นวัตกรรมเพื่อผู้บริโภค

จนไม่อาจคิดสร้างสรรค์นวัตกรรมของตัวเองขึ้นมาได้

ท้ายสุดจึงได้แค่วนเวียนผลิตสินค้าเดิมๆ ออกมาแต่ไม่อาจตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปแล้ว

โอกาสจึงเป็นของผู้ที่ปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา สินค้าที่เคยเป็นที่นิยมในเวลาหนึ่งอาจมีนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้มากกว่าเข้ามาแทนที่ เราจึงต้องฝึกฝนตัวเองให้แสวงหานวัตกรรมเพื่อสร้างสิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา

เริ่มจากข้อแรกคือ กำหนดเป้าหมาย ต้องวิเคราะห์ว่าธุรกิจประเภทเดียวกับเรามีใครทำอยู่บ้าง ไม่ว่าจะเป็นในประเทศหรือต่างประเทศ เราเรียนรู้จากเขาได้ทั้งนั้น ยิ่งในต่างประเทศซึ่งมีตลาดขนาดใหญ่กว่าเรามาก จะเป็นกรณีศึกษาได้เป็นอย่างดี

ต้องวิเคราะห์ในสิ่งที่เห็น สิ่งที่เขาทำ ว่าทำไมเขาประสบความสำเร็จได้ เป้าหมายที่เป็นอุตสาหกรรมหรือธุรกิจประเภทเดียวกับเราจึงกลายเป็นห้องทดลองให้เรา เช่นเดียวกับทุกครั้งที่ผมได้มีโอกาสเดินทางไปต่างประเทศก็ต้องไปดูธุรกิจที่เป็นประเภทเดียวกัน เพื่อศึกษากระบวนการทำงาน

แม้ว่าเขาอยู่สภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียงกับเราแต่ก็เป็นคนละทวีป ตัวแปรที่เราได้เรียนรู้จากเขาจึงหลากหลาย ทั้งโครงสร้างอายุ การศึกษา ฯลฯ ประเทศที่เหมาะสำหรับการเรียนรู้ในมุมของผมจึงน่าจะเป็นประเทศญี่ปุ่น

เพราะโครงสร้างประชากรของญี่ปุ่นที่เข้าสู่สังคมสูงวัยเป็นภาวะที่จะเกิดขึ้นกับเราในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในขณะที่การบริหารจัดการของญี่ปุ่นในด้านนี้ก็ก้าวหน้าไปมากจึงมีตัวอย่างให้เราศึกษามากมาย โดยเฉพาะสินค้าและบริการใหม่ๆ ที่รองรับตลาดกลุ่มนี้

หรือวิธีการบริหารเมืองใหญ่ที่เต็มไปด้วยผู้สูงอายุเพราะประชากรในวัยทำงานล้วนเข้าไปอยู่ในเมืองหลวงหมด จึงเหลือแต่เพียงผู้สูงอายุกับเด็กเท่านั้นในช่วงเวลากลางวัน สถานสงเคราะห์คนชรา ซึ่งเป็นที่พักอาศัยของคนสูงอายุ จึงอยู่ที่เดียวกับสถานรับฝากเด็กเล็ก เพื่อที่ผู้อาวุโสจะได้ไม่รู้สึกเหงา และได้เห็นเด็กๆ มาเรียนรู้ และเล่นการละเล่นต่างๆ เช่นดนตรี หมากรุก เป็นกำลังใจให้มีชีวิตชีวา ถือเป็นตัวอย่างที่ดี

การเรียนรู้จากผู้อื่น จึงต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน โดยเฉพาะเป้าหมายที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกับเรา ทำเร็วกว่าเรา หรือสังคมที่เปลี่ยนเร็วกว่าเราก็เป็นเป้าหมายเป็นห้องทดลองให้เราได้เรียนรู้แง่มุมต่างในการบริหารงานจากเขา

ข้อต่อมาคือต้อง ลงมือทำ เพราะจากการปฏิบัติจะเอื้อให้เราได้เรียนรู้ต่อไปได้เรื่อยๆ และการเรียนรู้ทำให้หาเจอมิติใหม่ หรือธุรกิจใหม่เสมอ เช่นเราอาจเคยสงสัยว่าทำไมปัจจุบันผู้หญิงทำงานออฟฟิศแต่งตัวสวยขึ้นทุกวัน

ถ้าลองคิดดูก็จะพบการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคด้านการเดินทาง ที่เดิมคนส่วนใหญ่ต้องขับรถเอง ต้องขี่มอเตอร์ไซค์ หรือนั่งรถประจำทางไปทำงาน แต่ปัจจุบันมีรถไฟลอยฟ้า รถไฟฟ้าใต้ดิน พฤติกรรมของคนจึงเปลี่ยนไป การแต่งตัวก็เปลี่ยนไป

การตลาดทุกวันนี้เน้นการผสมผสานเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมขึ้นมาแทนที่ เป็นบทหนักของคนทำธุรกิจรุ่นใหม่ ที่ต้องหาทางเรียนรู้จากลูกค้าของตัวเองให้มากที่สุด และต้องคิดทุกอย่างจากมุมของลูกค้าก็มีโอกาสจะสร้างนวัตกรรมเจาะใจลูกค้าได้ในท้ายที่สุด