ท่ามกลางการเปลี่ยนผ่านของเศรษฐกิจดิจิทัลโลก อุตสาหกรรมโทรคมนาคมกำลังเดินเข้าสู่จุดเปลี่ยนครั้งสำคัญ จากธุรกิจโครงข่ายสื่อสารแบบ "ดั้งเดิม" สู่ "แพลตฟอร์ม" เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ AI
บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) จึงประกาศยุทธศาสตร์การเติบโตระยะ 3 ปี ภายใต้แผน “4 Big Moves” เพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การเป็น Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมวาง AI เป็นหัวใจของการดำเนินธุรกิจในทุกมิติ
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า การควบรวมกิจการที่ผ่านมาเป็นจุดเริ่มต้นของการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ขององค์กร เพื่อสร้างศักยภาพการแข่งขันในระยะยาว โดยเป้าหมายสำคัญคือการก้าวข้ามบทบาทผู้ให้บริการโทรคมนาคม ไปสู่ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ
ทรูต้องการสร้างองค์กรแบบ AI-First ที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ การนำ AI เข้ามาผสานกับเครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัล จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า
ดิจิทัลเทรนด์ใหม่ พลิกโฉมเศรษฐกิจไทย
ทรูประเมินว่าเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยกำลังเติบโตบน 3 แนวโน้มสำคัญ
แนวโน้มแรกคือ Digital Life พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจากผู้รับข้อมูลมาเป็นผู้สร้างคอนเทนต์และบริการดิจิทัลด้วยตัวเอง การใช้ชีวิตในโลกออนไลน์จึงครอบคลุมทั้งการทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ และการเรียนรู้ เปิดโอกาสให้ผู้ให้บริการพัฒนาบริการที่เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้แบบรายบุคคลมากขึ้น
แนวโน้มที่สองคือ Home and Business เมื่อบ้านและองค์กรกำลังกลายเป็น “Smart Environment” ที่เชื่อมต่ออุปกรณ์จำนวนมาก ขณะเดียวกันองค์กรไทยกำลังเร่งนำ AI มาใช้ แม้ปัจจุบันกว่า 73% ขององค์กรมีแผนใช้ AI แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร ซึ่งสะท้อนช่องว่างสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจดิจิทัล
แนวโน้มที่สามคือ Nationwide Digital Growth หรือการเติบโตทางดิจิทัลที่ขยายตัวสู่ภูมิภาค ไม่ได้จำกัดเฉพาะเมืองใหญ่ เช่น การเกิดขึ้นของชุมชน Digital Nomad การผลักดันสินค้าท้องถิ่นสู่ตลาดโลกผ่านอีคอมเมิร์ซ หรือการเติบโตของอุตสาหกรรมคอนเทนต์ดิจิทัลในภูมิภาคต่างๆ
ทั้งนี้ โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลจึงกลายเป็น “ตัวเร่งเศรษฐกิจ” ที่ช่วยปลดล็อกศักยภาพของภูมิภาคและสร้างโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจไทย
4 Big Moves พลิกองค์กรสู่ Telco-Tech
ภายใต้บริบทดังกล่าว ทรูจึงวางยุทธศาสตร์ 4 ด้านหลักเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านองค์กร
- 1. Experience – ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ทรูมุ่งพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End โดยเสริมความแข็งแกร่งของโครงข่าย 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อเพิ่มความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมทั่วประเทศ
ขณะเดียวกันทรูออนไลน์ยังเดินหน้ายกระดับโครงข่ายบรอดแบนด์เพื่อเพิ่มความเสถียรและคุณภาพบริการ รองรับการใช้งานดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น พร้อมนำ AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาบริหารจัดการเครือข่ายให้สามารถตรวจจับปัญหาและซ่อมแซมได้ล่วงหน้า
- 2. Growth – สร้างการเติบโตใหม่
ในตลาดผู้บริโภคทั่วไป ทรูปรับกลยุทธ์จากการแข่งขันเพื่อชนะใจผู้ใช้รายบุคคล ไปสู่การสร้างประสบการณ์สำหรับทั้งครอบครัว ผ่านโมเดล Convergence ที่ผสานบริการมือถือ อินเทอร์เน็ตบ้าน และแพลตฟอร์มดิจิทัลเข้าด้วยกัน
บริการ Beyond Connectivity จึงถูกขยายเพิ่ม เช่น แพลตฟอร์มบันเทิง TrueID และ TrueVisions NOW โซลูชัน Smart Home ผ่าน TrueX บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe รวมถึงบริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล
ขณะที่ตลาดองค์กร ทรูขยายบทบาทสู่การเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัล ภายใต้กรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุม Big Data, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud และ 5G Connectivity พร้อมร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลกในการพัฒนาโซลูชันใหม่ให้กับภาคธุรกิจ
- 3. AI – หัวใจขององค์กรยุคใหม่
AI ถูกวางให้เป็นศูนย์กลางของการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ การบริหารโครงข่าย ไปจนถึงการบริการลูกค้า
ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่ ระบบ Intelligent Network Operations ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดการใช้พลังงาน ผู้ช่วย AI “Mari” สำหรับบริการลูกค้า และระบบ Hyper-Personalization ที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อออกแบบบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้
ทรูยังวางยุทธศาสตร์ AI ผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่
• AI for All ขยายการเข้าถึงความรู้ด้าน AI
• AI as a Growth Engine สร้างบริการใหม่
• AI-Powered Operations เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
พร้อมผลักดันหลักการ Responsible AI เพื่อให้การพัฒนา AI โปร่งใสและปลอดภัย
- 4. People – สร้างคนรองรับอนาคต
ทรูตั้งเป้า อัปสกิล พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 รวมถึงมอบทุนการศึกษา AI ระดับนานาชาติ และพัฒนาโครงการความร่วมมือด้านวิชาการกับสถาบันชั้นนำ
เศรษฐกิจโลกผันผวน แต่ดิจิทัลยังเป็นโอกาส
เขา กล่าวว่า แม้ภาพรวมเศรษฐกิจโลกยังเผชิญความไม่แน่นอนจากหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ในตะวันออกกลาง ความผันผวนของราคาพลังงาน และความกังวลต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค แต่ทรูมองว่าเศรษฐกิจดิจิทัลยังเป็นเครื่องยนต์สำคัญของการเติบโตในระยะยาว
ในระยะสั้นยังไม่เห็นสัญญาณลบชัดเจนต่อธุรกิจโทรคมนาคม แต่ปัจจัยด้านพลังงานและต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานยังเป็นความเสี่ยงที่ต้องติดตาม
ด้วยเหตุนี้การยกระดับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล การใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพ และการพัฒนาทักษะบุคลากร จึงกลายเป็นยุทธศาสตร์สำคัญในการสร้างความแข็งแกร่งของธุรกิจ