'เซลล์ฟอร์ซ' ชู 'Agentic Enterprise' สร้างมิติใหม่การทำงานยุค AI

เซลล์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้ให้บริการด้านระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เผยว่า ก้าวสู่จุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของวงการ ด้วยการกำเนิดของ "Agentic Enterprise" หรือองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยยกระดับศักยภาพของมนุษย์ให้สูงขึ้น

โดย Agentic Enterprise คือรูปแบบการทำงานยุคใหม่ที่นำ AI มาเสริมศักยภาพบุคลากร แทนการใช้ AI เข้ามาทดแทนพนักงาน ในระบบนี้ ทุกทีมสามารถดำเนินงานได้ต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มโอกาสทางธุรกิจและการขาย พร้อมให้บริการลูกค้าได้อย่างไร้ขีดจำกัด

ทั้งนี้พนักงานทุกคนจะมี AI เป็นผู้ช่วยที่ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้ชาญฉลาดมากขึ้น องค์กรจะก้าวสู่ยุคใหม่ที่มีประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และการเติบโตทางธุรกิจแบบก้าวกระโดด

มาร์ค เบนิออฟ ซีอีโอ เซลล์ฟอร์ซ เผยว่า กำลังก้าวเข้าสู่ยุคของ Agentic Enterprise หรือองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่ง AI จะช่วยยกระดับศักยภาพของมนุษย์แบบที่ไม่เคยมีมาก่อน

ล่าสุด ยังได้เปิดตัว Agentforce 360 แพลตฟอร์มแห่งแรกของโลกที่ออกแบบมาเพื่อผสานการทำงานระหว่างมนุษย์และ AI agent บนระบบที่มีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานทุกระดับ ยกระดับคุณภาพการให้บริการลูกค้าในทุกขั้นตอนการติดต่อ และเพิ่มความคล่องตัวและความชาญฉลาดในการดำเนินธุรกิจสู่ระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน

นอกจากนี้ Salesforce ยังเป็นองค์กรแรกที่ทดลองใช้เทคโนโลยีของตนเอง (Customer Zero) ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อัตโนมัติสามารถเกิดขึ้นได้จริงในปัจจุบัน

Agentforce 360 จะเข้ามาเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ AI agent และข้อมูลต่างๆ บนแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้พนักงานทุกคนและทุกบริษัทสามารถบรรลุผลสำเร็จได้มากกว่าที่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้

ด้วยแนวทางการทำงานแบบผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์นี้จะช่วยให้องค์กรสามารถใช้งาน AI Agent ที่อ้างอิงจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและมีการกำกับดูแลอย่างเป็นระบบ

ขณะเดียวกัน สามารถทำงานข้ามทีมและกระบวนการต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ประสานงานโดยตรงระหว่างบุคลากรและ AI Agent ผ่านแพลตฟอร์ม Slack และใช้ประโยชน์จากระบบและโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลที่มีอยู่เดิมได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ด้วยระบบนิเวศแบบเปิด พันธมิตรทางธุรกิจสามารถต่อยอดเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาโซลูชันและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม