ฉบับก่อนหน้านี้ได้พูดถึงการดึงดูดและรักษาลูกค้าด้วย Content Marketing สำหรับการตลาดผู้บริโภค (B2C) ไปฉบับนี้ก็ถึงคิว
สำหรับการตลาดธุรกิจ (B2B) บ้าง ตัวเลขหนึ่งที่น่าสนใจคือความพร้อมในการใช้ Content Marketing สำหรับการตลาดธุรกิจ จากการสำรวจโดย Content Marketing Institute และ MarketingProfs’ fourth annual ในสหรัฐ พบว่ามีเพียง 44% ที่มีการใช้กลยุทธ์ Content Marketing สำหรับการตลาดธุรกิจ มากกว่าครึ่งที่ยังไม่ได้ใช้หรือยังไม่ทราบว่าจะใช้อย่างไร ผมไม่ทราบตัวเลขสำหรับประเทศไทย แต่เชื่อว่าน้อยกว่าแน่ แล้วบริษัทของคุณใช้ Content Marketing หรือไม่
จากแบบสำรวจเดียวกัน เรามาดูว่าเทคนิคใดของ Content Marketing ที่ถูกใช้มากที่สุด 5 อันดับแรก จากทั้งหมด 26 เทคนิค
เริ่มต้นจากอันดับที่ 1.Social Media สื่อสังคมออนไลน์ถูกนำมาใช้มากที่สุดสูง 87% ด้วยการสร้างเนื้อหาสาระทั้งรูปภาพ วีดิโอ และข้อความ ผ่านการสนทนาในสื่อสังคมออนไลน์ อาทิ LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Slideshareเป็นต้น
หากเราเจาะลึกไปยังสื่อสังคมออนไลน์แต่ละเครื่องมือหรือเว็บไซต์ ก็จะพบว่า LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube และ Google+ เป็น 5 อันดับสูงสุดของสื่อสังคมออนไลน์ที่มีการใช้มากที่สุดสำหรับ Content Marketing สำหรับการตลาดธุรกิจตามลำดับ โดยสื่อสังคมออนไลน์ที่น่าจับตามองในปีหน้าก็คือ SlideShare, Google+ และ Instagram ที่มีอัตราการเติบโตสูงขึ้น
อันดับที่ 2 เนื้อหาสาระในเว็บไซต์ สำหรับการตลาดธุรกิจแล้ว บทความ งานวิจัย ข่าวสารจะมีความสำคัญอย่างมาก ลูกค้าจะให้ความน่าเชื่อถือต่อเว็บไซต์และบริษัทตามลำดับจากเนื้อหาเหล่านี้ จึงไม่แปลกอะไรที่เนื้อหาในเว็บไซต์จะมีการใช้ที่มากเช่นกัน คือ 83% ต่างจากสื่อสังคมออนไลน์เล็กน้อย
อันดับที่ 3 eNewsletter จดหมายข่าวอิเลคโทรนิกส์เป็นเทคนิค Content Marketing ที่มีการใช้มากถึง 78% ด้วยการส่งเนื้อหาสาระผ่านอีเมล ที่เป็นเนื้อหาเดียวกันกับเนื้อหาสาระในเว็บไซต์ เพื่อสร้างผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ หรืออาจจะเป็นโปรโมชั่น อีเมลจะช่วยรักษาฐานลูกค้าได้เป็นอย่างดี จะต้องให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ต้องโดนใจลูกค้าและส่งเฉพาะลูกค้าที่ต้องการจะรับเท่านั้น มิฉะนั้นจะกลายเป็นการทำลายแบรนด์โดยไม่รู้ตัว
อันดับที่ 4 Blog ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงบล็อกที่อยู่ในเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์หรือ ในเว็บไซต์ของบริษัท บล็อกเป็นพื้นที่เนื้อหาในอินเทอร์เน็ตที่สามารถเขียนเนื้อหาสาระต่างๆ ได้โดยอาจจะผ่านเว็บไซต์เครื่องมือบล็อกเช่น Blogger.com, Wordpress หรือ OKNation.net เป็นต้น อาจเขียนบล็อกเองหรือจ้างให้คนอื่นเขียนบล็อกพูดถึงสินค้าและบริการก็ได้ การเขียนบล็อกเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง แต่หากเขียนเน้นการขายมากเกินไปจนน่าเกลียด บล็อกของคุณก็จะไม่น่าสนใจและไม่น่าเชื่อถือ บล็อกที่มีการใช้ 77%
อันดับที่ 5 กรณีศึกษา (Case Studies) หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีสำหรับการตลาดธุรกิจก็คือการจูงใจด้วยกรณีศึกษา ลูกค้าธุรกิจจะเข้าใจในสินค้าและบริการได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะกรณีศึกษาที่มีลักษณะของธุรกิจที่คล้ายกับพวกเขา ควรจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อเว็บไซต์ออนไลน์ที่อยู่ในสายธุรกิจเดียวกับคุณหรือเว็บไซต์ข่าว เพื่อโปรโมทกรณีศึกษาของคุณแล้วเชื่อมต่อมายังแบรนด์หรือเว็บไซต์อีกที ด้วยวิธีการนี้จะทำให้บริษัทดูน่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น
กรณีศึกษามีการใช้มากที่สุด 71%
นอกจากนี้ยังมีเทคนิคอื่นๆ อีก เช่น วีดิโอ บทความในเว็บไซต์อื่นๆกิจกรรมอีเวนท์ เป็นต้น ซึ่งจะต้องพิจารณาว่าสื่อออนไลน์ประเภทใดเหมาะกับลูกค้าของคุณ ไม่จำเป็นต้องตามเทคนิค 5 อันดับแรกทั้งหมด แต่แนะนำว่าให้ใช้เทคนิคที่หลากหลายจะดีที่สุด
