“Meta” ประกาศเปิดตัว “Business AI” บน Messenger ประเดิมตลาดไทยกลุ่มประเทศแรกของโลก มุ่งเสริมพลังการขายให้ธุรกิจ รับเทรนด์การซื้อขายผ่านแชต ชูความสามารถผู้ช่วย AI อัจฉริยะ ทำหน้าที่เชื่อมแบรนด์–ลูกค้าได้เรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง
แพร ดำรงค์มงคลกุล ผู้อำนวยการประจำ เฟซบุ๊ก ประเทศไทย ในเครือ Meta เผยว่า เทรนด์การซื้อขายผ่านการแชต (conversational commerce) ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย
จากการศึกษาของกันตาร์ในปี 2568 พบว่า 81% ของผู้บริโภคชาวไทยที่เป็นผู้ใหญ่ มีการส่งข้อความหาธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 80% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางหลักที่พวกเขาใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ
นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังให้การตอบรับกับการช่วยเหลือที่มาจากระบบอัตโนมัติเป็นอย่างดี โดย 68% ของผู้บริโภคชาวไทยเห็นว่าการตอบกลับจาก AI หรือแชตบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นประโยชน์
สำหรับธุรกิจไทย ผลลัพธ์จากการใช้เครื่องมือสนทนากับลูกค้าก็เริ่มเห็นได้อย่างชัดเจน โดย 95% ของธุรกิจไทยที่ร่วมตอบแบบสำรวจระบุว่าการใช้ระบบส่งข้อความเพื่อธุรกิจช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ปัจจุบัน ประเทศไทยติดอันดับท็อป 10 ของโลกในการใช้งานส่งข้อความหาธุรกิจ
ส่ง ‘Business AI’ เสริมพลังธุรกิจไทย
ล่าสุด Meta ประกาศเปิดตัว Business AI บน Messenger ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ โซลูชันใหม่แบบครบจบพร้อมใช้งานในรูปแบบผู้ช่วยขายที่พร้อมตอบตลอด 24 ชั่วโมง เชื่อว่าจะเข้ามาทรานส์ฟอร์มธุรกิจให้เติบโตได้แบบก้าวกระโดด เพิ่มความเร็ว และสร้างยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญ
อีกทั้งยังเป็นเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนความสนใจเป็นยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการทำธุรกิจ
ครั้งนี้ไทยนับเป็นกลุ่มประเทศแรกๆ ของโลกที่ได้รับเลือกให้เปิดตัว ต่อจากฟิลิปปินส์และกำลังขยายไปยังเวียดนาม โดยในเฟสแรกนี้จะเริ่มที่ Messenger ก่อน จากนั้นจะขยายไปที่ WhatsApp โดยที่การเริ่มต้นทำได้ง่ายมากเพียงแค่มีบัญชีธุรกิจและสามารถตั้งค่าได้ภายใน 5 นาที มีความสามารถเรียนรู้ข้อมูลสินค้าและการจัดการผลิตภัณฑ์ ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติแบบออนดีมานด์
Business AI ไม่ได้เป็นแค่แชตบอต แต่คือ AI อัจฉริยะที่สามารถเรียนรู้และพัฒนาให้เข้ากับบริบทและการใช้งานของแต่ละธุรกิจ ด้านความสามารถในการเรียนรู้ภาษาท้องถิ่น มั่นใจว่าขณะนี้มีความเก่งและเข้าใจในภาษาไทยได้ดี
เติมความสำเร็จด้วยพลัง AI
แพรเผยว่า วิสัยทัศน์ของ Meta มุ่งขับเคลื่อนให้ธุรกิจไทยยกระดับความสำเร็จด้วยพลังของเอไอ พร้อมผลักดันให้ทุกธุรกิจในไทยมี AI เป็นของตนเองเช่นเดียวกับที่ธุรกิจไทยแทบทุกแห่งมีหน้าร้านดิจิทัลบน Facebook Page และโปรไฟล์บน Instagram
ขณะที่การส่งข้อความยังคงเป็นช่องทางที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุดในการสื่อสารกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ
เครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจไทยสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ยังทำให้เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า (customer journey) มีความง่าย สะดวก ตอบโจทย์พฤติกรรมที่ลูกค้าต้องการมากขึ้น
โดยกลุ่มที่เหมาะมากสำหรับการนำไปใช้คือ กลุ่มสินค้าแฟชั่น ความงาม แกดเจ็ต รวมถึงธุรกิจบริการที่ต้องมีการติดต่อสนทนากันจำนวนมาก
เบื้องต้นในช่วงแรกของการเปิดตัวนี้ยังให้ใช้งานได้ฟรี แต่ในอนาคต (ยังไม่ระบุเวลา) อาจมีการพิจารณาเก็บค่าบริการเพิ่มเติม