กูเกิล-เชฟโรเลตชี้'โมบาย'อิทธิพลสูงซื้อรถ

นายอริยะ พนมยงค์ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ กูเกิล ประเทศไทย กล่าวว่า แต่ละวันผู้บริโภคไทยกว่า 98% ที่ต้องการซื้อรถยนต์คันใหม่ใช้สื่อออนไลน์เพื่อศึกษาข้อมูล แบ่งตามประเภทมาจากคอมพิวเตอร์ 64% สมาร์ทโฟน 24% และแทบเล็ต 12%

“ความพร้อมเครือข่าย 3 จีมีส่วนอย่างมากกับการใช้โมบาย อินเทอร์เน็ต ประเมินจาก 2 ปีก่อนที่มีเพียง 10% ขณะนี้มีกว่า 36% ทั้งเป็นไปได้ด้วยว่าสิ้นปีนี้หรือต้นปีหน้าการใช้งานอาจมากกว่าหรือเท่าพีซี”

เขากล่าวต่อว่า เชิงพฤติกรรมของผู้ใช้งานบนมือถือ 33% ตรวจสอบราคาขณะที่อยู่โชว์รูมเพื่อเปรียบเทียบข้อเสนอ 32% หาที่อยู่ เบอร์ติดต่อ และเวลาทำการของดีลเลอร์ 31% ดูข้อมูลเกี่ยวกับราคา

แหล่งข้อมูลที่ได้รับความนิยมสูงสุด 5 ลำดับแรก คือ เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน 82% โทรทัศน์ 77% โชว์รูม 76% พนักงานขายของดีลเลอร์ 73% และเสิร์ชเอ็นจิ้น 65% โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 3.2 เดือนก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ที่น่าสนคือมี 39% ที่ใช้เวลา 1 - น้อยกว่า 3 เดือน และมากถึง 28% ที่ตัดสินใจซื้อภายในเดือนเดียว

สถิติระบุว่า ผู้บริโภค 96% เดินทางไปดูรถยนต์ที่โชว์รูมอย่างน้อย 1 แห่ง แต่โดยเฉลี่ยไปประมาณ 3 ครั้ง ที่ดูมากว่า 2 ดีลเลอร์มีอยู่ถึง 64%

นอกจากนี้ มีผู้บริโภคที่ขอทดลองขับก่อนตัดสินใจซื้อ 68% ช่องทางการจองมาจากการติดต่อด้วยตัวเอง 76% โทรศัพท์ 47% และออนไลน์ 29% ซึ่งนับว่ามากกว่า 1 ใน 4

นายอริยะกล่าวว่า ระดับอาเซียนตลาดรถยนต์ไทยมีขนาดใหญ่ที่สุด ขณะเดียวกันเห็นชัดเจนว่าโมเมนตัมการใช้สื่อออนไลน์มีเพิ่มมากขึ้นตามลำดับ ดังนั้นจึงเป็นโจทย์ของผู้ผลิตทุกรายที่ต้องพัฒนาตัวเองให้พร้อมรองรับเทรนด์ที่กำลังเข้ามา

เขาแนะว่าควรสร้างความสมดุลระหว่างตำแหน่งทางการตลาดและความต้องการของลูกค้า วิธีการเข้าถึงข้อมูลต้องง่าย ใช้คลิกน้อยที่สุด ที่สำคัญไม่ยัดเยียดเนื้อหามากเกินไป ด้านกูเกิลพร้อมสนับสนุนทั้งด้านข้อมูล การร่วมมือเป็นคู่ค้า บริการ รวมถึงทีมงาน

นายชาญวิทย์ เขียวนาวาวงศ์ษา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เสริมว่า ปีนี้ใช้งบการตลาดสำหรับสื่อออนไลน์มากกว่าปีที่ผ่านมาเป็นเท่าตัว ด้านกลยุทธ์พยายามเตรียมความพร้อมข้อมูลที่เอื้อต่อการตัดสินใจมากที่สุด เชื่อว่าลูกค้าอย่างน้อย 70-80% ต้องเสิร์ชหาข้อมูลก่อน ทุกวันนี้ผู้บริโภคภักดีต่อแบรนด์น้อยลงจึงกลายเป็นความเสี่ยงของทุกรายแต่ก็เป็นโอกาสของหลายราย

เขาระบุว่า ภาพรวมอุตสาหกรรมระดับภูมิภาค 5% ของทราฟฟิกบนโลกออนไลน์เปลี่ยนมาเป็นยอดขาย ส่วนของเชฟโรเลตยังไม่วัดผลชัดเจน ทว่ามีผู้ที่จองทดลองขับรถผ่านทางออนไลน์ 10% ที่ตัดสินใจซื้อ ขณะนี้มีจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ต่อเดือน 1 ล้านครั้ง เติบโตจาก 2 ปีก่อน 5 เท่าที่มี 2 แสนครั้ง

ข้อมูลกูเกิล ระบุว่าปัจจุบันมีผู้เสิร์ชข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์แบรนด์เชฟโรเลต 32 ครั้งต่อนาที 1,936 ครั้งต่อชั่วโมง 46,464 ครั้งต่อวัน