เช็คมาตรการเยียวยา 'ผู้โดยสาร' หลังเที่ยวบินล่าช้า – ยกเลิก

นายสิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม เปิดเผยถึงกรณีปัญหาสัมภาระผู้โดยสารตกค้างและความล่าช้าในการให้บริการของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) โดยระบุว่า กระทรวงคมนาคมให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร ได้กำชับให้สายการบินดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด รวมถึงการแจ้งข้อมูลสถานะเที่ยวบิน สิทธิ และทางเลือกในการเดินทางอย่างชัดเจน

ขณะที่กรณีความเสียหายจากการล่าช้าในการรับขนผู้โดยสารหรือสัมภาระ ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ความรับผิดของผู้ขนส่งตามพระราชบัญญัติการรับขนทางอากาศระหว่างประเทศ พ.ศ. 2558 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ซึ่งกำหนดเพดานความรับผิดชอบสำหรับเที่ยวบินล่าช้าและกรณีสัมภาระถูกทำลาย สูญหาย เสียหาย หรือล่าช้า ทั้งนี้ การชดเชยจะเป็นไปตามหลักเกณฑ์ เงื่อนไข และข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี

ด้านสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ระบุถึงข้อกำหนดการชดเชยเยียวยาผู้โดยสาร กรณีเที่ยวบินล่าช้าและยกเลิก โดยมีข้อกำหนดให้ผู้ประกอบการสายการบินต้องชดเชยเยียวยา ตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 ว่าด้วยมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ โดยกำหนดแบ่งเป็น

กรณีเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศล่าช้า

ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

- สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่ม หรือคูปองสำหรับซื้ออาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารตามความเหมาะสมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

- สายการบินต้องจัดอุปกรณ์สำหรับการติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ หรืออีเมล

- หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกให้แก่ผู้โดยสารในทันที เพื่อพิจารณาเลือกระหว่างรับเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนเป็นวงเงินเพื่อใช้เดินทาง (Credit Shell) หรือบัตรกำนัลการเดินทาง (Travel Vouchers) หรือไมล์สะสม หรือสิ่งอื่นแทนเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมดังกล่าว ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร

ล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง

- สายการบินต้องจัดอาหารและเครื่องดื่มหรือดูปองสำหรับแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสาร ตามความเหมาะสมกับมื้ออาหารและระยะเวลาที่รอขึ้นอากาศยานโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

- สายการบินต้องจัดอุปกรณ์ให้แก่ผู้โดยสารเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารด้วยวิธีการใดๆ เช่น โทรศัพท์ ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) เป็นต้น ตามความจำเป็นและเหมาะสมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

เมื่อผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อไป สายการบินต้องเสนอทางเลือกให้ผู้โดยสารพิจารณาในทันทีระหว่าง

- รับเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมอื่นใดที่ถูกเรียกเก็บคืนเต็มตามจำนวน หรือรับชำระเป็นวงเงินเพื่อใช้ในการเดินทางครั้งต่อไป (Credit Shell) หรือบัตรกำนัลการเดินทาง (Travel Vouchers) หรือไมล์สะสม หรือสิ่งอื่นแทนเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมดังกล่าว ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร

- เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร หรือไปยังจุดหมายปลายทางอื่นที่ใกล้เคียงกับจุดหมายปลายทางเดิมโดยเร็วที่สุดภายในวันเดียวกัน วันถัดไป หรือวันอื่นตามความสมัครใจของผู้โดยสารและที่นั่งว่างที่สายการบินสามารถจัดหาให้ได้โดยเดินทาง

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

นอกจากสิทธิการดูแล อาหาร เครื่องดื่ม การเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือการคืนเงินแล้ว สายการบินต้องชำระค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 1,200 บาท หรือจัดทำเป็น Credit Shell / Travel Vouchers ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร

กรณีเที่ยวบินแบบประจำระหว่างประเทศล่าช้า

ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

- สายการบินต้องจัดอาหารและเครื่องดื่มหรือคูปองสำหรับแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารตามความเหมาะสมกับมื้ออาหารและระยะเวลาที่รอขึ้นอากาศยานโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

- จัดอุปกรณ์ให้แก่ผู้โดยสารเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารด้วยวิธีการใดๆ โทรศัพท์ ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) เป็นต้น ตามความจำเป็นและเหมาะสมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

- จัดอาหารเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารตามความเหมาะสมกับมื้ออาหารและระยะเวลาที่รอขึ้นอากาศยานโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

- จัดอุปกรณ์ให้แก่ผู้โดยสารเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารแล้ว

- สายการบินต้องจ่ายชดเชยเป็นเงินสดให้แก่ผู้โดยสารจำนวน 1,500 บาท หรือจัดทำเป็น Credit Shell / Travel Vouchers ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร ภายในไม่เกิน 15 วันนับแต่วันที่เกิดเหตุเที่ยวบินล่าช้า

- จัดที่พักระหว่างรอการเดินทางให้แก่ผู้โดยสารตั้งแต่หนึ่งคืนขึ้นไป รวมทั้งจัดบริการรับส่งผู้โดยสารทั้งขาไปและขากลับระหว่างสนามบินโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ล่าช้าเกิน 11 ชั่วโมง

- สายการบินต้องจัดที่พักโรงแรมพร้อมรถรับส่งระหว่างสนามบินและที่พักให้แก่ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ต้องเสนอทางเลือกทั้งหมดให้ผู้โดยสารในทันทีเพื่อพิจารณาเลือกระหว่าง

รับค่าชดเชยเป็นเงินสดภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันนับแต่วันที่เกิดเหตุ ดังนี้

• 2,000 บาท สำหรับทุกเที่ยวบินที่มีระระทาง 2,500 กิโลเมตรหรือน้อยกว่า
• 3,500 บาท สำหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร
• 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 3,500 กิโลเมตร

รับค่าชดเชยเป็นวงเงินเพื่อใช้ในการเดินทางครั้งต่อไป (credit shell) หรือบัตรกำนัลการเดินทาง (travel vouchers) หรือไมล์สะสมตามโครงการสะสมไมล์ หรือสิ่งอื่นแทนค่าชดเชยดังกล่าว โดยมีมูลค่าไม่ต่ำกว่าการชำระค่าชดเชยเป็นเงินสด ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันนับแต่วันที่เกิดเหตุเที่ยวบินล่าช้า

กรณีการยกเลิกเที่ยวบินหรือการปฏิเสธการรับขน สายการบินต้องปฏิบัติต่อผู้โดยสาร ดังนี้

- สายการบินต้องจัดอาหาร เครื่องดื่ม

- สายการบินต้องจัดหาอุปกรณ์สื่อสารให้แก่ผู้โดยสาร

- กรณีเที่ยวบินใหม่มีกำหนดเวลาการออกเดินทางล่าช้ากว่ากำหนดเวลาตามตารางการบินเดิมเกินหนึ่งวัน ให้จัดที่พักแรมระหว่างรอการเดินทางให้แก่ผู้โดยสารตั้งแต่หนึ่งคืนขึ้นไปตามความจำเป็นและเหมาะสมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และจัดให้มีบริการรับขนส่งผู้โดยสารทั้งขาไปและขากลับระหว่างสนามบินและที่พักแรมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้ สายการบินต้องชำระค่าชดเชยเป็นเงินสดในแก่ผู้โดยสาร จำนวน 1,500 บาท หรือเป็นวงเงินเพื่อใช้ในการเดินทางครั้งต่อไป (credit shell) หรือบัตรกำนัลการเดินทาง (travel vouchers) หรือไมล์สะสมตามโครงการสะสมไมล์ หรือสิ่งอื่นแทนค่าชดเชยดังกล่าวทันทีเมื่อเกิดเหตุยกเลิกเที่ยวบิน

เสนอทางเลือกแก่ผู้โดยสารทั้งหมด ประกอบด้วย

- รับเงินค่าโดยสารคืนเต็มจำนวน หรือวงเงินเพื่อใช้ในการเดินทางครั้งต่อไป (credit shell) หรือบัตรกำนัลการเดินทาง (travel vouchers) หรือไมล์สะสมตามโครงการสะสมไมล์ หรือสิ่งอื่นแทนค่าชดเชยดังกล่าว

- เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางเดิมหรือไปจุดหมายปลายทางอื่นที่ใกล้เคียงโดยเร็วที่สุดภายในวันเดียวกัน วันถัดไปหรือวันอื่นตามความสมัครใจของผู้โดยสาร