‘ซิสโก้’ จับกระแสไซเบอร์ เปลี่ยนโฉมลงทุนไอทีปี 2563

อาชญากรรมไซเบอร์สร้างความเสียหายมากกว่าภัยธรรมชาติ 3 เท่า

ปี 2563 นี้อุตสาหกรรมไอทีประเทศไทย ยังคงถูกท้าทายจากหลายปัจจัย และยังคงต้องจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าเมกะเทรนด์ที่คาดว่าจะเข้ามาพลิกโฉมธุรกิจไม่ว่าจะเป็นเอไอ แมชีนเลิร์นนิง คลาวด์ ไอโอที หรือแม้แต่ 5จี จะแรงมากพอที่จะทำให้ภาคธุรกิจตัดสินใจลงทุนได้หรือไม่...

วัตสัน ถิรภัทรพงศ์ กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยและอินโดจีน ซิสโก้ กล่าวว่า ภาพรวมการลงทุนไอทีประเทศไทยปี 2563 ยังมีแนวโน้มเติบโตได้ต่อเนื่อง แม้ว่าจะมีความท้าทายจากหลายปัจจัยเช่นสงครามทางการค้า ภาวะเศรษฐกิจชะลอ รวมถึงความล่าช้าของการอนุมัติงบประมาณภาครัฐก็ตาม

“มีหลายปัจจัยที่ส่งผลกระทบ แต่เรายังคงมีมุมมองเชิงบวก เชื่อว่าธุรกิจไทยจะสามารถก้าวผ่านไปได้ อีกทางหนึ่งเห็นสัญญาณบวกจากการลงทุนของรัฐวิสาหกิจ บริษัทเอกชนขนาดใหญ่แม้จะชะลอดูท่าทีทว่ายังมีการลงทุนอย่างต่อเนื่อง"

อย่างไรก็ดี ปัจจัยบวกอย่าง 5จี ที่หลายฝ่ายคาดว่าจะเข้ามาเปลี่ยนโฉมหน้าอุตสาหกรรมได้ในหลากหลายมิติ ซิสโก้คาดว่าปีนี้จะเป็นปีของการเริ่มต้น ยังไม่ได้มีการลงทุนอย่างจริงจัง เป็นการทดสอบหรือทดลอง โดยอุตสาหกรรมที่จะมีการตื่นตัวเป็นกลุ่มแรกๆ คาดว่าจะเป็นการผลิต เฮลธ์แคร์ และการศึกษา ส่วนคอนซูเมอร์ยังคงไม่ชัดเจน การใช้งานในเฟสแรกๆ จะเพื่อตอบโจทย์ภาคธุรกิจมากกว่า

“จริงอยู่ว่าการพัฒนาระบบงานต่างๆ ไม่จำเป็นต้องใช้ 5จีก็สามารถทำได้ ทว่าหากต้องการทำให้กระบวนการทำงานเกิดประสิทธิภาพสูงสุด หรือมุ่งสู่นิวเอสเคิร์ฟ 5จี มีความจำเป็นอย่างมาก”

สำหรับ ข้อจำกัดด้านงบประมาณการลงทุนนั้น เป็นเรื่องปกติที่ทุกองค์กรจะนำมาพิจารณา ดังนั้นการลงทุนต่างๆ ของภาคธุรกิจจะอยู่บนพื้นฐานของการประเมินความคุ้มค่าและการนำไปใช้งานจริง เบื้องต้นเท่าที่ได้เข้าไปพูดคุยกับผู้บริหารระดับสูงของหลายๆ องค์กรพบว่า การลงทุนนวัตกรรมไอทีมีอยู่ในแผน ต่างมีแนวคิดที่จะเตรียมความพร้อมเพื่อปูทางสร้างการเติบโตในอนาคต

จับตา 'โลกแห่งการเชื่อมต่อ’

สำหรับเทรนด์เทคโนโลยีที่คาดว่าจะมีอิทธิพลอย่างมากในปีนี้ อันดับแรกๆ หนีไม่พ้นการมุ่งสู่ “ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น” ซึ่งในทิศทางเดียวกันส่งผลให้โครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตที่มีอยู่ในปัจจุบันถึงจุดแตกหัก และใกล้จะถึงขีดจำกัดสำหรับการสร้างนวัตกรรม จำเป็นต้องมีการยกระดับและพัฒนาเพื่อรองรับอนาคต

