การบินไทย เร่งคืนกระเป๋าผู้โดยสาร หลังผู้รอข้ามสัปดาห์ ลุ้นจบวันนี้

"การบินไทย" เร่งแก้วิกฤตสัมภาระตกค้างสนามบินสุวรรณภูมิ(คืนกระเป๋าผู้โดยสาร) ผู้โดยสารรอข้ามสัปดาห์ ผลกระทบจากน้ำท่วม เจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ และอุปกรณ์ลำเลียงขัดข้อง ล่าสุดเหลือกระเป๋า 1,092 ใบ คาดส่งคืนได้ทั้งหมดภายในวันนี้ 4 ตุลาคม 2569

ปัญหาสัมภาระตกค้างท่าอากาศยานสุวรรณภูมิกลายเป็นอีกหนึ่งวิกฤตด้านการให้บริการของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หลังสถานการณ์น้ำท่วม ในหลายพื้นที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของเจ้าหน้าที่ภาคพื้น จนเกิดปัญหากำลังคนไม่เพียงพอ รถลำเลียงสัมภาระขัดข้อง เที่ยวบินล่าช้า และกระเป๋าเดินทางของผู้โดยสารจำนวนมากไม่สามารถส่งถึงปลายทางได้ตามกำหนด

หลังจากถานการณ์ขยายวงต่อเนื่องตลอดหลายวัน ก่อนที่รัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะเข้ามาระดมกำลังสนับสนุน ขณะที่การบินไทยเร่งจัดการสัมภาระที่ตกค้าง พร้อมวางแผนฟื้นฟูการปฏิบัติงานให้กลับเข้าสู่ภาวะปกติ

ล่าสุดเมื่อวันที่ 3 ต.ค.2569 เวลา 22.00 น. รายงานจากการบินไทยแจ้งว่า เหลือกระเป๋าตกค้างเพียง 1,092 ใบ คาดว่าจะถูกจัดส่งคืนทั้งหมดภายในวันนี้ (4 ต.ค.2569)
 

ย้อยไทม์ไลน์วิกฤตสัมภาระตกค้างการบินไทย

 

26 กันยายน 2569 ปัญหา น้ำท่วมกระทบการเดินทางเจ้าหน้าที่

เนื่องจากปัญหาน้ำท่วมในหลายพื้นที่ประเทศไทย กระทบการเดินทางเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาคพื้นของการบินไทย ทำให้พนักงานบางส่วนไม่สามารถเดินทางเข้ามาปฏิบัติงานได้ตามปกติ

นอกจากปัญหากำลังคนแล้ว รถลำเลียงสัมภาระบางส่วนยังขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อกระบวนการขนถ่ายสัมภาระทั้งเที่ยวบินขาเข้าและขาออก

ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้ผู้โดยสารขาเข้าต้องรอรับกระเป๋านานกว่าปกติ ขณะที่เที่ยวบินขาออกบางส่วนล่าช้า และเริ่มมีสัมภาระตกค้างจากหลายเที่ยวบิน 

ในวันเดียวกัน กระทรวงคมนาคม ระบุว่า น้ำท่วมยังไม่กระทบการให้บริการของสนามบินสุวรรณภูมิและดอนเมืองโดยตรง แต่ส่งผลต่อการเดินทางมายังสนามบิน พร้อมมีมาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ดังกล่าว

27 กันยายน 2569 สุวรรณภูมิเร่งประสานการบินไทย เพิ่มกำลังคนและอุปกรณ์

หลังได้รับข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารเกี่ยวกับเที่ยวบินล่าช้าและการรอรับสัมภาระเป็นเวลานาน ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้ตรวจสอบปัญหาและประสานการบินไทยให้เร่งแก้ไขสถานการณ์

แนวทางที่ดำเนินการประกอบด้วยการเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้น เร่งซ่อมแซมรถลำเลียงสัมภาระที่ขัดข้อง และจัดหาอุปกรณ์ทดแทนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขนถ่ายและลำเลียงกระเป๋าที่ตกค้าง

นอกจากนี้ ยังมีการประสานให้แสดงข้อมูลสถานะสัมภาระผ่านจอแสดงผล พร้อมประกาศแจ้งข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่รับสัมภาระ และจัดเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวก สำหรับผู้โดยสารที่ยังไม่ได้รับกระเป๋า การบินไทย จัดให้กรอกแบบฟอร์มแจ้งสัมภาระล่าช้า เพื่อใช้ติดตามและประสานการส่งมอบ พร้อมเปิดช่องทางติดต่อศูนย์ Lost and Found ณ สนามบินสุวรรณภูมิ

 

28 กันยายน 2569 กองทัพส่งกำลังพล 131 นายร่วมแก้ปัญหา

เมื่อปัญหาสัมภาระและสินค้าตกค้างยังคงดำเนินต่อเนื่อง กระทรวงกลาโหมและเหล่าทัพได้ส่งกำลังพลเข้าช่วยสนับสนุนการปฏิบัติงานภายในสนามบินสุวรรณภูมิ

พล.ท.อดุลย์ บุญธรรมเจริญ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม พร้อมด้วย พล.อ.อ.อนุรักษ์ รมณารักษ์ เสนาธิการทหารอากาศ ลงพื้นที่หารือร่วมกับผู้บริหารบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT และผู้บริหารสนามบินสุวรรณภูมิ เพื่อรับทราบสถานการณ์และประเมินความต้องการสนับสนุน

กองทัพอากาศ จัดกำลังพล 100 นาย ประกอบด้วยกำลังพลจากกรมทหารอากาศโยธิน 69 นาย กองบิน 41 จังหวัดเชียงใหม่ 23 นาย และกองบิน 46 จังหวัดพิษณุโลก 8 นาย เข้าร่วมปฏิบัติงานกับเจ้าหน้าที่ภาคพื้นของการบินไทยและเจ้าหน้าที่สนามบิน ขณะที่กองทัพบกส่งกำลังพลจากหน่วยบัญชาการรักษาดินแดน 31 นาย สนับสนุนภารกิจด้านครัวการบิน

รวมกำลังพลจากทั้งสองเหล่าทัพจำนวน 131 นาย โดยมีภารกิจสนับสนุนการขนย้ายสัมภาระ อำนวยความสะดวกผู้โดยสาร และเสริมกำลังในจุดที่จำเป็น เพื่อช่วยให้การปฏิบัติงานภายในสนามบินดำเนินต่อไปได้

29 กันยายน 2569 การบินไทยตั้งเป้าเคลียร์กระเป๋าตกค้างภายใน 72 ชั่วโมง

สถานการณ์ในวันที่ 29 กันยายนยังคงเป็นที่จับตา หลังนายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารการบินไทย เปิดเผยว่า มีกระเป๋าสัมภาระตกค้างประมาณ 5,000 ใบจากเที่ยวบินของสายการบิน พร้อมตั้งเป้าจัดการปัญหาให้เสร็จภายใน 72 ชั่วโมง

ขณะเดียวกัน การบินไทยยังต้องบริหารจัดการเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบ โดยมีรายงานการยกเลิกเที่ยวบิน เพิ่มเติม 8 เที่ยวบินในวันที่ 29 กันยายน หลังจากวันที่ 28 กันยายน มีเที่ยวบินล่าช้า 34 เที่ยวบิน

30 กันยายน 2569 เร่งเคลียร์สัมภาระ พบตกค้างกว่า 10,000 ใบ เคลียร์ได้วันละ 1,800 ใบ

สถานการณ์ถูกยกระดับเป็นประเด็นเร่งด่วน หลังนายพิพัฒน์ รัชกิจประการ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม ลงพื้นที่และหารือร่วมกับการบินไทยและ AOT เพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาสัมภาระตกค้าง รวมถึงปัญหาสินค้าขาเข้าและขาออกที่คลังสินค้าสุวรรณภูมิ

โดยเปิดเผยว่า ตั้งแต่วันที่ 26-29 กันยายน มีสัมภาระตกค้างรวมกว่า 10,000 ใบ สามารถทยอยเคลียร์และส่งคืนให้ผู้โดยสารแล้วประมาณ 1,800 ใบ เหลือสัมภาระตกค้างประมาณ 8,000 ใบ 

ด้านการบินไทยเปิดเผยว่า พนักงานภาคพื้นทยอยกลับเข้าปฏิบัติงานแล้วประมาณ 80-90% และอยู่ระหว่างเร่งจัดการสัมภาระที่ตกค้าง โดยมีการสนับสนุนกำลังพลและทรัพยากรจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 

กระทรวงคมนาคม กำหนดกรอบเวลาให้เร่งเคลียร์สัมภาระที่เหลือภายในวันที่ 2 ตุลาคม พร้อมยืนยันว่าจะไม่ปิดบริการคลังสินค้าสุวรรณภูมิ แม้การปฏิบัติงานบางช่วงอาจต้องชะลอลงเพื่อจัดการปัญหาสะสม 

จับตาบทสรุปวิกฤตสัมภาระตกค้าง

จากจุดเริ่มต้นของปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 26 กันยายน สถานการณ์สัมภาระตกค้างของการบินไทยขยายวงจากปัญหากำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นไม่เพียงพอและอุปกรณ์ขัดข้อง ไปสู่การสะสมของกระเป๋าเดินทางจำนวนมากที่ต้องเร่งจัดการ 

วิกฤตครั้งนี้จึงยังมีประเด็นสำคัญที่ต้องติดตาม คือสัมภาระที่ตกค้างทั้งหมดได้รับการส่งคืนแล้วหรือไม่ และผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการดูแลและเยียวยาอย่างไร