ดีแทคทุ่ม 400 ล้านบาท ต่อยอดพริวิเลจให้ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ หวังความผูกพันลออัตราลูกค้าไหลออก
ล่าสุดสานต่อ“บลู เมมเบอร์”ขึ้นปี 2 ตั้งเป้าลูกค้า 2.5 แสนรายภายในสิ้นปีนี้
นางสาวเพ็ญพงา สุทธิมณฑล ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้า บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า บริษัทยังคงพัฒนางานบริการลูกค้าควบคู่กับการพัฒนาเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นพัฒนาสิทธิพิเศษและงานบริการลูกค้าเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าโดยเฉพาะบริการลูกค้าในโปรแกรมบลู เมมเบอร์ ซึ่งครบรอบ 1 ปีในการมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ให้ลูกค้า โดยปัจจุบันดีแทคมีลูกค้าอยู่ในในโปรแกรมบลู เมมเบอร์ 2.2 แสนราย เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 1.5 แสนราย และตั้งเป้าเพิ่มเป็น 2.5 แสนรายในสิ้นปีนี้ ส่วนลูกค้าในโปรแกรมดีแทค รีวอร์ด เอ็กซ์ตร้าอยู่ที่ 2 ล้านราย และดีแทค รีวอร์ด อีกราว 23 ล้านราย
โดยในปีนี้บริษัทใช้งบประมาณการตลาดและดำเนินกิจกรรมในโครงการสิทธิพิเศษเพื่อลูกค้าราว 400 ล้านบาท ซึ่งเป็นงบประมาณเดียวกับปีที่ผ่านมา ซึ่งพบว่าสิทธิพิเศษแบบบลู เมมเบอร์นั้นทำให้อัตราลูกค้าไหลออกจากระบบลดลงกว่า 3 เท่าของอัตราลูกค้าไหลออกจากระบบทั้งหมดซึ่งอยู่ที่ประมาณ 5% ต่อไตรมาส
“ลูกค้าบลู เมมเบอร์ ตอบรับสิทธิประโยชน์ในโครงการเป็นอย่างดี โดยเฉพาะบลู ไลฟ์สไตล์ ที่นำเสนอบริการเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่อย่างต่อเนื่อง ซึ่งร้านค้าและบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุด 3 อันดับแรก คือ ร้านดีน แอนด์ ดีลูก้า DEAN , ซื้อสินค้า ณ สยามพารากอนและเอ็มโพเรี่ยม , บริการอูเบอร์ และตั๋วชมภาพยนตร์เครือเอสเอฟ SF และ เอ็มพีเว่ ซีนคลับ"
เธอ ระบุว่า อย่างไรก็ตาม ดีแทคยังยืนยันจะนำเสนอบริการต่างๆ เพื่อรักษาฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการนำเสนอสิทธิพิเศษที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ เครือข่ายคุณภาพ แพ็กเกจการใช้งานและราคาเครื่องที่น่าสนใจ เพื่อดึงดูดลูกค้าด้วย”
ทั้งนี้ โปรแกรมบลู เมมเบอร์ แบ่งเป็น 4 ด้าน คือ บลู ดีไวซ์ สิทธิพิเศษมือถือจากผู้เชี่ยวชาญ , บลู แอคเซส สิทธิพิเศษแห่งความสะดวกสบาย , บลู แคร์ สิทธิพิเศษที่ใส่ใจลูกค้าตลอด 24 ชม. และบลู ไลฟ์สไตล์ สิทธิพิเศษที่ร่วมกับพันธมิตรชั้นนำ
สำหรับเงื่อนไขในการเป็นลูกค้าโปรแกรมบลู เมมเบอร์ ได้แก่ ลูกค้าดีแทคระบบโพสต์เพด (รายเดือน) ที่มียอดใช้บริการมากกว่า 2,000 บาทต่อเดือน หรือลูกค้าดีแทคที่ใช้บริการนานกว่า 20 ปี ซึ่งมียอดใช้บริการไม่ต่ำกว่า 3,000 บาทต่อเดือน รวมถึงลูกค้าที่สมัครใช้แพ็กเกจเลิฟ แอนด์ โรล ราคา 1,499 บาท
