'ไปรษณีย์ไทย' ขออภัยเหตุสิ่งของสูญหายในเส้นทางจริง

นางสาวอานุสรา จิตต์มิตรภาพ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จํากัด (ปณท) กล่าวว่า สำหรับกรณีไปรษณีย์ไทยนำจ่ายอีเอ็มเอส ภายในบรรจุโทรศัพท์ไอโฟน 4เอส กลายเป็นหิน ปณท ตรวจสอบแล้วพบว่า ไปรษณียภัณฑ์ชิ้นดังกล่าวสูญหายในระบบไปรษณีย์จริง

พร้อมกันนี้ไ ปณท ขออภัยผู้ใช้บริการต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอีกครั้ง โดยที่ผ่านมา ปณท ไม่ได้นิ่งนอนใจกับปัญหาที่เกิดขึ้น ปณท ได้เข้าพบลูกค้า ดำเนินการตรวจสอบหาข้อเท็จจริงอย่างเร่งด่วน และได้แจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อเร่งหาตัวผู้กระทำผิดมาลงโทษตามกฎหมายแล้ว

ทั้งนี้ ปณท ได้ปรับปรุงและพัฒนาระบบปฏิบัติการและบุคลากรให้พร้อมบริการประชาชนด้วยมาตรฐานคุณภาพที่เป็นเลิศและสร้างความพึงพอใจสูงสุดกับผู้ใช้บริการ โดยมีมาตรการระยะสั้น อาทิเช่น การจัดจุดให้บริการหุ้มห่อสิ่งของภายในที่อาจแตกหักง่าย หรือเป็นของเหลว กำชับเจ้าหน้าที่ให้ความสำคัญกับสิ่งของที่ฝากส่งทุกชิ้นและต้องให้คำแนะนำในการฝากส่ง การจัดเรียงสิ่งของใส่ในถุงไปรษณีย์ตามขนาดของกล่อง เช่น กล่องใหญ่ น้ำหนักมากอยู่ด้านล่าง กล่องเล็กอยู่ด้านบน ปรับปรุงกล่อง ซอง วัสดุกันกระแทกของ ปณท ให้มีคุณภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ ปณท ได้มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรกว่า 22,000 คน เช่น การฝึกอบรมมาตรฐานการให้บริการของเจ้าหน้าที่ให้บริการหน้าเคาน์เตอร์และเจ้าหน้าที่นำจ่ายทั่วประเทศ ตั้งแต่ปี 2552 - ปัจจุบัน การกำหนดวิธีควบคุมการให้บริการตามมาตรฐานที่เป็นเลิศ การสร้าง “เครือข่ายไปรษณีย์ไทย ให้เป็นเครือข่ายความสุขของคนไทย” ปลูกฝังให้พนักงานทุกคนมีความรักและภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในองค์กรที่อยู่คู่สังคมไทยมายาวนาน

โดยหากลูกค้ามีปัญหาหรือได้รับการบริการที่ไม่ดี สามารถแจ้งร้องเรียนได้ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง THP Contact Center 1545 อีเมล์ postalcare.com เป็นต้น

โดย ปณท มีขั้นตอนสอบสวน ตรวจสอบที่รวดเร็วและเป็นธรรมกับผู้ใช้บริการ และในกรณีไปรษณียภัณฑ์ที่แตกหัก เสียหาย และสูญหายพบเป็นความผิดในเส้นทางไปรษณีย์จริง ปณท ก็มีมาตรการชดใช้ค่าเสียหายในอัตราที่กำหนด และหากดำเนินการสอบสวนพบเป็นความผิดของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จริง ก็มีบทลงโทษของพนักงานตั้งแต่การว่ากล่าว ตักเตือน ทัณฑ์บน ตัดเงินเดือน ถึงขั้นไล่ออก

นอกจากนี้ ปณท ขอความร่วมมือผู้ใช้บริการใช้กล่องหรือซองที่แข็งแรง เลือกใช้บริการที่เหมาะสมกับมูลค่าสิ่งของที่ฝากส่ง และทำตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการรับฝากหน้าเคาน์เตอร์ ก็จะช่วยป้องกันไปรษณียภัณฑ์เสียหายอีกทางหนึ่งด้วย

ทั้งยังฝากเตือนไปยังผู้ใช้บริการที่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ขอให้ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของผู้ขายก่อนการตัดสินใจทำธุรกรรม เนื่องจากพบว่ามีมิจฉาชีพเลือกใช้ช่องทางนี้และเส้นทางไปรษณีย์หลอกลวงผู้ซื้อเป็นจำนวนมาก

โดย ปณท ยังคงเดินหน้าปรับปรุงและพัฒนามาตรฐานคุณภาพบริการ ซึ่งคนไปรษณีย์ไทยทุกคนพร้อมให้บริการประชาชนด้วยหัวใจไปรษณีย์ และมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศต่อไป รวมทั้งพัฒนาต่อไปในมุกๆ ด้านอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อให้องค์กรมีศักยภาพมากขึ้น มีความสามารถในการแข่งขัน โดยเฉพาะการสนองตอบความต้องการของธุรกิจและผู้ใช้บริการให้ทัน ด้วยคุณภาพที่เป็นมาตรฐานสากล เพื่อให้ ปณท เป็นเครือข่ายชีวิตและเศรษฐกิจไทยอย่างแท้จริง โดยการมุ่งพัฒนาคุณภาพ “บุคลากร” คุณภาพ “งาน” และคุณภาพ “บริการ” ด้วยพลังคนไปรษณีย์ไทย ที่รู้จริง รู้ใจ และจริงใจ และพร้อมก้าวเข้าสู่การแข่งขันในประชาคมอาเซียน (AEC)