ส่งแบรนด์ใหม่เสิร์ฟ“ ดิจิทัลเจน”
“ดีแทค” ขยับโครงสร้างการทำตลาดแตกไลน์โปรดักส์ใหม่ “ดีแทค เติมเงิน” ต่อยอดจากแบรนด์ “แฮปปี้” หวังได้ใจกลุ่มลูกค้าดิจิทัล เจนเนอเรชั่น ยังชอบเติมเงิน แต่นิยมใช้โซเชียล สตรีมมิ่ง ยูทูบ เข็นซิมใหม่ “ซูเปอร์4จี” ใช้งานฟรี ไม่เสียค่าเน็ต ระบุเทรนด์อุตสาหกรรม เริ่มเห็นความแตกต่างของบริการที่ลูกค้าใช้ ตั้งเป้าถึงสิ้นปีมีลูกค้ามากกว่า 1 ล้านราย
นายลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า ปัจจุบันลูกค้าในระบบดีแทคมีจำนวน 25 ล้านราย แบ่งเป็นลูกค้าระบบเติมเงิน (พรีเพด) จำนวน 21 ล้านบาท และอีก 4 ล้านรายที่เหลือ เป็นลูกค้าในระบบรายเดือน (โพสต์เพด) ในจำนวนดังกล่าวนี้ คิดเป็นลูกค้าระบบ 4จี จำนวน 2.6 ล้านราย ลูกค้า 3จี 20 ล้านราย และลูกค้า 2จี 2 ล้านราย
โดยแสดงให้เห็นว่าฐานลูกค้าโทรศัพท์มือถือของประเทศ ยังเป็นลูกค้าพรีเพดมากกว่า 80% แต่แนวโน้มลูกค้า 3จี และ4จี จะเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ดีแทคได้มุ่งมั่นและทุ่มเทในการสร้างประสบการณ์การสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าในกลุ่มตลาดดังกล่าวได้รับความสะดวกสบาย และอัตราค่าบริการที่เหมาะสม มีให้เลือกได้หลากหลายตรงกับความต้องการ
ทั้งนี้ พฤติกรรมของลูกค้าระบบเติมเงิน จำนวน 68% เป็นกลุ่มที่ใช้สมาร์ทโฟน โดยมีปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตต่อวันเติบโตขึ้นถึง 46% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมา และกว่า 94% มีการใช้งาน เพื่อความบันเทิงผ่านการดูยูทูบ ซึ่งจากผลสำรวจสะท้อนให้เห็นว่า ลูกค้าในกลุ่มเติมเงินส่วนใหญ่เป็นกลุ่มดิจิทัล เจนเนอเรชั่นที่ใช้ชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์เป็นหลัก นอกจากนี้ภาพรวมของตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โดยเข้าสู่ยุคการใช้งานดิจิทัล และโซเชียล เน็ตเวิร์คอย่างเต็มตัว
ดังนั้น ดีแทคจึงได้สร้างแบรนด์ “ดีแทค เติมเงิน” ขึ้นมาอีกแบรนด์ นอกเหนือจาก “ดีแทค รายเดือน” และ “แฮปปี้” ซึ่งทุกแบรนด์จะเป็นโปรดักส์ เซอร์วิส ภายใต้กลยุทธ์ One Brand Strategy เพื่อสร้างความแข็งแกร่งเป็นหนึ่งเดียว โดยความแตกต่างนั้น “แฮปปี้” จะเน้นการใช้งานด้านเสียง (วอยซ์) ในราคาค่าโทรที่ถูก มีบริการเสริมสำหรับบริการวอยซ์ เช่น ใจดีให้ยืม ใจดีแจกวัน และใจดีให้โอน โดยกลุ่มลูกค้าแฮปปี้มีความเชื่อถือในแบรนด์อย่างมาก ส่วนดีแทค เติมเงิน จะเน้นการใช้งานโซเชียล ยูทูบ มิวสิค สตรีมมิ่งฟรี ไม่คิดค่าอินเทอร์เน็ต
“แบรนด์แฮปปี้ยังมีอยู่ ไม่ได้ยุบหรือไม่ทำตลาดต่อ เพียงแต่การสร้างแบรนด์ดีแทค เติมเงินขึ้นมาใหม่อีกแบรนด์ เพราะเราต้องการตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าวัยรุ่น หรือคนทำงานที่เป็นเจนเนอเรชั่นที่ใช้ดิจิทัลมากกว่าวอยซ์ จึงคิดโปรดักส์ออกมาใหม่ มีการปรับราคาดึงเอาบริการเสริมหลักๆ ที่นิยมใช้งานมาอยู่ในซิมใหม่นี้ ตั้งเป้าหมายจะมีลูกค้า ดีแทค เติมเงินจำนวน 1 ล้านราย โดยคาดว่าจะได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า และสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการใหม่สุทธิให้เติบโตสูงขึ้นกว่า 50% ผ่านการทำตลาด ประชาสัมพันธ์ออนไลน์มาร์เก็ตติ้งด้วยงบประมาณราว 200 ล้านบาท” นายลาร์ส กล่าว
ขณะที่ นายสิทธิโชค นพชินบุตร รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด กล่าวว่า การสร้างแบรนด์ใหม่ เพื่อพร้อมมุ่งสู่การเป็นผู้นำด้านการบริการด้านดิจิทัลที่แตกต่างและดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงประสบการณ์ทางดิจิทัลที่หลากหลายและตอบโจทย์ได้ดีที่สุด ซึ่งภายใต้แนวคิดนี้ทำให้เราสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่ทลายข้อจำกัดเดิมๆ เพื่อลูกค้ายุคดิจิทัล และเปิดตัวซิมใหม่ “ดีแทค ซูเปอร์ 4จี” ลูกค้าสามารถสนุกกับเอ็นเตอร์เทนเม้นท์คอนเทนต์ได้ไม่จำกัด สามารถรับชมยูทูบ ฟรี ตั้งแต่เที่ยงคืนถึง 8 โมงเช้า สนุกกับการฟังเพลงผ่านมิวสิคสตรีมมิ่ง โดยไม่เสียค่าอินเทอร์เน็ตตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านบริการ “ดีแทค มิวสิค อินฟินิท และสิทธิ์การใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรีสูงสุด 12 GB เริ่มต้นค่าบริการเพียง 29 บาท จนถึง 1,099 บาท โดยลูกค้าสามารถโทรภายในเครือข่ายดีแทค ฟรี ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงได้รับสิทธิ์การใช้อินเทอร์เน็ตที่ความเร็วสูงสุดแบบนอนสต๊อป
โดยกรณีใช้อินเทอร์เน็ตไม่หมดสามารถทบไปใช้ในรอบต่อไปได้ นอกจากนี้ ลูกค้าที่ใช้โปรเสริม “เน็ต ฟรี คอล” ตั้งแต่ราคา 99 บาทขึ้นไป รับสิทธิ์เพิ่มเติมการใช้งานบริการ “ดีแทค มิวสิค อินฟินิท เพื่อฟังเพลงผ่านมิวสิคสตรีมมิ่งโดยไม่เสียค่าอินเทอร์เน็ตและไม่หักอินเทอร์เน็ตจากแพ็กเกจ และพิเศษสำหรับผู้ที่เลือกใช้โปรเสริม “เน็ต ฟรี คอล” ตั้งแต่ 399 บาทขึ้นไป รับสิทธิ์ชมภาพยนตร์ผ่านแอพพลิเคชั่น ได้สูงสุด 20 เรื่องต่อเดือน แบบไม่จำกัดจำนวนครั้ง
