เอไอเอสเท 800 ล้านบาท จัดพริวิเลจทุกไลฟ์สไตล์ รักษาฐานลูกค้า ปูทางรับบริการ 3จีเต็มรูปแบบ
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการลูกค้า บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า ในปี 2556 นี้ บริษัทเตรียมงบไว้กว่า 2,000 ล้านบาท สำหรับใช้ในการพัฒนางานด้านบริการลูกค้า เพื่อให้ตอบรับกับการพัฒนาของอุตสาหกรรม และการเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยีมาสู่ระบบ 3จีบนคลื่นความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์อย่างเต็มรูปแบบ โดยงบดังกล่าวจะแยกเป็น 4 ส่วนคือ งบพัฒนาช้อป ศูนย์บริการ ,ระบบเทคโนโลยี , การบริการและพัฒนาศักยภาพของบุคคลากร และ สำหรับแคมเปญในการดูแลลูกค้า
ทั้งนี้ ในส่วนของการดูแลลูกค้าในฐานทั้งหมด 36 ล้านราย เอไอเอสให้ความสำคัญและทุ่มเทอย่างต่อเนื่อง โดยในปีนี้เฉพาะงบที่ใช้สำกรับดารดูแลลุกค้า หรือจัดหาสิทธิพิเศษคาดว่า จะใช้เงินราว 800 ล้านบาท เน้นพัฒนานวัตกรรมด้านงานบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า สำหรับผลตอบรับจากโครงการการดูแลลูกค้าภาพรวม ในปี 2555 ที่ผ่านมา พบว่ามีมากกว่า 16 ล้านรายที่เข้าร่วมโครงการ และใช้สิทธิ์ถึงกว่า 60 ล้านครั้ง ผ่านการกดรหัส *545# ส่งผลให้ความพึงพอใจโดยรวมสูงมากกว่า 84%
