ถอดบทเรียนท่องเที่ยว 'สิงคโปร์' รับโควิด
ถอดบทเรียนการท่องเที่ยว "สิงคโปร์" ประเทศที่พัฒนาก้าวหน้าที่สุดในอาเซียน ที่โดนพิษวิกฤติโควิด-19 เช่นเดียวกับนานาประเทศ แต่วันนี้กำลังพลิกกลยุทธ์การท่องเที่ยวให้ฟื้นกลับมาอีกครั้ง กระตุ้นผ่านแคมเปญ "สิงคโปลิเดย์"
โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (โควิด-19) ระบาดไปทั่วโลกแบบไม่เลือกหน้า การสั่งล็อกดาวน์ประเทศเพื่อสกัดการแพร่ระบาด ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการบินโลกต่อเนื่องถึงภาคท่องเที่ยวและบริการ ประเทศที่พึ่งการท่องเที่ยวอย่างไทยจึงได้รับผลกระทบหนัก แต่สิงคโปร์ เพื่อนบ้านที่พัฒนาก้าวหน้าที่สุดในอาเซียนก็ได้รับผลกระทบเหมือนกัน และขณะนี้การท่องเที่ยวสิงคโปร์กำลังพลิกกลยุทธ์ท่องเที่ยวช่วงโควิด ที่คนไทยควรสนใจติดตาม
โจ ชู ผู้อำนวยการประจำพื้นที่ประเทศไทย การท่องเที่ยวสิงคโปร์ (เอสทีบี) เล่าถึงสถานการณ์การติดเชื้อในประเทศว่า ขณะนี้จำนวนผู้ติดเชื้อลดลงอย่างมากแล้ว ผู้ติดเชื้อแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มในชุมชนท้องถิ่นและกลุ่มในหอพักแรงงานต่างชาติ จำนวนผู้ติดเชื้อในชุมชนท้องถิ่นลดลงอย่างต่อเนื่อง พบผู้ติดเชื้อเฉลี่ย 6 รายต่อวันและพบผู้ติดเชื้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ติดเชื้อเดิม 3 รายต่อวัน (ข้อมูลจากวันที่ 23-30 ก.ค.2563)
ส่วนจำนวนผู้ติดเชื้อรายวันในกลุ่มแรงงานต่างชาติยังสูงอยู่ ขณะนี้ทางการกำลังเดินหน้าตรวจหาเชื้อในแรงงานทั้ง 320,000 คนเพื่อป้องกันล่วงหน้า โดยตรวจได้ 3,000 รายต่อวัน คนงานที่ตรวจพบเชื้อจะถูกกักตัวและได้รับการรักษาเช่นเดียวกับชาวสิงคโปร์ ทั้งนี้ คนงานกว่า 80% ที่อาศัยอยู่ในหอพักในขณะนี้เป็นผู้ที่หายดีแล้วหรือตรวจไม่พบเชื้อไวรัสโคโรนา
สำหรับแผนกระตุ้นการท่องเที่ยว ขณะนี้นักท่องเที่ยวไทยยังไม่สามารถเข้าประเทศสิงคโปร์ได้ สิงคโปร์จึงเน้นกระตุ้นการท่องเที่ยวภายในประเทศ พร้อมทั้งเตรียมความพร้อมเพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติเมื่อสามารถให้นักเดินทางกลับเข้ามาประเทศได้อย่างปลอดภัยแล้ว
“เพื่อกระตุ้นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวภายในประเทศ การท่องเที่ยวสิงคโปร์ได้เปิดตัวแคมเปญการตลาด “สิงคโปลิเดย์” (Singapoliday) ด้วยงบประมาณกว่า 45 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ โดยร่วมมือกับองค์กรต่างๆ ภาคธุรกิจ และชุมชน เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ทั้งน่าสนใจและคุ้มค่าให้แก่ชาวสิงคโปร์" ชูกล่าวถึงแคมเปญท่องเที่ยวล่าสุด ที่ขณะนี้มีธุรกิจราว 40 รายเข้าร่วมโครงการนี้เพื่อมอบตั้งแต่ส่วนลดค่าตั๋วไปจนถึงข้อเสนอพิเศษสำหรับแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ โปรโมชั่นการเข้าพักในโรงแรมช่วงวันหยุด (staycation) และแพ็คเกจท่องเที่ยวในประเทศที่ออกแบบมาเพื่อชาวสิงคโปร์โดยเฉพาะ เช่น ทัวร์รับประทานอาหารรสเด็ดหรือการท่องเที่ยวชมวัฒนธรรมที่แปลกใหม่เก๋ไก๋ พร้อมรองรับนักท่องเที่ยวทุกประเภท
“สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ เราคำนึงถึงพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่จะเปลี่ยนแปลงไปหลังสถานการณ์โควิด-19 และวางแผนที่จะส่งเสริมการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน นั่นคือ การส่งเสริมการท่องเที่ยวที่เน้นความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่งและมุ่งนำเสนอประสบการณ์ล้ำค่าเพื่อให้นักท่องเที่ยวได้กลับมาทำความรู้จักตนเองใหม่อีกครั้ง ค้นพบสิ่งที่ชื่นชอบใหม่ๆ และทำให้หลงใหลสิ่งที่ชื่นชอบอยู่แล้วยิ่งขึ้นไปอีก”
ไม่เพียงเท่านั้น การท่องเที่ยวสิงคโปร์ประจำประเทศไทยได้วางแผนฟื้นฟูการท่องเที่ยวและทำแคมเปญในประเทศไทยที่มุ่งเจาะภาคการท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อนและอุตสาหกรรมบีทีไมซ์ (BTMICE) โดยเฉพาะ ภายใต้แคมเปญใหญ่ระดับโลกที่มีชื่อว่า ทุกความชอบที่ใช่ เป็นไปได้ที่สิงคโปร์ (Passion Made Possible) แม้ขณะนี้จะยังท่องเที่ยวไม่ได้ แต่เอสทีบีก็จะทำให้คนไทยยังนึกถึงการท่องเที่ยวในสิงคโปร์อยู่เสมอผ่านเนื้อหาที่เผยแพร่ในสื่อสังคมออนไลน์และ 3 กิจกรรมสำคัญ
กิจกรรมแรกเน้นเนื้อหาในสื่อสังคมชู 2 แนวคิดหลัก นำเสนอ 10 ย่านในสิงคโปร์ : บราส บาซาห์.บูกิส และ ซีวิค ดิสทริค, ไชน่าทาวน์, ฮาเบอร์ฟร้อนท์ -เซ็นโตซ่า, จูเชียต-กาตง, กัมปง เกอลัม, ลิตเติ้ล อินเดีย-จาลัน เบซาร์, ย่านริมอ่าว มารีนา เบย์, ถนนออชาร์ด และ เดมซีย์ ฮิลล์, ย่านริมแม่น้ำสิงคโปร์, และ เตียงบาห์รู
“บางย่านคนไทยรู้จักกันดีอยู่แล้ว แต่บางย่านอาจรอให้คนไทยไปค้นพบและสัมผัสนำเสนออาหาร Zi Char ซึ่งเป็นภาษาจีน หมายถึง การผัดในกระทะเหล็ก นับเป็นอาหารสไตล์ครอบครัวที่เป็นที่ชื่นชอบของชาวสิงคโปร์ หลายจานเป็นอาหารที่หารับประทานที่อื่นไม่ได้และมีที่สิงคโปร์เพียงที่เดียวเท่านั้น” ชูขยายความ
กิจกรรมที่ 2 กลับมาเปิดตัว บัญชีไลน์ทางการ @VisitSingapore อีกครั้งในเดือน มิ .ย.ที่ผ่านมา เพื่อเข้าถึงลูกค้าในระดับบุคคล มีฟังก์ชันใหม่ให้ผู้ใช้สามารถเลือกชมเนื้อหาที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมรวมถึงแนะนำแผนการเดินทางท่องเที่ยวตามประเภทการเดินทางหรือความชื่นชอบของผู้ใช้ด้วย
สัปดาห์ก่อนเอสทีบี เริ่มกิจกรรมที่ 3 เปิดตัวเอฟเฟคท์ ทราเวล โทรว์แบ็ก (Travel Throwback) ในอินสตาแกรมในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
“ทราเวล โทรว์แบ็ก” เชิญชวนให้บรรดานักท่องเที่ยวในอินสตาแกรมแบ่งปันภาพการท่องเที่ยวสุดโปรดในอดีตโดยใช้เอฟเฟคท์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อการนี้ ซึ่งอยู่ในหน้าอินสตาแกรม @Visit_Singapore ผู้ใช้สามารถเลือกลงภาพย้อนหลังได้ 10 สถานที่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แคมเปญนี้จะสามารถสร้างแรงบันดาลให้ผู้คนหันกลับมาเดินทางท่องเที่ยวได้ทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ขณะนี้สิงคโปร์ยังไม่เปิดรับนักท่องเที่ยวเป็นการทั่วไป ชูเผยว่า ทางการสิงคโปร์ยังอยู่ในระยะที่หนึ่งของการเปิดรับนักท่องเที่ยวต่างชาติอีกครั้งหลังจากที่ใช้มาตรการตัดวงจร (Circuit Breaker) ในช่วงที่ผ่านมา แต่ได้เริ่มจัดตั้งช่องทางสีเขียวสำหรับ 1.บางมณฑลที่คัดเลือกแล้วในสาธารณรัฐประชาชนจีน และ 2.มาเลเซีย ในปัจจุบันยังจำกัดให้เดินทางได้เฉพาะในกรณีที่เป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจที่จำเป็นเท่านั้น