ซิสโก้คาดว่า ภายในปี 2566 จะมีอุปกรณ์ราว 49,000 ล้านเครื่องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ในทศวรรษหน้าจะมีการพัฒนาเทคโนโลยีที่หลากหลาย ตั้งแต่วีอาร์ เออาร์, สตรีมมิ่ง 16เค, เอไอ, 5จี, 10จี, ควอนตัมคอมพิวติ้ง, ไซเบอร์ซีเคียวริตี้ที่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าและปรับเปลี่ยนอย่างยืดหยุ่น, ยานพาหนะไร้คนขับ ไอโอทีอัจฉริยะ รวมไปถึงการพัฒนาแอพพลิเคชั่นและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่คาดไม่ถึง

“เกิดความต้องการและความซับซ้อนมากขึ้นเกินกว่าที่โครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตเดิมๆ สามารถรองรับได้ จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนแนวคิดและสร้างโครงสร้างพื้นฐานใหม่ ที่เร็วกว่าเดิม ปรับขนาดได้ยืดหยุ่นมากขึ้น ประหยัดค่าใช้จ่าย ทั้งสามารถบริหารจัดการและรักษาความปลอดภัยได้ง่ายๆ”

นอกจากนี้ เทรนด์ที่น่าสนใจพบว่า “ความภักดีต่อแอพพลิเคชั่น เทียบเท่าความภักดีต่อแบรนด์” เนื่องด้วยการใช้บริการดิจิทัลได้กลายเป็นพฤติกรรมของมนุษย์โดยไม่รู้ตัว

โดยพฤติกรรมที่ว่านี้เรียกว่า “Digital Reflex” จากอดีตผู้บริโภคมักต้องไตร่ตรองและตัดสินใจที่จะใช้บริการดิจิทัลเพื่อทำงานหรือกิจกรรมอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ปัจจุบันส่วนใหญ่ยอมรับว่าบริการดิจิทัลได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน และหากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีพอก็พร้อมจะหันหลังให้แบรนด์นั้นๆ ในทันที

ยุคใหม่ ‘ซิเคียวริตี้-เน็ตเวิร์ค’

วัตสันชี้ว่า อาชญากรรมไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องได้สร้างความเสียหายต่อเศรษฐกิจทั่วโลกมากกว่าภัยธรรมชาติถึง 3 เท่า องค์กรจึงจำเป็นต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งลักษณะ “Zero Trust” โดยมีหลักการสำคัญที่ว่า ไม่ควรไว้วางใจอะไรเลย ไม่ว่าจะอยู่ภายในเครือข่ายหรือภายนอกเครือข่าย

นอกจากนั้น “การค้นหาภัยคุกคามใหม่ๆ(Threat Hunting)” จะมีบทบาทมากขึ้น เพื่อการตรวจหาและวิเคราะห์ภัยคุกคามใหม่ๆ ที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน แม้กระทั่งในกรณีที่ไม่มีการตรวจพบมัลแวร์ก็ยังสามารถระบุช่องโหว่ที่จำเป็นต้องมีการกำหนดนโยบายใหม่

ด้านแนวโน้มเกี่ยวกับระบบเครือข่าย จากนี้คาดว่าการพัฒนาจะเป็นไปตามความต้องการของผู้ใช้งาน มีการนำเอไอและแมชีนเลิร์นนิงมาช่วยคาดการณ์การดำเนินการ ตรวจหา และแก้ไขความผิดปกติโดยอัตโนมัติ พร้อมหยุดยั้งภัยคุกคาม สามารถพัฒนาและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

ผู้บริหารซิสโก้เผยว่า บุคลากรยังคงเป็นปัญหาท้าทายอันดับ 1 ที่ผู้บริหารไอทีต้องรับมือ จากการสำรวจผู้บริหารส่วนงานไอทีและธุรกิจกว่า 600 คน 93% ประสบปัญหาช่องว่างด้านบุคลากรอย่างรุนแรงจนทำให้การปรับปรุงธุรกิจเกิดความล่าช้า

ปัจจุบัน ลักษณะของตำแหน่งหน้าที่ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด คือ วิทยาศาสตร์ข้อมูลและเอไอ ฝ่ายไอทีจำต้องเปลี่ยนบทบาทจากการเป็น “ผู้รับคำสั่ง” ไปสู่การเป็น “พันธมิตรธุรกิจ”จากการตั้งค่าอุปกรณ์ไปสู่ “การแก้ไขปัญหาธุรกิจโดยอาศัยเทคโนโลยี” สำคัญต้องมี "ความรู้และไหวพริบด้านธุรกิจ” ควบคู่กันไป