ตอนที่แล้ว ผมได้พูดถึงบทเรียนการตลาดออนไลน์ในปีที่ผ่านมา ปีพ.ศ.2555 ที่เราสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในปีนี้ ปี พ.ศ.2556 ผมได้พูดถึง 2 บทเรียน คื
สื่อสังคมออนไลน์ ที่เป็นพระเอกตลอดปี พ.ศ. 2555 และจะยังมีบทบาทต่อไปอีกในปีนี้ แต่อย่าลืมเว็บไซต์สังคมออนไลน์ทางเลือกอื่นๆ เช่น Google+, Twitter, Instagram เป็นต้น
การตลาดด้วยเนื้อหา (Content Marketing) ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องนักการตลาดต้องเข้าใจประเภทของเนื้อหาที่ผู้บริโภคสนใจและสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย
บทความนี้ผมจะพูดถึงอีก 2 บทเรียนที่จะมีบทบาทอย่างมากในปีนี้
สมาร์ทโฟนจะยังมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ถือว่าเราอยู่ในยุค Post-PC แล้วที่จำนวนของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพา อาทิ สมาร์ทโฟน แทบเล็ต ขายหรือส่งมอบได้มากกว่าเครื่องคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะความจริงแล้วสถิตินี้มีมาตั้งแต่สิ้นปี พ.ศ.2554 และก็ยังคงต่อเนื่องมาเรื่อยๆ
เครื่องคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะจะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของอุปกรณ์ทำงานในออฟฟิศและจะรักษาบทบาทนี้ต่อไปในอีกระยะหนึ่ง ส่วนสมาร์ทโฟนและแทบเล็ตก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารในชีวิตประจำวันของเราไปเสียแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความสั้น อีเมล์ ท่องอินเทอร์เน็ต กิจกรรมบันเทิงทั้งเกม เพลงและภาพยนตร์ เป็นต้น ซึ่งจะยังคงมีบทบาทสำคัญต่อผู้บริโภคอยู่ แต่ในอนาคตอันใกล้มันจะเข้าไปแทนที่เครื่องคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะส่วนใหญ่ในออฟฟิศ
บทเรียนของสมาร์ทโฟนในปี พ.ศ. 2555 จะมีความหมายอย่างไรในปี พ.ศ.2556 บ้าง
ถึงแม้สมาร์ทโฟนจะมีอัตราการเติบโตที่สูงๆ กว่าแทบเล็ต แต่เราก็ไม่ควรที่จะมองข้ามการเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภคผ่านอุปกรณ์แทบเล็ต นักการตลาด จะต้องพัฒนาเว็บไซต์และ Mobile Application ให้สามารถรองรับได้ทั้งเครื่องคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะ สมาร์ทโฟนและก็แทบเล็ตด้วย โมบายไซต์ยังเป็นทางเลือกหนึ่ง สำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านสมาร์ทโฟน
นักการตลาดจะต้องออกแบบเนื้อหาที่จำเป็นต่อการเข้าถึงข้อมูลของแต่ละอุปกรณ์ ให้คำนึงถึงการใช้งานจริงในแต่ละอุปกรณ์ด้วย เช่น เน้น Location Based เมื่อออกแบบเนื้อหาสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต เป็นต้น
นักการตลาดจะต้องออกแบบการเข้าสู่ระบบหรือ Log-in ที่ง่ายผ่านอุปกรณ์ต่างๆ และต้องพัฒนาระบบในการเก็บข้อมูลของผู้บริโภคในการใช้งานผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ด้วย
ซื้อขายผ่านอุปกรณ์พกพาเป็นสิ่งที่นักการตลาดยังละเลยอยู่ด้วย จำนวนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพา อย่างสมาร์ทโฟนและแทบเล็ตที่มีมากขึ้น ผู้บริโภคสามารถเป็นเจ้าของได้ง่ายและสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สะดวกรวดเร็วขึ้น ทำให้ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลได้ตลอดเวลา รวมไปถึงข้อมูลเพื่อการชอปปิงเช่นกัน
การค้นหาข้อมูลผ่านอุปกรณ์พกพาได้อยู่ในกระบวนการซื้อขายของผู้บริโภคไปเสียแล้ว ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลที่จำเป็นก่อนซื้อสินค้าและบริการ อาจจะเป็นการค้นหาในเว็บไซต์หรือการถามเพื่อนในสังคมออนไลน์ การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเพื่อนในสังคมออนไลน์หลังจากซื้อสินค้าแล้ว และท้ายสุดการร้องเรียนในสินค้าที่ด้อยคุณภาพผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เหล่านี้ได้ถูกดำเนินการผ่านอุปกรณ์พกพาแล้วทั้งสิ้น ดังนั้นนักการตลาดจึงไม่ควรมองข้ามความสำคัญของอุปกรณ์พกพาต่อกระบวนการซื้อขายของผู้บริโภคอีกต่อไป
แนวโน้มของการซื้อขายผ่านอุปกรณ์พกพาในปี พ.ศ. 2555 จะมีความหมายอย่างไรในปี พ.ศ.2556 บ้าง
ผู้บริโภคจะคาดหวังประสบการณ์ที่ได้รับจากการค้นหาและซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์พกพา เหมือนกับประสบการณ์ที่ตนเองได้รับจากหน้าร้านค้าปกติ สิ่งที่น่ากลัวในโลกเสมือนหรืออินเทอร์เน็ต คือ ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือร้านค้าออนไลน์ของคู่แข่งได้ง่าย เพียงแค่นิ้วสัมผัส คุณก็สูญเสียลูกค้าไปได้อย่างง่ายดาย
สร้างร้านค้าออนไลน์ผ่านแอพพลิเคชั่น (Mobile Application) จะช่วยให้ผู้บริโภคอยู่กับคุณได้นานขึ้นและลดโอกาสที่จะซื้อสินค้าจากคู่แข่งได้ คุณสามารถป้อนเนื้อหาจำนวนมากที่มีคุณภาพ ไม่ว่าจะเป็นภาพและเสียง ผ่านแอพพลิเคชั่นได้ ที่จะกระตุ้นความต้องการของผู้บริโภคได้ง่ายยิ่งขึ้น
อย่าลืมธุรกรรมผ่านสังคมออนไลน์ หรือ Social Commerce นอกเหนือจากการประชาสัมพันธ์และสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์สังคมออนไลน์แล้ว นักการตลาดจะต้องคำนึงถึงการสร้างปะสบการณ์การซื้อขายสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ด้วย ลองพิจารณ์เครื่องมือหรือแอพพลิเคชั่นใหม่ที่จะกระตุ้นการซื้อสินค้าของผู้บริโภคผ่านสื่อสังคมออนไลน์ด้วย
หวังว่าบทเรียนและแนวโน้มที่เกิดขึ้นในปีพ.ศ. 2555 สามารถจะนำมาใช้และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ในปีใหม่นี้ได้
สุดท้ายนี้ผมขออวยพรให้คุณประสบความสำเร็จในธุรกิจตลอดปีใหม่นี้ ไม่ว่าจะด้วยกลยุทธ์การตลาดออนไลน์หรือไม่ก็ตาม
