เอคเซนเชอร์ชี้ไทยใช้กลยุทธ์ดิจิทัลต่ำ

นายนนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ ประจำประเทศไทย เอคเซนเชอร์ กล่าวว่า ผลสำรวจของบริษัทพบผู้บริหารระดับสูง (ซีเลเวล) เพียง 34% ในองค์กรธุรกิจไทยที่เข้าไปมีส่วนร่วมและนำกลยุทธ์ด้านดิจิทัลไปเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์องค์กรซึ่งถือว่าอยู่ในระดับต่ำมาก

รายงานการวิจัยเรื่อง “วิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีแห่งปี 2556” ของเอคเซนเชอร์ระบุว่า 7 เทรนด์ที่มีความสำคัญอย่างมากกับองค์กรธุรกิจประกอบด้วย 1.ยกระดับสร้างความสัมพันธ์มิติใหม่กับลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง พร้อมสร้างสัมพันธภาพเฉพาะตัว 2.วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ เน้นการใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง ปัจจุบันมีองค์กรเพียง 30% เท่านั้นที่มีข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับตัดสินใจ

3.นำข้อมูลหลากหลายและมหาศาลมาเทรนด์บิ๊กดาต้าไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว 4.ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์คเชื่อมต่อการทำงานในองค์กร 5.เวอร์ชวลไลเซชั่นเพิ่มความคล่องตัว 6.มาตรการป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เหมาะสม และ 7.ปรับใช้คลาวด์ในฐานะเครื่องมือช่วยสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจไม่เพียงลดต้นทุน

“ผลสำรวจดังกล่าวชี้ให้เห็นว่าเป็นเรื่องไม่ใหม่ แต่ถึงจุดที่เราต้องทำความเข้าใจและเห็นถึงความสำคัญอย่างจริงจัง ในฐานะตัวแปรที่ขับเคลื่อนธุรกิจยุคใหม่และผลักดันให้เกิดการเติบโต ขณะนี้ธุรกิจที่ตื่นตัวมากที่สุดมีเพียงกลุ่มที่มีการแข่งขันสูงเช่นการเงิน การธนาคาร”

อย่างไรก็ตามประเด็นสำคัญไม่ใช่การเปลี่ยนตัวเองไปทำธุรกิจที่เป็นดิจิทัล แต่เป็นการนำเทคโนโลยีไปใช้เพื่อเพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ปัจจุบันในไทยรวมถึงหลายประเทศในภูมิภาคเอเชียมีผู้บริหารระดับสูงเพียง 30% ที่เริ่มพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลอย่างจริงจัง

ขณะที่ความท้าทายที่แท้จริงของภาคธุรกิจไทยยุคดิจิทัลคือ การสร้างโมเดลธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ สามารถรองรับสภาพแวดล้อมที่ใช้ซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชั่นเป็นแรงขับเคลื่อน แต่อุปสรรคสำคัญคือความเข้าใจของผู้บริหาร

นายนนทวัฒน์แนะว่า นอกจากการทำความเข้าใจ ทางออกในความเป็นจริงไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดเสมอไป แต่อยู่ที่ความเหมาะสมกับองค์กร ขณะเดียวกันควรร่วมมือกับทุกฝ่ายและพันธมิตรทำให้กลยุทธ์ถูกขับเคลื่อนไปข้างหน้าอย่างเป็นรูปธรรม