงขึ้นถึง 34% ดังนั้นจึงไม่ต้องสงสัยเลยว่าพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงไปสู่โมบายมากขึ้น
ดังนั้นจากความคิดเดิมที่ว่าเว็บไซต์จะต้องออกแบบสำหรับโมบาย (Mobile-aware) ด้วยจะต้องเปลี่ยนมาเป็นแบรนด์ต้องพัฒนาสื่อออนไลน์ให้เป็นโมบายเสียก่อน (Mobile-first) เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์ โดยนักการตลาดต้องพิจารณาตั้งแต่การเข้าถึงข้อมูล การใช้งานสำหรับโมบาย เช่น การบอกตำแหน่งด้วย GPS การทำงานร่วมกับโมบายแอปพลิเคชั่นเป็นต้น จนไปถึงสื่อโฆษณา เช่น แบนเนอร์ อีเมล์ เป็นต้น ที่รองรับโมบายเช่นกัน
เทรนด์ที่ 2 ของฟรีไม่มีในโลกสังคมออนไลน์
สำหรับแบรนด์ที่ใช้การตลาดด้วย Facebook เป็นประจำคุณจะสังเกตว่าโพสของคุณได้รับความสนใจหรือมีส่วนร่วมกับผู้ชื่นชอบลดลง ซึ่งก็สอดคล้องกับรายงานของ Forrester Researchที่ระบุว่า โพสใน Facebook จะมีการปฏิสัมพันธ์กับผู้ชื่นชอบเพียง 0.07% เท่านั้น ยังน้อยว่า Instagramด้วยซ้ำที่ 4.21%
แต่ค่าใช้จ่ายโฆษณาผ่านสื่อสังคมออนไลน์มีอัตราการเติบโตสูงขึ้นซึ่งอธิบายได้ว่า แบรนด์ไม่สามารถคาดหวังในการเกิดการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคด้วยวิธีธรรมชาติ (Organic) ได้ แบรนด์จะต้องใช้สื่อโฆษณาในการกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ขึ้นก่อน จากนั้น เมื่อโพสของคุณได้มีปฏิสัมพันธ์ที่สูง โพสของคุณก็จะได้รับความสนใจมากขึ้นให้อยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้นใน Timeline นั้นเอง
อย่างไรก็ตาม โฆษณาในสื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้มีเพียงแค่การโปรโมตโพสหรือเนื้อหาของคุณและเพิ่มจำนวนแฟนเท่านั้นแต่มันยังเจาะไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณได้เช่นอายุเพศความสนใจพฤติกรรมเป็นต้นคุณจะได้ประโยชน์มากกว่าการปล่อยให้โพสของคุณกระจายไปอย่างธรรมชาติ (Organic) อย่างเดียว
นักการตลาดจะต้องปรับความคิดตัวเองเสียใหม่ เลิกหวังว่าเพจของคุณจะมีแฟนจำนวนมากด้วยวิธีธรรมชาติ (Organic) คุณจะต้องพิจารณาลงทุนในสื่อโฆษณาสังคมออนไลน์ด้วย แต่ใช้มันเพียงการเริ่มต้นนะ อย่าใช้โฆษณาออนไลน์จนติดแบบพร่ำเพรื่อด้วยเช่นกัน คุณควรจะเน้นความสามารถพิเศษของสื่อโฆษณาสังคมออนไลน์ในการเจาะไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ
สุดท้าย ไม่ได้มีเฉพาะโฆษณาในเว็บไซต์ Facebook เท่านั้นนะ คุณควรจะพิจารณาสื่อสังคมออนไลน์อื่นๆ ด้วย ถ้ามันสามารถเข้าถึงผู้บริโภคของคุณได้ เช่น Instagram, Twitter หรือ Pinterest เป็นต้น
เทรนด์ที่ 3 เนื้อหาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ยังคงเจิดจรัส
ปี 2558 ยังคงเป็นปีของเนื้อหาอยู่ มันเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ดี โดยเนื้อหาผ่านสื่อสังคมออนไลน์จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ผู้บริโภคสามารถแลกเปลี่ยนและแชร์เนื้อหาของคุณได้ง่าย เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคอื่นๆ ในวงกว้าง
นักการตลาดจะต้องไม่ลืมที่จะเน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณด้วยเช่นกัน ด้วยการนำเสนอที่น่าสนใจ เช่น วีดิโอ สไลด์ Infographicเป็นต้นและจะต้องผลิตเนื้อหาให้ครอบคลุมไปในทุกสื่อออนไลน์ด้วย เช่น เว็บไซต์ บล็อก อีเมล์ เว็บไซต์สังคมออนไลน์ เป็นต้น ซึ่งผู้บริโภคจะต้องแชร์ได้ง่ายด้วย
ฉบับหน้าเราจะมาติดตามกันต่อในเทรนด์อื่นๆ ของสื่อสังคมออนไลน์สำหรับปี 2558 กัน
