คุ้มมั้ย? | เส้นทางแผ่งผู้นำ

“ทำอย่างไรดีกับคนที่มีพฤติกรรมเชิงลบกับเพื่อนร่วมงานครับอาจารย์? คนที่ไม่ฟังคนอื่น ยกตนข่มท่าน ออกความเห็นขวางโลก ติเพื่อทำลาย พูดแรง หักหน้าผู้อื่นในที่สาธารณะ ปล่อยมุกไม่รู้กาละเทศะ ขายลูกน้อง นินทาหัวหน้า ด่าองค์กร...” ซีอีโอท่านหนึ่งถาม 

ก่อนผมจะทันได้ตอบ แกก็ติดเครื่องต่อไป “...ผมลองหลายวิธีมากแล้ว เรียกมาคุยก็แล้ว ตักเตือนก็แล้ว ให้รุ่นพี่ที่ทำงานโค้ชก็ลองแล้ว ตั้งรางวัล ตั้งบทลงโทษ นั่งประกบระหว่างประชุม ส่งไปเทรน ไม่ได้ผลสักทาง จนตอนนี้ต้องเปลี่ยนมาดูแลพวกที่ได้รับผลกระทบแทน เชิญอาจารย์มาสอนวิธีรับมือกับความขัดแย้ง ให้ฝึกนั่งสมาธิ... แต่ก็ยังไม่รู้สึกว่ามันเวิร์ก" 

“คุ้มไหมครับ?” ผมถามตรงๆ เพื่อกระชากสมองส่วนหน้าของแกสู่ Future และ Critical Thinking

เจ้าตัวชะงักเหมือนโดนไฟดูด “หมายความว่าไงครับ?” 

“ทั้งหมดที่ทำน่ะครับ คิดว่าคุ้มหรือเปล่า?” ผมย้ำเรียบๆ 

“เค้าก็ยังสามารถทำผลงานได้ตามเป้าที่ตั้งนะครับ แต่นั่นแหละเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา เพราะเจ้าตัวก็ฉลาด พออยู่ต่อหน้าผู้ใหญ่ก็สงบเสงี่ยมรับปากรับคำดีเหมือนเป็นคนละคน องค์กรก็เลยไม่กล้าตัดสินใจ มันไม่ดำไม่ขาว ก้ำกึ่งยังไงบอกไม่ถูก” คำอธิบายกรึ่งเกรง 

“แล้วถ้าดูเป็น Bottom Line ล่ะครับ คุ้มไหม?” ผมอธิบายว่าความคุ้มค่าวัดจากผลกำไร ไม่ใช่ยอดขาย เหมือนเวลาเราประเมินสินค้าตัวหนึ่ง เราต้องดูว่าสุดท้ายแล้วเราได้กำไรจากมันหรือไม่ มิใช่เราขายมันได้หรือเปล่า สินค้าหลายตัวขายดีแต่เจ๊ง ลูกน้องหลายคนพอ ‘ขายได้’ คือยังทำงานได้อยู่ แต่พอหักลบกลบหนี้กับ ‘ค่าเสียหาย’ ที่สร้างกับสมองคนในทีมแล้ว ตัวเลขสุดท้ายอาจจะ ‘ขาดทุน’ ก็ได้ 

ในหนังสือเรื่อง No Asshole Rule เขียนโดย Dr. Robert Sutton แห่งมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดบอกว่า แม้คนที่มีพฤติกรรม Asshole (แปลเป็นศัพท์ไทยกันเอาเองนะจ๊ะ) จะยังสร้างประโยชน์ให้กับองค์กรอยู่ แต่เมื่อเทียบกับผลกระทบที่มีต่อคนรอบข้างแล้ว มัน ‘ไม่คุ้ม’ ที่จะเสียเวลากับพวกเขา กรณีศึกษาของพนักงานขายคนหนึ่งทำยอดได้อันดับต้นๆ ของทีม แต่ทำกำไรติดลบเมื่อหักค่าความเป็น Asshole

· หลังจากคุยกับเขาแล้ว ผู้ที่คุยด้วยรู้สึกแย่ รู้สึกถูกทับถม อับอาย หมดไฟ หรือถูกเหยียดหยาม เมื่อเดินจากมารู้สึกว่าตนเองหมดความกระตือรือร้นที่จะทำอะไรต่ออะไร... ใช่หรือไม่?

· บุคคลดังกล่าวมักโจมตี ‘เหยื่อ’ ที่ด้อยกว่าหรือเทียบเท่า เช่น ลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน หรือผู้อ่อนประสบการณ์กว่า แต่จะเปลี่ยนบุคลิกเป็นคนละคนเมื่ออยู่กับผู้ที่สถานะสูงกว่า... ใช่หรือไม่?

หากคำตอบของสองคำถามนี้คือ Yes มีความเสี่ยงค่อนข้างสูงว่าคุณกำลังพบกับพฤติกรรมรูทวารหนักตามที่ฝรั่งเรียก

A person’s character is easily measured by how they treat people with a lower social status

ข้อคิดสำหรับผู้นำ

1. อย่าคิดว่า Asshole เป็นเรื่องนามธรรม สมองเป็นสัตว์สังคม จริงๆ แล้วเงินไม่มีความหมายต่อมันเท่ากับพฤติกรรมของคนรอบตัว ความเป็น Asshole ของคนใกล้ตัวในองค์กรส่งผลโดยตรงต่อตัวชี้วัดเหล่านี้

2. คุณกำลังใช้เวลาอยู่กับคนที่เป็นปัญหามากกว่าคนที่เป็นอนาคตของทีมหรือเปล่า? ผู้จัดการหลายท่านทุ่มเทพลังไปในการรับมือลูกน้องแย่ๆ จนไม่มีเวลาให้กับลูกน้องดีๆ ทุกนาทีที่คุณใช้ดูแลผู้สร้างปัญหา คือหนึ่งนาทีอันเสียไปจากการดูแลผู้สร้างคุณค่าในอนาคตให้กับทีม  

Augmented Leadership ซึ่งนำข้อมูลที่เกิดขึ้นในทุกวันจากทุกๆ คน มาผนวกกับการวิเคราะห์อย่างชาญฉลาดของ AI จะทำให้ผู้นำตอบคำถามนี้ได้อย่างชัดเจนอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน 

ส่วนได้คำตอบแล้วจะทำอย่างไรต่อไป ยังคุ้มอยู่มั้ย? นั่นคงต้องขึ้นอยู่กับคุณแล้วครับ