ดิจิทัลคอมเมิร์ซ ศึกมวยข้ามรุ่น (ตอนจบ)

ยุคดิจิทัลเชื่อมไลฟ์สไตล์เข้ากับนวัตกรรมให้ชีวิตประจำวันของคนทั่วโลกปรับตัวกันแล้ว ดิจิทัลคอมเมิร์ซที่ผู้เขียนนำเสนอก็กำลังเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างสิ้นเชิง ทำให้ความเรียบง่ายกลายเป็นความทันสมัย นักการตลาดจึงต้องมองข้ามวิธีการแบบเดิม วันนี้ค่ายยักษ์ใหญ่ไม่ได้หยุดนิ่งแต่กำลังผันตัวเข้าสู่โซเชียลและไลฟ์สไตล์มากขึ้น "โมบาย เพย์เมนต์" เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เปิดโอกาสให้ขยายผลดิจิทัลคอมเมิร์ซได้อย่างเข้มข้น โอกาสของคนที่คิดและลงมือเร็วกว่าย่อมเข้าถึงผู้บริโภคได้ก่อนนั่นเอง

 

หนึ่งในเทคโนโลยีที่กล่าวถึงกันมาก คือ “เนียร์ ฟิลด์ คอมมิวนิเคชั่น” หรือเอ็นเอฟซี ซึ่งเป็นรูปแบบของการสื่อสารแบบไร้สัมผัส จึงเหมาะกับการนำมาใช้ในสมาร์ทโฟนและแทบเล็ต เพียงการโบกหรือแตะสมาร์ทโฟนกับอุปกรณ์รับสัญญาณ ก็จะทำให้สมาร์ทโฟนส่งข้อมูลข้ามไปยังแอพพลิเคชั่นได้ทันที ปัจจุบันมีสมาร์ทโฟนหลายรุ่นที่รองรับ เอ็นเอฟซี เช่น กูเกิลเน็กซัสเอส เอชทีซีวันเอ็กซ์ แอลจีออพติมัสเน็ตแอลทีอี ซัมซุงกาแล็กซี่เอส 3 และซัมซุงกาแล็กซี่โน้ต

 

บรรดาค่ายใหญ่ใช้ เอ็นเอฟซี กับไลฟ์สไตล์อย่างไรลองติดตามดู

 

เปิดตัวกลยุทธ์ กูเกิล วอลเล็ต

 

เป็นระบบการชำระเงินผ่านออนไลน์ของ กูเกิล ที่ต้องการเปลี่ยนมือถือให้เป็นกระเป๋าสตางค์ โดยรวมเอาบัตรหลากหลายประเภท ตั้งแต่บัตรเครดิต บัตรสมาชิก บัตรส่วนลด และโปรโมชั่นของแบรนด์ต่างๆ ไว้ในมือถือเครื่องเดียว ช่วยลดความยุ่งยากที่ต้องเก็บบัตรมากมาย โดยผู้ใช้ที่มีสมาร์ทโฟนรุ่นที่มี เอ็นเอฟซี และติดตั้งแอพพลิเคชั่น กูเกิล วอลเล็ต นำไปแตะบนอุปกรณ์ "เพย์พาส" เมื่อชำระเงินที่เคาน์เตอร์ ในช่วงเริ่มต้นบริการนี้จะใช้ได้กับบัตรเครดิตวีซ่า มาสเตอร์การ์ด และ “กูเกิลพรีเพดการ์ด” โดยทันทีที่มีการชำระเงินผ่านเครื่อง เพย์พาส ระบบก็จะตัดเงินและยืนยันการชำระเงินมายังบัญชีของผู้ใช้

 

กูเกิล วอลเล็ต ใช้ได้กับร้านค้าที่ติดตั้งเครื่อง มาสเตอร์การ์ด เพย์พาส กว่า 300,000 แห่งในสหรัฐ เช่น เมซี บลูมมิงเดล เกส แก็ป เบสท์บาย ทอยอาร์อัส โฮมดีโปต์ เซเว่นอีเลฟเว่น และปั๊มน้ำมันต่างๆ เป็นต้น กูเกิล ไม่คิดค่าใช้จ่ายในการใช้บริการนี้ ทั้งกับผู้บริโภคหรือกับร้านค้าที่เข้าร่วม แต่ทำรายได้จากสปอนเซอร์โฆษณา และผ่าน กูเกิล ออฟเฟอร์ เป็นหลัก

 

กูเกิล ออฟเฟอร์ (www.google.com/offers) เป็นเว็บไซต์ขายดีลของกูเกิล ซึ่งท้าชิงกับคู่แข่งรายสำคัญ คือ กรุปปอง เมื่อต้นปี 2554 หลังจาก กรุปปอง ปฏิเสธการเข้าซื้อกิจการ กูเกิล ที่ราคา 6,000 ล้านดอลลาร์ โดย กูเกิล ออฟเฟอร์ เป็นบริการใหม่ของ กูเกิล ที่เกิดขึ้นในแต่ละเมือง เพื่อขยายฐานลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กเข้ากับสมาชิกของ กูเกิล นั่นเอง

 

