แบงกิ้งบันเทิง

Internet Banking เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคนเมือง สมาร์ทโฟน และคอมพิวเตอร์สามารถ “ทำ”ธุรกรรมทางการเงินเองได้ แต่ถ้าจะใช้ให้เต็มประสิทธิภาพ สื่อไซเบอร์ธนาคารต้อง “เล่น” กับคนใช้เงินได้ด้วย

เมื่อผู้บริโภคโลดแล่นอยู่ในโลกออนไลน์มากขึ้น องค์กรด้านการเงินอย่าง ไทยพาณิชย์จึง “จับไต๋” ใช้สื่อโซเชียลมีเดีย หวังใกล้ชิดลูกค้าผ่านภาพลักษณ์ “ชวนรักษ์โลก”

จันทร์เพ็ญ จันทนา ผู้จัดการบริหารสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร สายบริหารงานสื่อสารองค์กร ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า สื่อประชาสัมพันธ์ยุคนี้ต้องสอดแทรก “นวัตกรรมด้านบริการ” ให้ทันโลกและตรงใจลูกค้ามากที่สุด

“โลกของเรา ไม่ว่าจะปัจจุบันหรืออนาคต เราต้องพึ่งพาสื่อโลกออนไลน์ จึงต้องแมทช์กิจกรรมต่างๆของแบงก์ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และเคลื่อนที่กับลูกค้าได้ตลอดไป ในเมื่อทุกคนกำลังสนุกกับความบันเทิงบนโลกออนไลน์ เราก็ต้องตามพวกเขาไปให้ทัน”

ภารกิจ (เกาะ) ติดลูกค้า

นอกเหนือจากการสร้างเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์ก อย่าง เฟซบุ๊ก เพื่อเป็นช่องทางติดต่อกับลูกค้าของธนาคารแล้ว อีกหนึ่งในกิจกรรมต่อยอด อย่าง Eco Mission ถือเป็น “กลยุทธ์ไม้ตาย” ที่จะให้สมาชิกไทยพาณิชย์บนโลกไซเบอร์ได้ “เกาะติด” ความเคลื่อนไหวของธนาคาร พร้อมๆกับความบันเทิงจากการเล่นเกมรักษ์โลก

จันทร์เพ็ญ อธิบายว่า SCB Facebook ถูกสร้างขึ้นเพื่อสื่อสาร สร้างความผูกพัน และดูแลลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ มาได้กว่า 3 ปีแล้วโดยมีจำนวนสมาชิกกว่า 5 แสนคน มันเป็นช่องทางในการแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น กิจกรรมทางสังคม รวมถึงสาระความรู้ต่างๆ และยังเป็นช่องทางสำคัญที่ใช้สนับสนุนรณรงค์กิจกรรมจิตอาสาต่างๆ

“เราจึงพยายามกระตุ้นเรื่องจิตสำนึกรักสิ่งแวดล้อมมาตลอด ไม่ว่าจะเป็นการลดปริมาณใบสลิปจากเครื่องเอทีเอ็ม เพื่อประหยัดกระดาษ และพลังงานของโลก แต่นั่นยังไม่พอ การสื่อสารต้องมี Interactive กว่านี้ เพื่อให้แตกต่างจากการประชาสัมพันธ์สื่ออื่นๆ จึงนำเสนอ Eco Mission แอพพลิเคชั่นแนว Edutainment บนเฟซบุ๊ก ให้ความรู้ไปพร้อมๆกับกระตุ้นจิตสำนึกอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม” ผู้จัดการบริหารสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เอสซีบี กล่าวและว่า

เกมปั่นจักรยานออนไลน์นี้ มีต้นแบบจากกิจกรรมปั่นจักรยานจริงของธนาคาร จากนั้นจึงพัฒนาเป็นเกมเอนิเมชั่น สร้างตัวการ์ตูนแทนตัวผู้เล่นเอง เป็นนักปั่นจักรยานตามแบบที่ต้องการ เพื่อทำภารกิจรักษ์โลก
แบบออนไลน์ไปทั่วเมือง เช่น ปิดสวิตซ์ 10 ดวง เพื่อประหยัดค่าไฟฟ้า หรือเก็บปฏิทินเก่ามาทำเป็นสื่อการสอนแก่ผู้พิการทางสายตา

