กทม.เผยปี 58 คนกรุงร้องเรียน 5.2 หมื่นเรื่อง "เดือดร้อนรำคาญ" จี้เร่งแก้มากสุด พร้อมส่งสายสืบ 1555 สุ่มตรวจปัญหาซ้ำ
นางเบญทราย กียปัจจ์ ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าฯกทม. ในฐานะรองโฆษกกทม. กล่าวว่า สถิติร้องเรียนที่ประชาชนแจ้งผ่านทางศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์หรือสายด่วน 1555 ประจำปี 2558 มีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 52,262 เรื่อง ได้แก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว 50,148 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 95.95 โดยแบ่งประเภทที่มีการร้องเรียนมากที่สุดตามลำดับ ประกอบด้วย 1.เหตุเดือดร้อนรำคาญ 12,762 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 12,610 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 98.81 2.การกระทำผิดในที่สาธารณะ 8,078 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 7,489 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 92.71 3.ท่อระบายน้ำ 4,366 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 4,291 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 98.28 4.ปัญหาจราจร 3,893 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 3,745 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 96.20 5. ขยะและสิ่งปฏิกูล 3,773 เรื่องแก้ไขเสร็จ 3,769 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 99.89 6.ไฟฟ้า 3,706 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 3,294 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 88.88 7.เรื่องร้องทุกข์ประเภทอื่น 3,316 เรื่องแก้ไขเสร็จ 3,181 เรื่องคิดเป็นร้อยละ 95.93
นางเบญทราย กล่าวต่อว่า 8.ถนน 3,116 เรื่องแก้ไขเสร็จ 2,875 เรื่องคิดเป็นร้อยละ 92.27 9.ต้นไม้สวนสาธารณะ 2,346 เรื่อง แก้ไข เสร็จ 2,341 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 99.79 10.น้ำท่วม 1,880 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 1,859 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 98.88 11.อาคาร 1,750 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 1,726 เรื่องคิดเป็นร้อยละ 98.63 12.เคลื่อนคูคลอง 1,041 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 1,034 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 99.33 13.บาทวิถี 724 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 681 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 94.06 14.สะพาน 640 เรื่องแก้ไขเสร็จ 586 เรื่องคิดเป็นร้อยละ 91.56 15.ที่พักผู้โดยสาร 382 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 366 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 95.81 16.การบริหารงานบุคคล 185 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 182 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 98.38 17.ประปา 182 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 46 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 25.27 18.โทรศัพท์ 57 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 12 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 21.05 19.สภาพแวดล้อมเป็นพิษ 38 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 38 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 20.ยาเสพติด 15 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 11 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 73.33 21.การคุ้มครองผู้บริโภค 10 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 10 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100 และ 22.เรื่องฉุกเฉิน 2 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 2 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100
"กทม. ได้จัดโครงการสายสืบ 1555 โดยจัดเจ้าหน้าที่สุ่มลงพื้นที่ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนหรือเรื่องร้องทุกข์ที่หน่วยงานได้แจ้งดำเนินการเสร็จสิ้นจากทุกประเภทเรื่องร้องเรียน กระจายให้ครบทั้ง 6 กลุ่มเขต โดยลงพื้นที่ตรวจสอบอย่างน้อย 5 เรื่องต่อสัปดาห์ พร้อมทั้งรายงานให้ปลัดกทม.ทราบ โดยจากการจัดเจ้าหน้าที่สุ่มลงพื้นที่ตรวจสอบ เรื่องร้องเรียนตั้งแต่เดือนมี.ค.- 30 ก.ย.2558 รวม 28 ครั้ง จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ลงตรวจสอบทั้งสิ้น 209 เรื่อง โดยผลจากการตรวจสอบพบว่าดำเนินการเสร็จสิ้น 99 เรื่องและยังต้องติดตามผล 110 เรื่อง อย่างไรก็ตาม โครงการสายสืบ 1555 มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ปัญหาของประชาชนได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว เเละเพื่อรับฟังอุปสรรคในการแก้ไขปัญหาของหน่วยงาน"นางเบญทราย กล่าว
