โจทย์ใหม่ ทางรอดคลินิกสัตว์รุ่นใหม่

ศูนย์กายภาพและผิวหนังสัตว์เลี้ยง (PRS Center) ฉีกรูปแบบสถานพยาบาลสัตว์ทั่วไป โดยวางตัวเป็นทางเลือกใหม่ในการรักษาพยาบาลสัตว์ป่วย โดยเฉพาะสัตว์ที่มีปัญหาโรคกระดูกและข้อ หรือสัตว์ป่วยที่มีปัญหาด้านการบาดเจ็บของกระดูกสันหลังที่ยังไม่มีความจำเป็นต้องผ่าตัดแก้ไข รวมทั้งเป็นฟิตเนสเสริมสร้างสุขภาพและความแข็งแรงด้วยวิธีการการออกกำลังกายและลดน้ำหนัก และสปาสำหรับสัตว์เลี้ยง

"กลุ่มผู้เลี้ยงยังมีความต้องการและความคาดหวังจากการบริการอื่นๆ เพิ่มเติม นอกเหนือจากการรักษาโรค ซึ่งคลินิกในปัจจุบันไม่สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้อย่างเต็มที่ จึงเป็นการเปิดทางให้กับคลินิกเฉพาะทาง" นสพ.นพกฤษณ์ จันทิก ผู้อำนวยการ PRS Center

โอกาสคลินิกเฉพาะทาง

ปัจจุบันสัตวแพทย์บางคนปฏิวัติรูปแบบการรักษา ด้วยการเปิดคลินิกรักษาในรูปแบบต่างๆ ออกมาเพื่อเป็นทางเลือกให้กับเจ้าของสัตว์เลี้ยงมีการลงทุนเครื่องมือ สถานที่บริการไว้รองรับและสร้างมูลค่าเพิ่มใหักับคลินิกเพิ่มขึ้น โดยนำเสนอบริการที่แปลกและแตกต่างจากคลินิกทั่วไป เช่น การให้บริการเฉพาะทางสำหรับสัตว์เลี้ยง แทนที่จะเป็นการรักษาโรคพื้นฐาน

"หมอหลายคนเริ่มตระหนักถึงการปรับตัวรับการแข่งขันรับการเปิดเออีซี เพราะแนวโน้มกลุ่มทุนจากต่างประเทศเข้ามาเปิดธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์ ขนาดใหญ่เท่ากับโรงพยาบาลคน มีบริการครบวงจร บนพื้น 1,000 ตารางเมตร หนทางอยู่รอดได้ ถ้าไม่เข้าไปร่วมเป็นเครือข่าย ก็อาจจะหันมาให้บริการเฉพาะเพื่อเป็นทางเลือกให้ลูกค้าเหมือนกับที่ PRS Center ที่เปิดให้บริการรักษาเฉพาะทาง โดยเฉพาะสัตว์ที่มีปัญหาโรคกระดูกและข้อ หรือสัตว์ป่วยที่มีปัญหาด้านผิวหนัง รวมทั้งการเสริมสร้างสุขภาพ และความแข็งแรงให้กับสัตว์เลี้ยงด้วยวิธีการออกกำลังกายและลดน้ำหนัก รวมไปถึงสปาสำหรับสัตว์เลี้ยง เพื่อให้สัตว์เลี้ยงมีสุขภาพดีและมีความสุข"

ถึงเวลาแล้วที่คลินิกขนาดกลางและเล็กจะต้องปรับตัวและหา "จุดขาย" ของตัวเอง ด้วยการนำเสนอความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเจาะตลาด "นิชมาร์เก็ต" เพื่อความอยู่รอด มิเช่นนั้นจะไม่สามารถแข่งขันกับสถานบริการสัตว์ขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายและบริการที่ครบวงจรได้ พร้อมกันนี้ก็ต้องสร้างความประทับใจกับลูกค้าให้เกิดการบอกต่อปากต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง รวมถึงการสื่อสารผ่านทางโซเซียลเน็ตเวิร์คในรูปแบบต่างๆ ทำให้ผู้คนรู้จักมากขึ้น