นอกจากจะได้เก็บแต้มหรือเหรียญรางวัลตามอย่างเกมทั่วไปแล้ว ผู้เล่นจะได้รับ Eco Tips หรือเกร็ดความรู้เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมด้านต่างๆ ทั้ง Reduce Reuse และ Recycle สอดแทรกไว้เสมอ ทั้งยังสามารถแชร์ข้อมูลนี้บนเครือข่ายของตนเองได้ด้วย

จันทร์เพ็ญเล่าถึงกระบวนการคิดของ นวัตกรไซเบอร์ ว่า มันเริ่มจากแหล่งข้อมูลต่างๆ (Content) เช่น การปิดไฟที่ไม่จำเป็น ช่วยประหยัดไฟได้ จากนั้นก็แปลงให้เป็นสารต่างๆที่ไม่ยากและไม่ซับซ้อนเพื่อจะใช้ในเกม เช่น ช่วยกันปิดสวิตซ์ไฟที่ไม่จำเป็น และใช้หลอดประหยัดไฟ ด้วยการทำภารกิจ ปั่นจักรยานไล่ปิดสวิตช์ไฟ และตามหาหลอดประหยัดให้ได้จำนวนตามที่กำหนด เป็นต้น

นอกจากนั้น ยังเพิ่มความแตกต่างจากเกมออนไลน์ทั่วไป ด้วยการเพิ่ม Special Season อัพเกรดหรือเพิ่มระดับของผู้เล่น ตามช่วงวันสำคัญด้านสิ่งแวดล้อมต่างๆ อย่างวันสิ่งแวดล้อมโลก ผู้เข้ามาเล่นเกมในวันนั้นก็จะได้รับภารกิจพิเศษ และได้รับคะแนนเพิ่มเป็นกรณีพิเศษเช่นกัน หวังเชื่อมโลกความเป็นจริงกับโลกออนไลน์ไว้ด้วยกัน

“ผู้เล่นเกมจนเรียกว่าติดเกม มักจะรู้สึกลึกๆว่ามันก็สนุกนะ ท้าทาย แต่มันก็คือเกมที่ไม่ได้ส่วนร่วมกับชีวิตประจำวันของเรา คะแนนที่ได้หรือระดับสูงๆในเกมไม่ได้มีค่ามากกว่าจะไว้อวดอ้างกันในหมู่เพื่อนหรือเก็บไว้ภูมิใจเอง เราก็เลยคิดให้ต่างออกไป ใครทำแต้มได้มาก ก็แจกจักรยานให้ไปปั่นลดโลกร้อนได้จริงๆเสียเลย”

ปั้นคน ปั้นสื่อออนไลน์

ไม่เพียงแค่เกมออนไลน์บนเฟซบุ๊กเท่านั้น จันทร์เพ็ญ บอกต่อว่า กำลังต่อยอดกิจกรรมนี้ในรูปแบบออฟไลน์ เพื่อส่งต่อให้กับสถานศึกษาหรือแหล่งการเรียนรู้อื่นๆต่อไป ขณะเดียวกันก็จะเพิ่มบทบาทของสื่ออิเล็กทรอนิกส์และมัลติมีเดียมากขึ้น

“ตอนนี้เราจัดประกวดเอนิเมชั่นรักษ์โลก ให้น้องๆส่งผลงานคลิปวิดีโอ เพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมรักษ์โลกไว้ทั้งหมด นอกจากจะได้สื่อใหม่ๆแล้ว ยังมองถึงการได้มาซึ่งบุคลากรด้านอาร์ทและเทคโนโลยีที่จะมาร่วมกันพัฒนาแอพพลิเคชั่นหรือสื่อมีเดียต่างๆให้สมบูรณ์ขึ้น พวกเขาเป็นทั้งผู้เล่นและผู้ลงมือทำ ย่อมรู้ใจนักท่องโลกอินเทอร์เน็ตได้มากกว่า”

เพราะ Banking คือ สเต็ปของชีวิต กลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ใครจะอยู่ในหัวใจของลูกค้าได้ ขึ้นอยู่กับว่า ต้องอัพเดทให้ทันกระแสโลก ตามติดชีวิตลูกค้าโดยรักษาระยะ ไม่ให้ลุกล้ำ แต่ก็ไม่ห่างไกลจนจับต้องได้ยากนั่นเอง