ภารกิจ ‘ไทยพาณิชย์ โพรเทค’ ดึงคนไทยเข้าถึงทุกความคุ้มครอง

หน่วยธุรกิจนี้จึงเปรียบเหมือนเป็น “หัวหอก” สำคัญของ SCB ในการรุกตลาดประกันชีวิตและประกันภัย 

ในเวลาเดียวกัน ไทยพาณิชย์ โพรเทค ยังทำหน้าที่เป็นเหมือนสถานี “การวางแผนความคุ้มครอง” เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับทุกชีวิตก่อนออกเดินทางไปต่อในวันข้างหน้าอย่างมั่นคงโดยเฉพาะหลังวิกฤติโควิด

“ปรมาศิริ มโนลม้าย” รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจประกัน ธนาคารไทยพาณิชย์ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “ไทยพาณิชย์ โพรเทค” ซึ่งเธอถือเป็นผู้คร่ำหวอดอยู่ในวงการประกันภัยมากว่า 28 ปี การมารับภารกิจเป็น “ผู้นำ” ไทยพาณิชย์ โพรเทค ในครั้งนี้ มีเป้าหมายหลัก คือ ผลักดันให้ธุรกิจประกันภัยของ SCB เข้าไปเป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยสนับสนุนให้คนไทยมีความคุ้มครอง ผ่านกลยุทธ์ 4 ด้าน

ด้านแรก คือ "ผลิตภัณฑ์” ที่เหมาะสม ตอบสนองทุกความต้องการ ยิ่งหลังโควิด-19 ลูกค้าจะเห็นถึงผลิตภัณฑ์ความคุ้มครองที่คุ้มค่าและสามารถเข้าถึงได้

ด้านที่สอง คือ “ช่องทางจัดจำหน่าย” ต้องเข้าถึงง่ายและมาพร้อมกับคำอธิบาย เพื่อให้เห็นความสำคัญของการวางแผนความคุ้มครอง ซึ่งถือเป็นพื้นฐานของการวางแผนทางการเงิน ซึ่งวิกฤติโควิดทำให้คนไทยเห็นความสำคัญของการมีแผนความคุ้มครองมากขึ้น

ด้านที่สาม คือ “บริการ” ที่ไม่ใช่แค่การเพิ่มศักยภาพการขายอย่างเดียว แต่ต้อง “เพิ่มศักยภาพการบริการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร” เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกได้มากกว่าปกติ หรือรู้สึกได้อะไรที่มากกว่าแค่การซื้อประกัน

ด้านสุดท้าย คือ “ความผูกพันระหว่างลูกค้ากับองค์กร” ผ่านการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

“ไทยพาณิชย์ โพรเทค” จะเข้ามาช่วยปลั๊กอินใน 4 กลยุทธ์ธุรกิจประกันภัยของธนาคาร มุ่งเจาะกลุ่มลูกค้าทั่วไป Mass แนวใหม่ ที่ทุกวันนี้ในยุควิถีชีวิตใหม่ หรือ “ New Normal” ไม่ได้เดินไปที่สาขาธนาคารแต่ทำธุรกรรมทางการเงินบนมือถือ ทั้งจากฐานลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ที่มีถึง16 ล้านคน และขยายไปยังลูกค้าใหม่ๆ ผ่านทีมที่ปรึกษาความคุ้มครอง หรือเรียกว่า “ Protection Consult” เข้ามาสนับสนุนการขายและบริการลูกค้าโดยเฉพาะ”

นอกจากนี้ ในส่วนของทีมเวลธ์และทีมแบงก์แอสชัวรันส์ที่สนับสนุนเป้าหมายธุรกิจประกันภัยก็ทำได้ดีอยู่แล้ว รวมทั้งยังมีเทคโนโลยีแฟลตฟอร์มของธนาคารที่ทันสมัย ช่วยทำให้เข้าถึงและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในเชิงลึกได้มากยิ่งขึ้น

ปรมาศิริ ย้ำว่า จุดแตกต่างของ “ ไทยพาณิชย์ โพรเทค” ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทั่วไป นอกจากการผสมผสานจุดแข็งร่วมกันแล้ว  เธอบอกด้วยว่า เราจะนำเสนอแล้วคิดใหม่ เรื่อง “การวางแผนความคุ้มครอง” หลังโควิด-19 หากเกิดเหตุไม่คาดคิด ซึ่งจะช่วยให้ คนธรรมดาๆ ล้มบนฟูกได้ ไม่ใช่เฉพาะแค่คนรวยเท่านั้น

สำหรับแผนการดำเนินธุรกิจ “ไทยพาณิชย์ โพรเทค” เธอย้ำว่า ช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ยังเป็นการเตรียมพร้อมทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในส่วนต่างๆ และพัฒนาระบบเทคโนโลยีโดยได้รับการสนับสนุนจากธนาคารไทยพาณิชย์ รวมถึงในเดือน ก.ค.นี้ เตรียมดึงทีมที่ปรึกษาด้านความคุ้มครองมาร่วมงาน ซึ่งเราตั้งเป้าหมาย 1 คนต่อหนึ่งตำบล เพื่อดูแลคนไทยทั่วประเทศ

ทีมที่ปรึกษาดังกล่าว แม้ไม่ได้เน้นสร้างเบี้ยรายใหญ่ แต่คาดว่าจะสร้างเบี้ยประกันภัยเติบโตมากกว่าตลาด 2-3 เท่าต่อคนต่อเดือน ดังนั้นเราพร้อมนำคนไทยเข้าสู่การออมและมีความคุ้มครองอย่างเป็นระบบ 

เธอเชื่อมั่นว่า อัตราส่วนการถือครองกรมธรรม์ประกันชีวิตของไทยน่าจะขยับเพิ่มถึง 50% ได้ไม่ยาก จากปัจจุบันยังอยู่ในระดับต่ำเพียง 38-39% ของประชากรทั้งประเทศ และในช่วงครึ่งปีแรกธุรกิจประกันภัยของธนาคารไทยพาณิชย์ ยังมีแนวโน้มเติบโตดี ส่วนครึ่งปีหลังนี้ยังต้องเผชิญความท้าทาย โดยเฉพาะเรื่องกำลังซื้อที่ลดลงและความกังวลใจของลูกค้าในการใช้เงินที่มีภาระผูกพันระยะยาว แต่หวังว่ากลยุทธ์ในการขับเคลื่อนดังกล่าวสามารถสร้างการเติบโตได้ไม่น้อยกว่าปีก่อน