พฤติกรรมการเลี้ยงเปลี่ยน

นสพ.นพกฤษณ์ กล่าวอีกว่า ขณะนี้สถานพยาบาลสัตว์เฉพาะในกรุงเทพฯ มีเพิ่มขึ้นเหมือนกับร้านสะดวกซื้อ เนื่องจากสัตวแพทย์จบใหม่ลงทุนเปิดคลินิกรักษาสัตว์แทนที่จะไปรับราชการในกรมปศุสัตว์ หรือทำงานบริษัทเอกชน ส่วนหนึ่งเกิดจากความนิยมเลี้ยงสัตว์มากขึ้น ส่วนใหญ่นิยมเลี้ยงพันธุ์ต่างประเทศ เช่น สุนัขนำเข้า เหมือนการซื้อรถยนต์ นาฬิการาคาแพงไว้อวดบารมี ทั้งๆที่วัตถุประสงค์หลักของการเลี้ยงสัตว์ไว้เป็นเพื่อน

ขณะเดียวกันวงการสัตว์แพทย์เริ่มเปลี่ยนจากรักษาสัตว์ใหญ่ในฟาร์ม ก็หันมารักษาสัตว์เล็กมากขึ้นสอดคล้องกับสภาพตลาดเพราะคนหันมาเลี้ยงสัตว์เลี้ยง ไม่ว่าจะเป็น สุนัข แมว ปลาสวยงามและอื่นๆ จากคลินิกห้องแถวเปิดพัดลมก็เปลี่ยนเป็นตึกขนาดใหญ่ มีเทคโนโลยีเครื่องไม้เครื่องมือครบครัน

สัตวแพทย์ ผู้คร่ำหวอดในวงการ กล่าวว่า สำหรับธุรกิจบริการแล้ว หัวใจสำคัญที่นอกเหนือจากเรื่องมาตรฐานการให้บริการ (รักษา) คุณภาพในเรื่องของการตลาด บุคลากรเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามที่จะต้องปรับปรุงเพื่อตอบโจทย์ผู้ที่เข้ามาใช้บริการ ทั้งผู้เลี้ยงและสัตว์เลี้ยงที่นำมารับบริการ เพียงแค่สัตวแพทย์คนเดียวไม่สามารถให้บริการแก่ผู้มาใช้บริการได้เต็มที่ จำเป็นต้องพัฒนาทีมงานให้บริการที่มีมาตรฐานมาสร้าง ความเชื่อมั่นและประทับใจให้กับเจ้าของสัตว์เลี้ยง

"เพราะเจ้าของสัตว์เข้าถึงข้อมูลในการดูแล รักษาสัตว์มากขึ้นสามารถค้นหาข้อมูลการรักษาก่อนที่จะมาพบสัตวแพทย์ ถ้าหมอไม่แม่น ให้คำตอบในสิ่งที่เขาถามไม่ได้จะเสียคนไข้ ฉะนั้นหมอต้องปรับตัว เริ่มจากการปรับตัวทั้งในเรื่องของความรู้ อุปกรณ์ สถานที่เพราะในอนาคตคลินิกในรูปแบบเก่าจะหายไปไม่แตกต่างจากร้านโชว์ห่วย ที่ล้มหลายตายจากไปแล้วคอนวีเนียนสโตร์เข้ามาแทนที่ แค่วินิจฉัยโรคฉีดยา ผ่าตัด ฉีดยาได้ไม่พอแล้ว" คุณหมอกล่าว

ด้วยเหตุนี้ PRS Center จึงจัดกิจกรรมเสริมต่อเนื่องตลอดทั้งปี ไม่ว่าจะเป็น แพกเกจหรือโปรแกรมพิเศษเพื่อสุขภาพของสัตว์เลี้ยงที่อิงไปกับเทศกาลสำคัญต่างๆ กิจกรรมการอบรมสัมมนา และร่วมออกบูธในงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อดึงลูกค้าเข้าใช้บริการ เพิ่มยอดรายได้และตอกย้ำชื่อแบรนด์ให้เป็นที่จดจำตลอดไป