เจ้าสิ่งที่เรียกว่าโซเชียล เน็ตเวิร์ค มาอยู่ในแผนหนึ่งของนักการตลาดในเมืองไทยเราได้เกือบจะ 10 ปีได้แล้วนะครับ
เจ้าโซเชียล เน็ตเวิร์คนี้มีบทบาทสำคัญ กับการเข้ามาเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของคนรุ่นใหม่อย่างหน้ามือเป็นหลังมือกันเลยทีเดียว ซึ่งทำให้คนที่มีอาชีพนักการตลาด ก็ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการเข้าไปสื่อสารการตลาดเสียใหม่หมด
แต่ทว่าสื่อแบบใหม่นี้ไม่ได้รับมือง่ายเหมือนสื่อดั้งเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในเรื่องที่ว่า สื่อใหม่อย่างโซเชียลมีเดีย มีความซับซ้อนมากกว่า และผู้บริโภคก็มีทางเลือก มีอำนาจ มากกว่าสื่อแบบดั้งเดิม
เราจะเห็นคนที่นักการตลาดชอบเรียกว่า "กลุ่มเป้าหมาย" กลายเป็นคนกำหนดเป้าหมายให้นักการตลาดได้วิ่งตามเอาเสียเองอยู่บ่อยไปครับ
ช่วงท้ายปี 2556 มีความเปลี่ยนแปลงซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนผ่านมากมายในแวดวงโซเชียล มีเดียครับ ผมอยากสรุปเป็นหัวข้อสั้นๆ เอาให้ท่านผู้อ่านได้พอเข้าใจ แล้วนำไปปรับแผนกลยุทธ์การบริหารการตลาด การสื่อสารแบรนด์ กันไว้สักหน่อยหนึ่งครับ
ไปดูกันว่า มีพฤติกรรมอะไรที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้โซเชียล มีเดีย ในปี 2556 กันบ้างครับ
สำหรับเฟซบุ๊ค การโฆษณาตรงๆในแถบโฆษณาซ้ายมือ ยังไม่มีผลช่วยทำให้คนเชื่อถือในแบรนด์นั้นๆ จนกด ไลค์ (Like) ที่หน้าแฟนเพจของแบรนด์เราได้ครับ แต่จะบอกว่าไม่มีผลเลยก็คงไม่ได้ละครับ เพราะมีครับ แต่มีน้อย ถ้าเทียบกับผลของการแนะนำแฟนเพจโดยตรงจากเพื่อนที่อยู่ในรายชื่อเพื่อน (Friends List) ของเรานั่นเองครับ
ความกระหายในการตอบคำถาม ข้อสงสัยต่อแบรนด์สินค้าในหน้าแฟนเพจใดๆ นั้น กลุ่มผู้เสพติดโซเชียลเน็ตเวิร์คให้เวลาคุณแค่ 24 ชั่วโมงเท่านั้นเองครับ ดังนั้นในกรณีที่มีคำถาม ข้อสงสัยอะไร การปล่อยคำถามนั้นๆไว้ที่หน้าแฟนเพจของแบรนด์คุณนานเกิน 24 ชั่วโมงก็ถือว่าสายเกินไปแล้วที่จะตอบครับ
การทำ User Review แบบแนบเนียน โดยใช้ Micro Influencer ที่มีชื่อเสียง ได้ผลกว่าการจ้างดารามาบอกว่าสินค้าของคุณดีแค่ไหนนะครับ แต่เนื่องจากว่า Micro Influencer ไม่ได้ Mass มาก ดังนั้นหากท่านต้องการให้ Influencer เหล่านี้ เขียนถึงสินค้าของท่าน อาจจำเป็นที่จะต้องใช้เป็นจำนวนมาก แต่ค่าจ้างในการทำงานก็ยังคุ้มกว่าใช้ดาราดังๆ ที่ค่าตัวแพง หวือหวา แต่คนไม่เชื่อนะครับ!
พอเห็นภาพนะครับ เรื่องการใช้โซเชียลมีเดีย สำหรับการทำการตลาดเชิงกลยุทธ์นั้น สิ่งสำคัญมากว่าการทำดิสเพลย์ แอด (Display Ads) โฆษณาธรรมดาๆ คือการเข้าใจถึงวิธีการใช้งาน การเข้าถึงแบรนด์ และเลือกใช้เครื่องมือให้เหมาะสมกับเนื้อหาแ ละกลุ่มเป้าหมายที่เราจะสื่อสารออกไปมากที่สุดนั้นเองครับ
ถึงจะสิ้นปีแล้ว แต่อย่างไรเสีย โซเชียล เน็คเวิร์ค ก็ยังเป็นมีเดียสำคัญต่อไปในปีหน้าอีกอยู่ดีนั่นละครับคุณผู้อ่าน รีบทำความเข้าใจ และปรับเปลี่ยนแผนงานรับมือปีหน้ากันนะครับ
สำหรับคุณผู้อ่านผม เร็วๆนี้ ติดตามกำหนดการนัดจิบกาแฟกันนะครับ ช่วงนี้มีเวลาแล้ว ใครสนใจเมล์มานะครับ [email protected] ครับ แล้วจะแจ้งข่าวสารนัดจิบกาแฟกับแฟนๆ คอลัมน์กันครับ
