เชนรร.ดังชูแคมเปญแข่งเว็บจองที่พัก

แมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล อิงค์, ฮิลตัน เวิลด์ไวด์ โฮลดิงส์ อิงค์ และอินเตอร์คอนติเนนตัล โฮเทลส์ กรุ๊ป หันมาใช้แคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดนักเดินทางให้จองตั๋วที่พักผ่านเว็บไซต์ของตัวเองโดยตรง แทนเว็บไซต์ตัวแทนจองที่พัก อย่าง เอ็กซ์พีเดีย, ไพรซ์ไลน์ และเว็บไซต์อื่นๆ อย่างเช่นเสนอค่าที่พักในราคาถูกลงพร้อมมอบสิทธิพิเศษต่างๆให้กับสมาชิกโรงแรม

เชนโรงแรมเหล่านี้ พยายามดึงดูดให้คนเข้าเว็บไซต์ของตัวเองมากขึ้น หลังจากผู้บริโภคหันไปใช้บริการของเว็บไซต์ตัวแทนมากขึ้น โดยโฟกัสไรท์ กลุ่มวิจัยอุตสาหกรรมท่องเที่ยว เผยว่า เว็บไซต์ตัวแทนจองที่พักครองยอดจองโรงแรมทั่วโลก 99,000 ล้านดอลลาร์เมื่อปีที่แล้ว

ด้านอาดารา อิงค์ บริษัทด้านข้อมูลการท่องเที่ยวเผยผลสำรวจ ที่บ่งชี้ว่า 52% ของนักเดินทางชาวอเมริกันอายุ 18-34 ปี ชอบการจองผ่านเว็บไซต์ตัวแทนมากกว่าการจองผ่านโรงแรมโดยตรง เช่นเดียวกับ 37% ของนักเดินทางวัย 35 ปีขึ้นไป

นางสาวนิโคล เลฟฟิว บาร์เทนเดอร์และนักเขียนบล็อกแฟชั่นจากรัฐโอไฮโอ วัย 28 ปี บอกว่า เธออยากได้ราคาที่ดีที่สุด จึงเลือกเว็บไซต์ตัวแทนมากกว่า เพราะมีราคาให้เปรียบเทียบหลายโรงแรม

อย่างไรก็ตาม แม้เอ็กซ์พีเดีย, ไพรซ์ไลน์ และเว็บไซต์อื่นๆ ช่วยธุรกิจของโรงแรมหลายแห่งได้ในช่วงขาลงการท่องเที่ยว แต่โรงแรมหลายแห่งไม่ได้รู้สึกว่าธุรกิจนี้เป็นมิตรต่อตัวเองนัก เนื่องจากเว็บไซต์ท่องเที่ยวมักหักส่วนแบ่ง 10-30% ซึ่งเป็นภาระเพิ่มเติมให้กับเจ้าของโรงแรม ที่ต้องจ่ายค่าแบรนด์ให้กับฮิลตัน และแมริออท

นายมาร์ค ริคเกตส์ ประธานและหัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) แมคนีลล์ โฮเต็ล โค ที่เป็นเจ้าของและผู้ดำเนินงานโรงแรมในเครือฮิลตันและแมริออทใน 7 รัฐของสหรัฐ มองว่า สิ่งนี้เป็นเหมือนหอกที่ทิ่มแทงตัวเอง

ด้านนายคริส ซิลค็อค รองประธานบริหารและหัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์ของฮิลตัน บอกว่า เป้าหมายของบริษัทคือ การให้ความรู้และเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค หลายคนอาจเข้าใจผิดว่าการจองผ่านเว็บไซต์ตัวแทนอาจได้ราคาดีกว่า ซึ่งไม่ตรงกับความจริงเลย