กูเกิล พรีเพดการ์ด เป็นระบบบัตรเครดิตเวอร์ชวลแบบใหม่ที่ กูเกิล พัฒนาขึ้น โดยทำงานผ่าน มาสเตอร์การ์ด และ มันนี เน็ตเวิร์ค ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่มีบัตรเครดิตวีซ่า หรือมาสเตอร์การ์ด สามารถชำระเงินผ่าน กูเกิล วอลเล็ต โดยการเติมเงินเข้าในบัญชี กูเกิล พรีเพดการ์ด ด้วยบัตรเครดิตอื่นๆ เพื่อชำระเงินให้กับร้านค้าทั้งออฟไลน์และออนไลน์

 

บริการออนไลน์ของ กูเกิล วอลเล็ต ถือเป็นนวัตกรรมที่ กูเกิล ก้าวเข้ามาในสนามเดียวกับ เพย์พัล และเฟซบุ๊ค เครดิต โดยผู้ใช้งานสามารถชำระเงินกับเว็บไซต์ที่ร่วมรายการหลายพันแห่ง รวมถึงการซื้อสินค้าเวอร์ชวลในเกมอีกด้วย นับเป็นสกุลเงินเวอร์ชวลอีกหนึ่งสกุลที่นักการตลาดควรสนใจ ด้วยความแพร่หลายของบริการต่างๆ ของ กูเกิล ที่จับฐานลูกค้าไว้มากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้โอกาสที่จะเชื่อมบริการต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อล้อมลูกค้าไว้ในทุกจุดและทุกระดับของธุรกิจ จึงเป็นจุดแข็งของยักษ์ใหญ่รายนี้

 

 

 

วีซ่า และมาสเตอร์การ์ด ขยับตัว

 

กลางเดือนที่แล้ว วีซ่า และมาสเตอร์การ์ด บริษัทผู้นำด้านบัตรเครดิต เปิดตัวบริการ ดิจิทัล วอลเล็ต ในสหรัฐเช่นกัน โดย วีซ่า เปิดให้บริการ วีซ่า ดิจิทัล วอลเล็ต ผ่านเว็บไซต์ “V.me” โดย จิม แมคคาร์ธี หัวหน้าฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ วีซ่า อิงค์ กล่าวถึง วีซ่า ดิจิทัล วอลเล็ต ว่า วีซ่า เล็งเห็นถึงสถานการณ์ที่บอร์ดแบรนด์อินเทอร์เน็ตและโมบายมาถึงจุดพลิกผัน พร้อมกับที่การชำระเงินผ่านระบบดิจิทัลขยายตัวอย่างรวดเร็วจนใกล้จะแซงการชำระเงินด้วยกระดาษแล้ว จึงเป็นความท้าทายของ วีซ่า ที่ต้องสร้างประสบการณ์ในการซื้อสินค้าที่ง่ายที่สุดเพียงคลิกเดียว เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินออนไลน์ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

 

มาสเตอร์การ์ด ซึ่งให้บริการ เพย์พาส วอลเล็ต อยู่แล้ว ก็ขยายบริการเพื่อให้ความสะดวกในการชำระเงิน ทั้งที่จุดรับบริการที่หน้าร้านค้ากว่า 400,000 แห่งทั่วโลก และทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ “PayPass.com”

 

เห็นได้ว่าบริการกระเป๋าเงินดิจิทัลของทั้งสองค่ายนี้ใช้ได้กับบัตรเครดิตเกือบทุกค่าย ด้วยการเติมเงินด้วยบัตรเครดิตอื่นเข้ายัง ดิจิทัล วอลเล็ต และใช้บริการได้ทันที ความเหมือนของบริการนี้กับ กูเกิล วอลเล็ต แสดงให้เห็นถึงการช่วงชิงความเป็นผู้นำของสนามดิจิทัลคอมเมิร์ซอย่างเต็มที่ รวมไปถึงบริษัทที่ได้กล่าวถึงในบทความก่อนหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็น สแควร์ เพย์พัล โกเพย์เมนต์ โดยยังไม่รวมถึง ไอซิส (Isis.com) ของค่ายมือถืออย่าง เวอไรซอน และเสิร์ฟ (Serve.com) จาก อเมริกัน เอ็กซ์เพรส

 

 

 

ทุกธุรกิจต่างมุ่งชิงชัยสู่สนามนี้

 

ข้อมูลของ จูไนเปอร์ รีเสิร์ช ที่ระบุว่า ตัวเลขการใช้จ่ายด้วยการชำระเงินผ่านโมบายของผู้บริโภคในปี 2554 สูงถึง 60,000 ล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะขึ้นเป็น 170,000 ล้านดอลลาร์ ในปี 2558 แสดงให้เห็นว่าสมาร์ทโฟนเปิดโอกาสใหม่ทางการตลาด นักการตลาดควรเลือกนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคให้ได้ โดยความสะดวกสบายในการจับจ่ายสินค้านับเป็นกุญแจแห่งความสำเร็จเรื่องหนึ่ง 

 

ในวันนี้ โจทย์ของนักการตลาดคงไม่ใช่การตัดสินใจว่าจะใช้ดิจิทัลคอมเมิร์ซและดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งหรือไม่ แต่โจทย์ใหญ่ควรเป็นว่าจะใช้ดิจิทัลอย่างไรจึงจะเหมาะกับธุรกิจและสร้างรายได้สูงสุด

 

ขอฝากนวัตกรรมเหล่านี้ไว้ให้คิดถึงก่อน