แจงกรณีมีผู้เบิกเงินออกจากบัญชีธ.กสิกร

ตามที่คุณณัฏฐ์ชนิตา ซีเนีย ได้ร้องเรียนไปยัง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กรณีที่มีผู้เบิกเงินออกจากบัญชีธนาคารกสิกรไทยผ่านเครื่องเอทีเอ็มของธนาคารต่าง ๆ หลายครั้ง เป็นจำนวนเงินรวม 116,610 บาทนั้น ธนาคารกสิกรไทยขอชี้แจงว่า

คุณณัฏฐ์ชนิตา ซีเนีย ได้แจ้งเรื่องเงินสูญหายจากบัญชีกับธนาคารกสิกรไทยเมื่อต้นปี 2555 ซึ่งธนาคารได้เข้าไปตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยทันที พบว่า ลูกค้ามีประวัติการใช้งานบัตรโดยการมอบบัตรเอทีเอ็มและรหัสประจำบัตร ให้แก่บุคคลอื่นใช้งาน และจากการตรวจสอบกล้องวงจรปิดวันเกิดเหตุ ขณะที่บุคคลที่รับมอบบัตรจากลูกค้ากำลังทำรายการที่ตู้ ATM ได้มีกลุ่มคนชาวต่างชาติแสดงท่าทีพยายามมาช่วยเหลือ พูดคุย โดยบุคคลที่รับมอบบัตรจากลูกค้าได้มีการมอบบัตรให้กับชาวต่างชาติกลุ่มดังกล่าวด้วย จึงทำให้สามารถคัดลอกข้อมูลบนแถบแม่เหล็ก และนำข้อมูลที่ได้ไปทำบัตรปลอม โดยเมื่อรวมกับรหัสที่แอบดู จึงสามารถทำถอนเงินจากบัญชีของผู้เสียหาย

อนึ่งหากธนาคารพบว่าลูกค้าเกิดความเสียหายจากการที่คนร้ายติดตั้งอุปกรณ์คัดลอกข้อมูล (Skimmer) ที่เครื่องเอทีเอ็มไม่ว่าจะเป็นของธนาคารใดก็ตาม ธนาคารผู้ออกบัตรจะเป็นผู้รับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด และลูกค้าสามารถติดต่อทำบัตรใหม่ได้ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

สำหรับกรณีคุณณัฏฐ์ชนิตา ซีเนีย นั้นได้มอบบัตรเเอทีเอ็มและรหัสประจำบัตรให้แก่บุคคลอื่น นำไปใช้และทำรายการแทน ซึ่งเข้าข่ายไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขในการใช้บัตรที่ต้องเก็บรักษาบัตรและรหัสไว้กับตัวเอง จะมอบและเปิดเผยรหัสให้บุคคลอื่นไม่ได้ และการที่ข้อมูลบนบัตรถูกคัดลอกเนื่องจากผู้ใช้บริการมอบบัตรให้บุคคลอื่น ดังนั้นความเสียหายที่เกิดขึ้นครั้งนี้ ธนาคารจึงไม่สามารถรับผิดชอบตามที่ถูกร้องขอได้

อย่างไรก็ตามหากมีการฟ้องร้องทางแพ่ง ทางธนาคารยินดีชี้แจง เพื่อให้ศาลซึ่งเป็นบุคคลที่เป็นกลางได้พิจารณาข้อเท็จจริง และยินดีปฏิบัติตามคำตัดสินของศาล