ทุ่มงบ 80 ล้าน เปิดแคมเปญ ซิมเติมเงิน ช่วยลูกค้าฝ่าวิกฤติ
ดีแทครับศก.ถดถอย-เจอโควิดกดดันทำให้ต้องปรับเกมตลาดใหม่ เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ส่งซิมเติมเงินเน้นเฉพาะโทรและเน็ตเอาใจคนกำลังซื้อต้ำ ชี้ที่ผ่านมามียอดเติมเงินเฉลี่ยรายวันสูงกว่า 60% เติมน้อยทีละ 10 บาท ตั้งเป้าไตรมาสสุดท้ายภาพรวมอุตฯฟื้นคืน จากปกติที่เป็นไฮซีซั่นของปี ชูสัญญาณดี ราคาดี และ บริการใจดี ที่คิดมาจากความเข้าใจและตอบโจทย์ของลูกค้ากลุ่มเติมเงินโดยเฉพาะ
นายฮาว ริเร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า จากความท้าทายจากสถานการณ์โควิด วิถีชีวิตแบบใหม่ และพฤติกรรมออนไลน์ดีแทคจึงได้ตีโจทย์การตลาด เพื่อให้ยืนหยัดอยู่ในใจผู้ใช้บริการ ในช่วงที่เศรษฐกิจยังไม่ฟื้นกลับมาสู่ภาวะปกติ โดยจากการวิเคราะห์ตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคพบว่า ผู้ใช้บริการดีแทคมีปริมาณการใช้งานดาต้าเพิ่มขึ้น 70% ปริมาณการใช้งานดาต้าต่อเดือนต่อผู้ใช้งานแบบเติมเงิน (พรีเพด) เมื่อเทียบกับปีก่อน ปริมาณการใช้งานดาต้าในพื้นที่ภูมิภาคนั้นเติบโตสูงกว่ากรุงเทพฯ เพิ่มขึ้น 5 เท่าหลังสถานการณ์โควิด มีจำนวนผู้ใช้งานในระบบเติมเงิน (แอ็คทีฟ ยูสเซอร์) เพิ่มขึ้น 2 เท่าบนดีแทคแอพพลิเคชั่น
“ดีแทคปรับกลยุทธ์ แบรนด์ดิ้งดีแทคเติมเงินวิถีใหม่ โดยได้เปิดตัวซิมใหม่ในราคา 49 บาท 2 ซิม คือ “ซิมแฮปปี้เน็ต” และ “ซิมแฮปปี้คอล” ที่เป็นมากกว่าแค่ซิมเติมเงิน แต่เติมชีวิตให้ไปต่อได้ ด้วย 3 สิ่งดีๆคือ สัญญาณดี ราคาดี และ บริการใจดี” โดยใช้งบประมาณในแคมเปญนี้ 80 ล้านบาท
นอกจากนี้ ดีแทคได้ร่วมกับบริษัท พีทีจี เอนเนอยี จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการ สถานีบริการน้ำมัน พีที บริษัท ไทยน้ำทิพย์ จำกัด ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ภายใต้เครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของเดอะ โคคา-โคลา คอมปานี และธนาคารกสิกรไทยด้วยการแจกฟรี “ซิมเติมสุข” เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ซิมดีแทคเติมเงินจำนวน 500,000 เลขหมาย
ด้านนางสุกัณณี เลิศสุขวิบูลย์ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานการตลาดดีแทคระบบเติมเงิน ดีแทค เสริมว่า จำนวนลูกค้าเติมเงินตัวเลขล่าสุด ณ ไตรมาส 2 ดีแทคอยู่ที่ 12.7 ล้านราย ยอมรับว่าลดลงจากไตรมาสแรกจากสภาพเศรษฐกิจ แต่ในไตรมาส 3 และ ไตรมาส 4 ซึ่งปกติจะเข้าสู่ช่วงพีค หรือ ไฮ ซีซั่นของอุตสาหกรรมเชื่อว่าจะมีกำลังซื้อจากในประเทศกลับเข้ามา ดังนั้น ดีแทคจึงพยายามออกแบบโปรโมชั่นให้หลากหลายและเข้าถึงลูกค้าในทุกระดับ ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ส่วนใหญ่ก็เป็นผู้ที่ได้รับค่าแรงเป็นรายวัน
ทั้งนี้ จากช่วงที่ผ่านมา ดีแทคเห็นพฤติกรรมการเติมเงินของลูกค้าที่เปลี่ยนไป จากที่จะเติมเงิน 50-100 บาทต่อสัปดาห์ หรือบางวันเติมเงิน 30 บาท ก็เปลี่ยนเป็นเติมเงินเป็นรายวันมากกว่า 60% ซึ่งมีเฉลี่ยเติมวันละ 10 บาทซึ่งหากคำนวณต่อเดือนจะพบว่ายอดการเติมเงินไม่ได้น้อยลง แต่เมื่อเกิดความไม่แน่นอนด้านรายได้ ลูกค้าก็เลือกเติมเป็ยรายวันแม้ว่ารวมทั้งเดือนอาจจะมากกว่าก่อนหน้าที่เติมเป็นครั้งเดียว
นอกจากนี้ล่าสุดยังมี “ใจดีช่วยค่ายา” ที่คิดมาเพื่อช่วยลดภาระค่ายาให้กับลูกค้าดีแทคโดยเฉพาะ ซึ่งลูกค้าต้องกดเข้ามาเพื่อหักจากเงินที่มีระบบ 89 บาท และจะได้เครดิตเป็นคูปองค่ายา 200 บาทเพื่อนำไปซื้อยากับร้านที่ขายเป็นพันธมิตรกับดีแทค โดยปัจจุบันเปิดบริการไปแล้ว 400 ร้านครอบคลุม 77 จังหวัด ในเฟสแรกและเฟสต่อไปตั้งเป้าให้มี 7,000 ร้านใน 7,000 ตำบลด้วย โดยลูกค้า 1 คนมีสิทธิ์กดรับบริการช่วยค่ายาได้เดือนละ 2 ครั้ง และยังมีบริการใจดีอื่นๆทั้งหมด11บริการ ไม่ว่าจะเป็น ใจดีให้โอน ใจดีต่อโปรให้นะ ที่จะช่วยให้ชีวิตประจำวันของลูกค้าดีแทคเติมเงินเดินไปได้อย่างราบรื่น